GreatWin Casino - Играчът се бори да получи възстановяване на сумата.

здравей

бих искал да подам жалба в greatwin.com. Тъй като възнамерявам да депозирам 20 € в приложението за първи път, написах 20 € в полето за сума като депозит, но не се появи в полето и след това написах още веднъж и се появиха 20 (можете да опитате сами ), след което пристъпих към плащане веднага. След потвърждаване на плащането ми бяха таксувани 2020 €, изглежда, че наистина е кодирано.. Бих искал да изтегля излишните пари, но поради общите правила и разпоредби на приложението, 1x залагане на депозираната сума, това ми пречи да тегля . Нямам намерение да играя парите си, тъй като съм първи играч в казино. Подлагам случая на техния финансов отдел, но те отхвърлят моя случай, бих искал да подам жалба за преразглеждане на моя случай, което да бъде приложено като технически проблем, предизвикан от приложението при депозиране, и да ми позволи да изтегля остатъчната си сума. сега беше 1990 €, защото го играх веднъж поради причината, че не разбирам процедурата за 1x залагане. Мислех, че трябва да играя само веднъж и те поясниха, че трябва да изиграя всичко, което съм депозирал. нямам намерение да играя с останалата сума, защото има висок риск от загуба на парите, това е голяма сума. може ли някой да ми помогне

Уважаеми lvillacastin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е успешно потвърден? Моля, разберете, че би било малко по-лесно да поискате възстановяване на сумата, ако средствата ви все още са непроменени в сметката. За съжаление, вече сте направили някои залози? Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.

Уведомихте ли казиното за недоразумението веднага след като сте направили депозита?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, за съжаление вече използвах, защото разговарях с агента на живо за това и той каза, че трябва да играя 1x за заложена процедура. Мислех, че наистина трябва да играя веднъж.. и въпреки това не мога да изтегля, след като играх, след това се върнах отново при агента и той каза, че трябва да заложа всички депозирани пари. Бях толкова шокиран и не знам какво да правя. Сега остана с 1990 €, не искам да го пипам повече. Дадоха ми имейла на финансовия отдел и аз им изпратих имейл и разказах всичко какво се случва, но те ми отговориха, че трябва да заложа 1x като общи правила. наистина не искам да го правя и не беше моя грешка, че удвоих въведените цифри в приложението. Искам само да помоля за преразглеждане на възстановяването на сумата поради техния технически проблем и общи правила за извънредни обстоятелства.

И все още не съм проверен. Току-що отворих сметка успешно и след това депозирах сумата от 20 € веднага.

След това стана 2020€. Аз съм

готови да бъдат проверени, независимо от документите, от които се нуждаят, за да докажат, че не правя пране на пари. дори не кандидатствах за получаване на бонус награда. Това са истинските пари, които играх. И вече загубих 30 € за това. Мислех, че ще е добре да се оттегля след това. Знам, че се съгласих с правилата и условията на играта, но беше погрешен депозит и изпаднах в паника и не знам какво да правя след този инцидент

Благодаря ви много, lvillacastin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Бих искал обаче да ви предупредя, че положителен резултат от това не е обещан, тъй като политиката за AML е много строга и ще бъде много трудно да я заобиколите. Въпреки това Томаш ще даде всичко от себе си.

Здравей lvillacastin,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Greatwin casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Казино Greatwin,

lvillacastin отговаря ли на изискванията за възстановяване на нейния депозит?

Вече беше решено. Благодаря ти

Уважаеми lvillacastin,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.