Играчът е недоволен от стриктната политика за изтегляне на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player is displeased with the casino’s strict withdrawal policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът е недоволен от стриктната политика за изтегляне на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Долу ръцете! Трябва да залагам 3 пъти депозита си, за да получа теглене на тази печалба? И след това много груб чат. Трябваше да затворя моята 197 напълно в 0 игри, за да затворя акаунта?
Hands off! I have to gamble 3 times my deposit to get a withdrawal of this profit? And then a very rude chat. I had to have my 197 completely closed in 0 games to close the account?
Finger weg! Ich muss 3 mal meine einzahlung verspielem um eine auszahlung dieses gewinnes zu ereichen? Und dann ein sehr unfreundlicher Chat. Ich musste meine 197 komplett auf 0 spielem um das Konto schliessen lassen?
Скъпа Джулия,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру и ни запознахте с този проблем. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Прегледах T&C на казиното и открих следното правило:
"37. Ако комарджия поиска изтегляне на средствата, но сумата на направените залози след последния депозит е по-малка от 3 пъти (три) пъти по-голяма от този депозит, казиното си запазва правото да наложи на комарджия разходите за обработка на транзакции, включително депозити и тегления. "
В него се посочва, че трябва да заложите депозита три пъти, в противен случай казиното може да ви начисли такси за транзакции. Така че можехте да изтеглите парите си, но просто нямаше да получите цялата сума. Можете ли да ни изпратите скрийншоти или препис от чата с представителя на казиното относно оплакването?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Julia,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I reviewed the casino’s T&Cs and found the following rule:
"37. If a Gambler requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It states that you must wager the deposit three times, otherwise the casino may charge you transaction fees. So, you could have withdrawn your money, but you just wouldn’t receive the whole amount. Could you please send to us screenshots or transcript of the chat with the casino rep regarding the complaint?
Best regards,
Peter
Скъпи Джули,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Juli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.