Goldenbet Casino - Играч, който се самоизключи, загуби пари в дочерен казино сайт.

Преди това се самоизключих от donbet.com на 30 март.

След това се регистрирах в "GoldenBet" седмица по-късно и продължих да губя £2,2k.

Аз съм самопризнат пристрастен към хазарта. Бяха самоизключени в Обединеното кралство в продължение на 5 години и сега откриха тези казина, които изглежда са правило за себе си.

Както и да е, вярвам, че DonBet и GoldenBet са част от една и съща група. Референциите за плащане от моята банка се позовават на една и съща компания „Santeda Intl.".

Тъй като бях самоизключен от една марка. Имат ли задължение да се грижат да се самоизключат от всички?

Уважаеми Wicked243,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
• Свързвали ли сте се директно с Goldenbet, за да ги информирате за вашия проблем с хазарта?

Проверих секцията за отговорен хазарт на Donbet Casino и ето какво открих ( тук ):

Самоизключване

В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.

Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.

Въпреки че двете страни може да изглеждат подобни, важно е да се признае, че всяко казино работи със собствена потребителска база данни. Ако сте се самоизключили от едно казино, това не се разширява автоматично към други казина, собственост на същата компания, поради което може да не сте защитени във всички платформи.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Безсмислено е да правите каквото и да било... в Обединеното кралство, ако се самоизключите от компания, притежавана от марка, те са длъжни да се погрижат да ви самоизключат от всички други марки, които притежават.

Наистина не е трудно да се създаде тази настройка.

Истината по въпроса е, че Santeda International иска настройката по този начин, за да привлече проблемни комарджии, тъй като те печелят най-много от тях.

Здравей Wicked243,

Напълно разбирам вашето разочарование и може би наистина сте прави относно казината, лицензирани от Комисията по хазарта на Обединеното кралство. Въпреки това е важно да се отбележи, че това конкретно казино е лицензирано от Curaçao eGaming. За съжаление, тъй като самоизключването не е поискано директно от това конкретно казино, не можем да направим много в тази ситуация.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.