Уважаеми Cryslerr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили неверни лични данни, когато сте регистрирали акаунта си, включително вашата дата на раждане, и че сте щракнали върху полето, в което се посочва, че имате поне 18 години?
Оспорваната сума от €850 балансът, който сте депозирали в казиното ли е?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти чрез имейл на support@goralbetsupport.com искате закриване на вашия акаунт?
Моля, имайте предвид, че няма да можем да ви помогнем да получите възстановяване на вашите депозити, тъй като сте предоставили невярна информация, когато сте отворили акаунта си и сте заобиколили мерките за сигурност на казиното. Предоставянето на точна лична информация при регистрация в онлайн казино е от решаващо значение. Той гарантира, че вашата самоличност може да бъде потвърдена, помага за правилното обработване на вашите транзакции и позволява сигурно управление на акаунта. Използването на неправилна информация може да доведе до проблеми с проверката на акаунта, обработката на теглене и поддръжката на клиенти, за които, за съжаление, не можем да помогнем при тези обстоятелства.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Cryslerr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you submitted incorrect personal data when you registered your account, including your date of birth, and that you clicked on the box stating that you are at least 18 years old?
Is the disputed amount of €850 the balance you deposited to the casino?
Could you kindly advise if you underwent the full KYC verification?
Have you contacted customer support via email at support@goralbetsupport.com requesting the closure of your account?
Please be aware that we will not be able to help you get refunds of your deposits since you provided incorrect information when you opened your account and circumvented the security measures of the casino. Providing accurate personal information when registering at an online casino is crucial. It ensures your identity can be verified, helps process your transactions correctly, and allows for secure account management. Using incorrect information can lead to issues with account verification, withdrawal processing, and customer support, which, unfortunately, we cannot assist with under these circumstances.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
