Играчът от Обединеното кралство не успя да депозира пари в казиното поради трудности със самоизключването и навигацията в сайта, въпреки че беше настроил Gamstop и Bet Blockers. Тя поиска възстановяване на депозитите си, позовавайки се на неизлечимо заболяване и борби с пристрастяването към хазарта. Играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
здрасти
Първо бих искал да кажа, че не съм се свързал директно с казиното, тъй като агентите за чат на живо просто препращат информация, която вече е известна, което е безсмислено, тъй като не решава проблема.
Изпращах имейли, на които така и не получих отговор, не съм сигурен дали имейлите не са успели да бъдат изпратени или получателят отказва да отговори.
аз съм доста болен от състояние през целия живот, плюс пристрастяване към хазарта. Самоизключих се на всеки уебсайт, настроих Gamstop, настроих блокери за залагания, но все пак успях да правя депозити на сайта.
Поемам отговорност за това, тъй като имам пристрастяване, но бих искал да дам малко информация. Знам, че Goldenbet няма никаква форма на ограничение за gamstop и не правят лесно самоизключването, тъй като не е много лесно за навигация.
прекарвам по-голямата част от дните си в болници, така че залагането въпреки ограничението наистина ми повлия психически.
депозираната сума е много повече от всички печалби, направени чрез компанията, така че по никакъв начин няма да са на загуба, ако ми възстановят депозитите обратно и ме блокират да използвам отново техните сайтове или дъщерни сайтове.
Имам доказателство за медицински заболявания и пристрастяване към хазарта и потърсих съвет, в който ми беше казано да се свържа директно с компанията или чрез процедура за подаване на жалби, за да поискам възстановяване на депозитите. (беше уведомен, че може да има такси)
Основната точка на това е, че бих искал учтиво да поискам възстановяване на депозитите си, тъй като съм неизлечимо болен и парите могат да отидат за нещо по-полезно, като лекарства и лечение. Имам всички необходими доказателства, ако е необходимо, но ако мога да си върна депозитите.
Не съм прикачил никакви надписи към тази публикация, тъй като не съм сигурен дали е публикувана.
ако компанията може да отговори и да се надяваме да постигнем взаимно решение
Уважаеми Tasniimox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.
Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате? Ако сте го направили, моля, препратете ми съобщенията, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
здрасти
не, важното е, че съм регистриран във всички канали за блокиране на поддръжката, но въпреки това успях да направя депозити. Много пъти се свързвах с поддръжката на живо за други проблеми, но поддръжката беше минимална и неразбрана
искам да поискам възстановяване на моите депозити, защото не успях да депозирам в сметката в първия момент
Благодаря ви за отговора, Tasniimox. Съжалявам, но ако някой блокиращ софтуер не успее да ви ограничи достъпа до уебсайта на казиното, това е грешката на програмата, а не на казиното. Ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате, ние не смятаме, че имате право на възстановяване.
На този етап мога само да препоръчам как да поискате самоизключване в казина, които ви позволяват достъп до тях. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако в момента имате достъп до акаунта си в казино Goldenbet, моля, поискайте самоизключване, следвайки моите инструкции, и се свържете с мен. благодаря
здрасти
Вчера им изпратих имейл за самоизключване на акаунта поради постоянни залагания, успях да направя депозит, преди да ограничат акаунта ми допълнително, отколкото след това да блокират завинаги акаунта ми
Бихте ли изяснили дали сте имали остатъчен баланс в акаунта си в казиното, преди да бъде закрит?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
