Играчът от Съединените щати беше депозирал пари в казиното, очаквайки да получи определен бонус, който не беше предоставен. Екипът за оплаквания се опита да проучи въпроса, като поиска допълнителни подробности относно бонуса и статуса на потвърждение на акаунта на играча. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Вложих тези пари, за да получа определен бонус, който те не биха уважили. Сега няма да ми върнат парите. Този човек, който се нарича Джеф, каза, че ако публикувам рецензия, ще направя нещата по-трудни за себе си.
Уважаеми Cjack1970,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв вид бонус желаете да получите? Моля, изпратете ми екранна снимка или връзка към този конкретен бонус. Въпреки това е важно да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
