Играчът от Норвегия се опитва да закрие сметката си поради проблеми с хазарта, но казиното не се съобразява с исканията му. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Исках да закрия акаунта си в това казино в чата и по имейл поради проблеми с хазарта и те не можаха да го изтеглят. Удовлетворението на клиентите тук е толкова лошо
Уважаеми har1010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли потвърдили, че сте посочили причината за закриването на вашия акаунт в казиното? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте Харолд и Вероника,
Надявам се и двамата да сте добре!
Проверих и играчът наистина изпрати заявка за самоизключване по имейл на 28 юли 2023 г.
Искането е обработено и самоотстраняването е приложено в рамките на същия ден.
С уважение,
Йожени Лакроа
Уважаеми Йожени Лакроа,
Благодаря Ви за съдействието. Тъй като искането за самоизключване на играча е обработено успешно, тази жалба вече ще бъде маркирана като разрешена.
Уважаеми har1010,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
