НачалоЖалбиGoldwin Casino - Бонусът на играча не се кредитира.

Goldwin Casino - Бонусът на играча не се кредитира.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Goldwin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.12.2023 | Случаят е приключен : 28.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия се оплака, че не е получил бонус за депозит, след като депозира €200 в Goldwin Casino, въпреки че е избрал опцията за бонус. Играчът, чиято сметка вече беше потвърдена, поиска възстановяване на депозита и промяна в Правилата и условията. Екипът по жалбите посочи, че условията на казиното позволяват ограничение на бонуса, докато тегленето не бъде обработено. Играчът не беше съгласен с аргумента, че е подвеждащо да се показва бонус опция, която не може да се използва. Екипът по жалбите е потърсил разяснение дали депозираните средства са били използвани, но играчът не е отговорил. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, на 19 декември поисках теглене на 100 €, което беше изплатено днес, 28 декември.

След тегленето на 19 декември депозирах общо 200 € с бонус за депозит.

Бонусът не беше кредитиран в акаунта ми и поддръжката на клиенти отказа да ми го кредитира.

Според поддръжката това е споменато в Правилата и условията, но след като прочетох T&C, открих, че няма условия, които да посочват, че човек няма да получи бонус за депозит, ако е поискал теглене.

Настоявам за възстановяване на сумата от 200 евро и промяна на T&C, тъй като това, което Goldwin прави в това отношение, е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей manuu732,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Как трябваше да получите бонуса - използвахте ли поле за отметка, докато депозирахте или по друг начин? Използвахте ли вече депозираните пари или те са във вашата сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът ми е успешно верифициран от дълго време и вече има успешни тегления.

Това, което ме притеснява или също е измамно според мен, е, че ако имам теглене и след това използвам бонус за депозит, когато правя депозит, те отказват да добавят бонуса и няма нищо в правилата и условията, което да казва, че не е разрешено или възможен.

И да, щракнах или избрах бонуса и правех екранна снимка всеки път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей manuu732,

Можете ли да ни посъветвате дали сте играли с депозита от 200 € или той все още е в акаунта ви?

Прегледах условията на казиното и намерих следното правило тук: https://goldwin.com/account-payout-bonuses

file

Въз основа на тези условия те имаха право да ограничат вашите бонуси, докато тегленето ви бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей не

Направих няколко депозита с бонус за депозит, напр

Депозит от 50 евро със 100 безплатни завъртания без никакви изисквания за продажби.

След депозита бонусът не беше кредитиран, след запитвания към поддръжката ми беше казано, че ако имате теглене, бонус за депозит може да бъде отказан.

Прочетох правилата и условията и намерих това.


GoldWin си запазва правото да ограничи достъпа до определени бонуси за играчи с чакащи тегления.


Но мисля, че е измама да се показва на играчите бонус, който може да бъде активиран, така че те да ви примамят да депозирате и да получите бонус и когато имате карта за изплащане...


Goldwin няма право да показва бонус за депозит, ако имате теглене, защото така или иначе няма да получите бонуса.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей manuu732,

Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали баланса, който сте депозирали? След като го използвате, за съжаление няма опция за възстановяване. Ако балансът ви все още е там недокоснат, балансът може да бъде върнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема manuu732,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини