Играчът от Русия чакаше тегленето да бъде обработено 3 дни преди да подаде жалбата. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
тегленето ми за 1400$ не се обработва след 3 дни, казиното също не ми отговаря по имейл. И изведнъж открих, че този сайт премахна регистрацията и чата на живо, което звучи сенчесто
Здравей zendini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GXGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Казиното никога не ми отговори. Верифициран съм вече 10 или повече дни и тегленето ми беше отменено вчера поради причината „недостатъчно средства". Не знам какво означава това, може би казиното няма достатъчно пари в баланса си, за да ми плати, но видях, че имат 13 хиляди щатски долара в портфейла си, така че всичко трябва да е гладко, не знам защо тегленето ми беше отменено. Няма бонус пари, играеха се само истински пари и изобщо не бяха активирани бонуси 
тегленето ми беше отменено отново по същата причина. Букмейкърът не ми отговаря, нито ми тегли пари
Благодаря ти zendini за цялата информация. Сега ще препратя твоето оплакване към колегата Бранислав, който оттук нататък ще ти помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, zendini,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GXGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GXGBet,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча не е обработено? Какво трябва да направи, за да изтегли успешно средствата си, използвайки предпочитания метод на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Зендини,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
