Играчът изрази разочарование от казиното. Те споменаха чакащи документи за самоличност и искане за теглене, което очаква внимание от страна на финансовия екип. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че паспортната снимка, изпратена от играча, не отговаря на изискванията, така че играчът беше помолен да я изпрати отново. За съжаление, играчът отказа да го направи и спря да отговаря на нашите съобщения. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Абсолютно жалко, те с удоволствие могат да ви вземат парите, без да имат потвърден профил, но за Бога, опитайте да изтеглите печалбите си ппппфф абсолютна шега, документите ми за самоличност все още чакат и молбата ми за теглене очевидно финансовият екип ще се заеме с нея. да не говорим, че не прегледах отговор на безбройните имейли, които изпратих. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ТОЗИ САЙТ
Дата на изживяване: 06 юни
Скъпи thebonjetty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ами фактът, че 1 kyc трябва да бъде направен, преди да позволят на клиентите да залагат, това е все едно да вляза лично в казино, трябва да покажа личната си карта, преди да вляза, няма ли да е по-малко обезпокоително Todo the kyc, преди да извадя пари. И проблемът ми е 1, че не приемат моята шофьорска книжка като валидна форма на I'd, защото има моето бащино име, инициал S, а не пълното ми бащино име, o чувствам, че самоличността ми ще бъде изтекла, давайки каква информация трябва да дам и да не говорим, че изминаха 6 дни и документите ми все още чакат и никой не отговори на безбройните ми имейли, изразяващи притесненията ми
Разбирам разочарованието ви и съм напълно съгласен, че внедряването на процес за проверка на клиента, преди да се приемат депозити, би помогнало за предотвратяване на много проблеми. Бих искал обаче да попитам дали имате друг документ, който показва пълното ви бащино име. Ако това е единственото несъответствие в личните документи, които сте предоставили, това не трябва да е основателна причина казиното да откаже проверка на акаунта ви.
Все още няма изплащане. Отказвам да предоставя друго копие на паспорта си. Това, което съм предоставил, е повече от достатъчно във всички страни в нашия свят, освен там, очевидно съм дал много правни и съдебни документи, които потвърждават достатъчно, за да получа. Заем за жилище Не се доверявам на това вече дискредитирано казино с моите данни, които след това могат да бъдат използвани за измама на името ми, което вече се е случило и подозирам, че това казино е виновникът, тъй като те бяха доволни от документите, които първо предоставих, а след това веднъж получиха сигнал в кредитното си досие, те отговориха, че искат още HD СНИМКИ, което е изключително подозрително, като се имат предвид всички отзиви и лошо обслужване на клиентите, тъй като се опитах да се свържа над 37 пъти и получих 2 отговора, след като регистрирах този доклад
Правилно ли разбирам, че имате паспорт, който показва пълното ви бащино име? Желаете ли да го предоставите на казиното или сте го направили, но преди това е било отхвърлено?
Да, правилно и също подадох 5 правни съдебни документа и законова декларация, подписана от. Съдия и полиция. Офис потвърждава самоличността ми и беше. Отказано
Благодаря ви много, thebonjetty, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thebonjetty,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Goldwin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отказ на предоставените от играча документи? Обяснявал ли си някога на играча какъв е проблемът?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте Наталия и Джейсън,
Проверих и предоставената от играча снимка на паспорта му беше отхвърлена, тъй като не отговаря на минималните изисквания - снимката е изрязана и с ниска резолюция.
За да завърши проверката, играчът трябва да изпрати снимка на своя паспорт, като има предвид следните изисквания:
С уважение,
Йожени Лакроа
Уважаеми Goldwin Casino, благодаря ви много за отговора.
Уважаеми thebonjetty, бихте ли опитали да качите отново снимката на паспорта си, която да отговаря на изискванията на казиното? Чувствайте се свободни да ни я изпратите и на нас, за да можем да проверим с нашия екип дали тази снимка е изрязана по някакъв начин или с лошо качество. Моят имейл е natalia.b@casino.guru .
За разбирането,
Наталия
Здравейте, както беше посочено по-рано, опитах да кандидатствам за кредит, опитах с паспортните си данни и това е единственото казино, на което изпратих паспортната си снимка, беше същия ден, когато получих отказ от казината (финансовия) екип и ми казаха от моята кредитна карта файл, че заявлението е неуспешно поради лошо качество Бих качил документи, предоставих и шофьорската си книжка моята държавна здравна карта моята Medicare карта и 3 други правни съдебни документа, проверени от полицейска служба, подпечатани и официални, които в Австралия il документите, които качих е повече от достатъчно за придобиване на жилищен заем, така че давайки на това казина лоша история на прегледи, чувствам се изключително разтревожен да им изпращам повече информация и оттогава престанах да използвам този уебсайт, вярвам, че е напълно измамно и не съм имал проблеми с потвърждаването на самоличността си в други онлайн казина, без да изпращам паспорта си
Уважаеми thebonjetty, разбирам, че може да не сте доволни от цялата процедура на KYC, но казиното не ви е поискало нови документи, а ви е поискало да предоставите снимка на паспорта си с по-добро качество. Изглежда, че вече сте предоставили на казиното този, но качеството не е достатъчно. Разбира се, разбирам, може да е досадно да качвате едни и същи документи много пъти, но моля, разберете, че KYC частта е решаващо нещо и качеството на вашите документи трябва да отговаря на изискванията.
Бихте ли опитали да направите нова снимка и да я качите отново? Както беше посочено по-горе, можете също да ни го изпратите, за да можем да потвърдим дали качеството изглежда достатъчно.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
