Играчът от Словения чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Чакам теглене да бъде обработено в продължение на 6 дни (и 3 работни дни), но парите не се превеждат. Съгласно правилата и условията, парите ще бъдат преведени в рамките на 3 дни от следващия ден, когато е направена заявка (вече минал). Явно това не е така. Страхувам се и съм изключително притеснен, че парите няма да дойдат. Опасявам се, че това ще се забави още повече. Направих всичко, както се изискваше, като бях много търпелив и приятелски настроен с агентите на казиното.
Няколко пъти бях в чатове на живо и писах на поддръжката. Отговорите винаги са били едни и същи:
1) Щастлив съм да потвърдя, че вашето теглене е на опашката за обработка от нашия финансов отдел.
2) Ще получите парите си скоро, ние ви поставяме на приоритет
3) След като тегленето бъде обработено, трябва да получите имейл от финансовия отдел.
4) Тегленето ще бъде обработено скоро
Нищо обаче не се случи. Също така не получих никаква поща от тях за забавяне. По-долу прикачвам няколко преписа на чат, печатни екрани на тегленето и т.н.
Какво мога да направя сега?
Благодаря ти. Въпреки това наистина се притеснявам, защото вече минаха 3 дни, ако броим и уикенда, минаха 6 дни от заявката ми. Чувствам се ужасно. Можете ли по някакъв начин да ми помогнете?
Поздравления.
Можете ли да го проверите? И да ми помогнеш?
Благодаря предварително.
Уважаеми jjako996,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
