Уважаеми bunyamingumusay,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено ние препоръчваме на играчите да се свържат с органа за лицензиране на казино в случаи като този, но въпреки че Goldenbet Casino е посочено като регистрирано от Curaçao Gaming Control Board (GCB), те за съжаление не обработват индивидуални жалби срещу доставчици на игри, което оставя много ограничени възможности за ескалиране вашата жалба.
Все още може да си струва да подадете жалба до тях, тъй като те споменаха това:
Чувствайте се свободни да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear bunyamingumusay,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Usually, we recommend players reach out to the casino licensing authority in cases like this, but although Goldenbet Casino is listed as registered by Curaçao Gaming Control Board (GCB) they sadly do not handle individual complaints against gaming providers which leaves very limited options to escalate your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: