Grande Vegas Casino

Публичен

Ffejnella365

Новак

САЩ

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Първоначално се класирах във фрийрол турнир и получих награда от $25. Казиното изисква минимум $100 за теглене на Bitcoin.

Така че изиграх моите $25 на $100. Не съм ограничен от никакви условия за игра или „бонус" за теглене

Проблемът ми беше с техния процес на проверка на KYC. Те добавиха допълнителни необявени изисквани документи, които не са включени в техните T&C „Необходими документи".

Те първо отказаха документите ми за доказателство за адрес, които бяха издадени от правителството на САЩ и един от щата Флорида. Посочвайки като причина, че не могат да видят 4-тия ъгъл на страниците (на бял фон).

Използвах същите документи за проверка в (5) други казина. Така че не можах да направя отново снимките, тъй като документите бяха изхвърлени.

Те също така се противопоставиха на моя поискана снимка „Държа личната си карта до, над или под лицето ми на снимка", която дори не е отбелязана в секцията им за изисквани документи. Изпратих повторно тези снимки (3) отделно. Всеки път се чакаше 3-5 работни дни за отговор. И му казаха, че не са "четливи".

Те не само имат снимка в близък план на личната ми карта отпред и отзад, но сега имат поне (10) снимки, на които държа личната си карта. Всички, които можете да прочетете моето име, адрес, изданието и датата на изтичане, моя рожден ден), и всички те съвпадат точно с моя казино профил.

Най-накрая приеха (3) банкови извлечения като доказателство за адрес. Но аз съм в период на изчакване от 3-5 дни за одобрение на снимката за документ за самоличност. Отново .... дори използвах огледало, за да направя снимките, така че личната карта да бъде кристално ясна и още по-ясна за четене ... те казаха не.

Предложих им да се обадя по видео и да проверя всичко, което искат. Предложих им да им покажа местоположение чрез приложения за социални медии, повечето от които са 10-годишни профили, които очевидно са мои.

Още по-хумористично, в момента имам абсолютно същата прическа и брада като снимката за лична карта, въпреки че е на 5 години и е изтекла чак през 2028 г. Комично е, защото буквално изглеждам точно както на снимката.

В опцията за чат те отказват да съдействат или да предоставят каквато и да е информация за контакт за управление при поискване. Включих в имейла си, те имат опция просто да въведат номера на моята шофьорска книжка в уебсайта за проверка на DL във Флорида, да стартират bbmy в щата. Което ще потвърди моето пребиваване и самоличност отвъд всяка възможност, която би трябвало да го фалшифицирам.

Те няма да приемат никакви мои предложения за разрешаване на въпроса. Изобщо. Така че това напредна от 5 декември 2023 г. до 8 януари 2023 г. И моето оттегляне дори не може да бъде поискано, докато това одобрение не бъде прието.

Разговарях с тях снощи, както и тази сутрин. Без промени или актуализации. Просто ми каза да продължа да чакам. Също така съм сигурен, че след като направя действително искане за теглене, те ще ме накарат да чакам още 2-3 седмици за биткойн трансфер.

Предпочитам да не включвам личната си информация в екранни снимки, публикувани с тази жалба, но ще ви ги изпратя на лични, ако искате лично да видите какво имам предвид.

Благодаря отново. Надявам се, че можете да помогнете.

Джефри А*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Здравей, Ffejnella365,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grande Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема Ffejnella365,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: