Goldwin Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирах $20 преди 32 часа в Goldwin от моя skrill акаунт, казиното твърди, че проблемът е ескалирал, след което чакаха отговор от skrill, който изясних чрез обаждане до skrill получи потвърждение по имейл, че всъщност проблемът е от търговците тъй като парите бяха изтеглени от моята сметка, не вярвам, че това трябва да е трудно за проследяване, като се имат предвид приложените референции и Goldwin сега несправедливо държи моя депозит.

Скъпи bullendale3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Да, както казах по-рано, вече бях осъществил директен контакт със skrill и те потвърдиха, че плащането е изпратено до казиното

Здравейте Дейл и Ник,

Надяваме се, че и двамата сте добре!

Проверих и виждам, че нашият финансов екип вече е кредитирал липсващата транзакция и е информирал играча за това по-рано днес.

В случаи като този нашият финансов екип проверява транзакцията с доставчика на плащания и след като потвърди, че е успешна, средствата се кредитират съответно в сметката.

С уважение,

Йожени Лакроа

Под по-рано днес имате предвид 10 минути преди да отговорите на жалбата ми? Освен това възстановената сума се появи в сметката ми точно по същото време, когато направих друг депозит.. това ме накара да повярвам, че получавам награда за добра воля за това, че държите средствата ми, тъй като се появи по същото време като текущия депозит .....чувствам, че на тази основа трябва да ми бъде предоставен бонусът, който бях добавил първоначално. Skrill потвърди, че средствата са изпратени до вашето казино. Свързах се с вашия екип няколко пъти и им изпратих доказателство за това . Така че моето притеснение сега е фактът, че по време на първоначалния ми депозит преди 3 дни добавих бонус заедно с това и сега това се отказва, защото не проверих касата и не пуснах средствата, вярвайки, че това е добра воля, а не магическият депозит от преди 3 дни

1. Получих потвърждение по имейл, че липсващите средства са поставени в сметката ми в 23:10 ч. новозеландско време

(Извинявам се, че не проверявам имейла си всяка минута)

2. Направихте депозит чрез skrill в 23:08 следобед новозеландско време за $20

И двамата се появиха едновременно.

Освен това съм изключително разочарован от Goldwin, бях добър клиент и не съм се отклонявал много месеци насам поради страхотните бонуси и добрия контакт с моя VIP мениджър, през последните няколко седмици всичко тръгна надолу, всички игри и бонусите са променени и общо взето вече няма контакт от моя мениджър. Меко казано разочароващо.

Здравейте Дейл и Ник,

Благодаря ви за отговора!

Финансовият екип кредитира липсващия ви депозит на 14/06/2024 - 11:07:07 (GMT време) и вие направихте друг депозит върху него 1 минута по-късно на 14/06/2024 - 11:08:21 (GMT време ).

Нашият екип за поддръжка щеше да може да активира бонус за депозит за липсващия кредитиран депозит, ако се бяхте свързали с тях, преди да използвате сумата за правене на залози. Тъй като се свързахте с тях, след като загубихте баланса си, това вече не беше възможно.

Като изключение съм кредитирал 40 безплатни завъртания Мечът и Граалът, което е офертата, която сте избрали за депозита, когато сте го направили първоначално. Тъй като това вече не е обвързано със сумата на депозита, ще се счита за безплатен бонус.

Можете да се свържете с вашия VIP акаунт мениджър по всяко време, като използвате специалния имейл адрес или като използвате номера на WhatsApp.

С уважение,

Йожени Лакроа

Скъпи bullendale3,

Възстановяването на загубени депозити може да отнеме до 30 дни, радваме се да чуем, че казиното е действало толкова бързо. Тъй като депозитът ви беше кредитиран, ние ще затворим жалбата, както е разрешена.

С Най-Добри Пожелания,

Ник