Играчът от САЩ реши да закрие акаунта, но агентът за поддръжка му предложи бонус за оставане. Игра с бонус и спечели, но след това казиното реши, че няма да му бъде изплатено, тъй като използва и бонус за точки за лоялност. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Така че след депозиране на лил под 200.00 usd избрах промоционален бонус код и започнах да играя до 2000, след което след известно време загубих всичко обратно ... няма изненада. Така че по време на играта си най-накрая преминах член на първо ниво .. толкова дълго толкова дълго, за да стигна до ниво 2. Така или иначе, след като загубих всичките си пари, реших да използвам точките си за лоялност добре, след като загубих, че отидох да чатя с подкрепа, Лука беше този, с когото говорих. Затова му казах, че искам да закрия сметката си, защото съм вложил много пари в казиното и все още не съм спечелил нищо, така че, моля, затворете сметката си. Е, Лука по време на работата си попита каква е причината, затова му казах и той попита още няколко неща, не мога да си спомня дълга история накратко, когато почувства, че не се отказвам от закриването на закона си. Той каза „ами ако ти дам бонус за последен път" и съм сигурен, че така му се казва. И тъй като съм комарджия, го попитах "за колко", а той каза "150" и аз се замислих и преди да мога да кажа "да", той каза "че сметката ми е кредитирана и успех." като добре и отидох и играх. Е, късметът беше на моя страна или Люк натисна един бутон накратко, в крайна сметка спечелих лил над 2900.00. така че отидох до касиера, за да видя колко съм изиграл в пиесата през .. и за моя изненада всички, но 150-те, които той даде, за да не затваря сметката ми, бяха в частта за пари. Така че отидох да изтегля парите, всички щастливи, че не изтеглих всичко само 2500 след отнемане на 150 има нормално, когато теглите и спечелите пари за бонус. Ами днес отидох да видя дали оттеглянето е завършено поради понеделник и четвъртък са единствените дни, в които те се оттеглят и забелязах, че са обърнали оттеглянето ми поради "корекция" от администрацията. Така че отивам да чат поддръжка. Още по-дълга история накратко. Казаха, че аз съм използвал бонуса си за точки за лоялност и не съм имал депозит между последния си и един и 150-те, които ми беше даден, за да не затворя сметката си, че нямам право на него. Затова разговарях с ръководител и му разказах ситуацията как се опитвам да затворя сметката си и как Лука ми даде 150, за да остана и сега, когато искам малко пари, те се опитват да го запазят, дълга история накратко той това проблемът не е с VIP и финансов екип, цитирайте un quote и те ще го прегледат без мен и ще вземат решение, което уау лудо да се мисли, че през цялото време се опитвах да затворя сметката си и ми дадоха пари да остана и приключвам печелейки, но те не искат да ми дадат парите, които не съм си дал бонус, не съм пробил нищо бонус кодове, за да получа този бонус. Използвам точките си за лоялност, защото те наричат точки за лоялност, защото бях истински лоялен към сайта правилно, но сега не получавам пари .. така че трябва да изчакам 24 до 48 часа, за да разбера какво е решението и не трябва ли да мисля, че всички знаят какво ще решат правилно.
Скъпи Серджо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посочите дали има някакъв баланс по сметката ви, преди казиното да ви даде бонуса?
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, изпратих ти по имейл всичко, което вярвам, че имам между мен и Гранд Бей. Иска ми се да проведох разговора между мен Лука, който ми даде бонуса да остана. Но Травис признава, че е прочел или видял разговора между мен като Лука. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме и ще направя каквото мога. Благодаря ти за помощта.
Здравей, Серджо,
Благодаря ви за вашия имейл. Преминах през всичко, така че само да го обобщя (моля, поправете ме, ако греша):
Казиното първо искаше да конфискува всичките ви печалби от бонуса без депозит от $ 150, тъй като не сте направили депозит между бонуса за точки за лоялност и този бонус. Но тъй като това не е била вашата грешка, тъй като бонусът ви е бил даден от поддръжката, в момента казиното проучва този проблем, за да разбере дали ще могат да изплатят печалбите ви или не (ако вече сте получили решението от казиното, моля, препратете ми го).
Освен това сте били информирани, че максимумът, който ще можете да изтеглите, е $ 150, а не пълната сума, от която не сте доволни.
Това правилно ли е, моля? Извинявам се, но се опитвам да разбера напълно проблема.
Доколкото знам според последния оператор за поддръжка на чата, чието име не мога да си спомня, но това беше жена и тя каза, че е била надзорник, след като поисках Травис. Тя ми каза, че те вече са взели решение и че не получавам нищо. Така че, когато спрях да играя, имах лил над $ 2900, а след това, когато отидох да тегля, първо загубих $ 150 и след това изтеглих $ 2500, като ме остави с $ 300 или така вещица, с която играх известно време, след това след победа и загуба най-накрая загубих всичко, но $ 0,17. Така че въпросът ми към тях беше, че ако им върна 150-те долара, които ми дадоха, и успях да изтегля останалите първоначално. Но успях да изтегля само $ 150, тогава защо не ми върнаха останалата част от средствата от $ 2500. И това, което ми казаха, беше, че останалата част се върна в казиното. Тогава бях като какво, ако реша просто да изтегля $ 150 вместо $ 2500, ще имам ли останалата част от средствата в сметката си? Просто не разбирам как исках да затворя сметката си, защото съм вложил много пари в казиното и съм играл много и съм сигурен, че съм „лоялен" и съм им дал точки за времето и парите, които съм депозирал . Но след това искам да затворя акаунта си и имах проблеми с това, защото те продължаваха да се опитват да ми попречат да не го правя. И тъй като казиното знае, че трябва да обичам да играя, те ме примамиха със $ 150, за да не напускам или затварям сметката си. Затова взех подаръка от тях, не го поисках или използвах някакъв код, за да го взема. Защо или как късметът ми се промени точно там и тогава и накрая след колкото и време да спечелих и за първи път бях щастлив да бъда член на Grand Bay. Но за мое разочарование това ми беше отнето .. поради грешка, която те допуснаха. Силно вярвам, че е погрешно, че когато някой иска да закрие сметката си, Казиното се моли да знае, че ако те висят малко свободни средства отпред от тях ще останат .. Чувствам, че това трябва да е против всички правила, ако някой има проблем с хазарта и се опитва да спре .. трябва да има някакъв закон за това. Следващият ми ход е да видя или да говоря с адвокат за това .. така че искам да благодаря на Кристина, че ми помогна да го направя, за да не се налага да стигам толкова далеч. Ако имате нужда от повече информация, която ще ви помогне, ще направя всичко възможно, за да ви го направя, за да можем да разрешим този проблем. Благодаря отново.
Feeltheserg, съжалявам, че отново имам въпроси, но разбирам ли правилно, че успяхте да изтеглите успешно $ 150? Първоначално си помислих, че не можете да изтеглите нищо.
Не, не, след като ми дадоха 150 да не затворя сметката си, спечелих лил над 2900. И така, отидох да тегля и изтеглих 2500 от 2900. Но преди да ми бъде позволено да се оттегля трябваше да върна 150-те, които ми бяха дадени така направи и изтегли 2500 и изигра останалия баланс. Ден по-късно внесох още пари, въпреки че биткойн, както винаги, загубих това. И два дни по-късно вярвам, че се върнах, за да проверя състоянието на оттеглянето ми и той каза, че е направена корекция от администрацията и те ми взеха оттеглянето .. без никакво обяснение или каквото и да било ..
Благодаря ви за обяснението. Проверих T&C ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) и не мисля, че има шанс да получа всички печалби, тъй като намерих това:
„Когато дискреционен / безплатен бонус се присъжда (с изключение на бонусите за депозит) от персонала за поддръжка на казиното, награденият бонус ще има наложено правило за максимално теглене от $ 150, както е посочено в Промоционалните условия.
Сега обаче ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Feeltheserg,
Поемам жалбата ви. За да направим тази дълга сложна история кратка: Поддръжката на казиното ви даде (лепкав) бонус на стойност $ 150 с максимално теглене от $ 150 и не иска да ви плаща, защото не сте направили никакви депозити между бонуси, нали? Намерих следното правило в T&C на казиното:
„Никой играч не може да изкупи последователно два недепозитни бонуса (безплатни пари, безплатни завъртания и т.н.) в някое от казината, попадащи в групата на Genesys Technology NV. Т.е. Играчът трябва да направи поне депозит от 25 долара между исканията оферти без депозит (безплатни пари, безплатни завъртания и др.). Ако не бъде направен депозит между недепозитни оферти, всички следващи печалби ще бъдат нищожни. "
Тъй като вашият случай е специфичен, вярвам, че той трябва да се разглежда индивидуално. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя GrandBay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти, Питър, надявам се, че ще можеш да ми помогнеш да разреша този проблем, за да можем всички да се върнем към живота си. Ще чакам да ти се обадя ..
Бихме искали GrandBay Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Честно казано какви са шансовете да получа нещо от тях? Луд, че не са спрели да ми изпращат имейли с безплатни завъртания бонус кодове или оферти за бонус пари .. но нямат уважението да отговорят. Просто странно !!
Здравейте Feeltheserg,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е голям орган за лицензиране, но има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как е отговорил органът по хазарта (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
