Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проблеми с депозита.

Присъединих се към goldenbet на 12 март, когато бях най-уязвим страдах от тежки проблеми с психичното здраве, възстановявах се от мозъчна инфекция енцефалит, което оказа голямо влияние и повлия на живота ми, когато се присъединих, нямаше проверка не получи имейл за потвърждение нищо, просто също така да ме уведомите Наскоро бях диагностициран с рак, но това е след забрана за Goldenbet, така че здравето ми не е добро. Така или иначе, когато се присъединих към golden bet на 12-ти, направих 3 депозита на обща стойност £350, транзакциите бяха взети от банкова сметка, използвайки 2 различни търговци, играх в продължение на няколко часа, нито веднъж не получих известие, за да ме уведоми колко време съм бил играя. Играя само прагматичен слот Big bass splash, поддържайки го макара 1,05 £ на завъртане на всеки уебсайт, на който съм играл, и съм много запознат с играта, никога не съм изпитвал нещо подобно на бонус кръгове, плащайки 0 или £1 никога повече от £10, което беше шокиращо като се има предвид нивото на заплащане на всички други сайтове, които съм играл, и съм играл на някои лоши сайтове. Дори смених играта и отново играх биволски крал и бонус за завъртане от £1,20 0 Просто си помислих, че това е нещастна серия. Тъй като имам проблем с хазарта. От 18-ти до ранните часове на 19-ти ми беше позволено да депозирам £700 без никакви проверки за сигурност или проверки за достъпност времеви проверки проверки за благосъстояние Основно играх цяла нощ хаотична игра, играейки на BBSKR същото отново много лошо изплащане на бонуси и барабани плащат основно или 14p 70p или 35p никога повече. Продължих да правя още депозити 2 на 21-ви за 200 все още без проверки за потвърждение, след това на 28-ми още 600 британски лири, когато играта просто се сблъска и продължи да ми казва да презаредя. Реших да прочета рецензиите на доверителния пилот, тъй като не можех да разбера колко лошо е сайтът беше такъв, какъвто никога не бях изпитвал толкова лоша загуба 0 печалба при многобройни депозити. Хората казваха, че ротативките са манипулирани или клонирани и сайтът няма лиценз за търговия в Обединеното кралство, така че погледнах, останах с впечатлението, че има, тъй като имаше лого, не беше много ясно написаното и трудно за четене тъй като беше тъмно сиво на черен фон и за да бъда напълно честен, не съм запознат с тези закони за лицензи. Свързах се с поддръжката и веднага щом споменах лиценз в Обединеното кралство, бях блокиран и заключен от акаунта си. Затова им изпратих имейл, като им казах, че те са безотговорна хазартна компания, тъй като никога не са ме верифицирали, позволиха ми да направя близо 2000 депозита за кратко време, никога не правех проверки на времето, не проверявах Мога да си позволя да залагам, като правя достъпни средства, също така те могат да видят как дълго време играя, така че това трябваше да предизвика опасения за проблем с хазарта и те не направиха нищо. Също така те използваха различни търговци, за да получат транзакции от банкова сметка. Също така им казах, че нямат лиценз да търгуват в Обединеното кралство или да се насочват към клиентите на Обединеното кралство, определени от техните лицензни закони. Те напълно игнорираха имейлите ми. Също така те заявиха, че техните слотове са тествани независимо, но няма сертификат на място, който да докаже това. Така че се свързах с лицензионната агенция на Кюрасао, която отговори и каза, че goldenbet каза, че не съм бил в контакт. Това беше чиста лъжа. Изпратих им имейл 3 пъти относно проблема и моето психично здраве и мозъчна травма. Имах енцефалит и менегит през 2020 г. и трябваше да се науча да адаптирам мозъка си да чете, да пише, да ходи и да говори, тъй като бях в кома за един месец, това напълно промени живота ми, причинявайки голяма депресия и проблеми с психичното здраве. Казах им всичко това в моите имейли. Но те бяха игнорирани. Оставих го до сега, за да се свържа отново с тях, тъй като имаха достатъчно време. Да отговорят и сега имат и съм шокиран от отговора им. Поисках да ми възстановят всичките ми депозити, тъй като не им е позволено да работят в Обединеното кралство и да се опитам да кажа, че играчът трябва да се запознае със законите си за лицензиране и да не се присъединява, когато законите се прилагат към тях, а не към играча, така че когато играч от държава, която е в списъка за блокиране, правителството, което е издало лиценза, фобити, сайтът трябва да спазва този закон и да блокира този играч, когато играчът въведе страната на пребиваване и телефонния номер, а не го е направил. Goldenbet обвини единствено играчите, като каза, че е отговорност на играчите, това не е така, законът се прилага за тях, те имат лиценз, който трябва да спазват условията на този лиценз. Искам да се придържат към това и да уважат искането ми и да върнат средствата ми изцяло, тъй като те напълно нарушават лиценза си

Скъпа Missdaisy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldenbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното затвори ли акаунта ви и попречи ли ви да продължите да залагате, след като сте информирали това казино за вашите проблеми с хазарта?
• Бихте ли уточнили кога сте информирали казиното и кога казиното е блокирало акаунта ви?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Томас

Свързах се с тях в чата на 28-ми и веднага щом споменах, че искам да закрия акаунта си, те незабавно ме блокираха, без да ми дадат никакъв шанс да обясня причините или ситуацията си. Изпратих им имейл на 29-ти относно моята ситуация и те никога отговорих на който и да е от имейлите ми x3. Влязох в Cs тази сутрин, за да поискам някакви преписи, само за да имам разяснения за разговорите, проведени с тях, тъй като не съм 100% сигурен какво може да е било обсъдено и ми бяха отказани всякакви задържани преписи, това е нарушение на данните ми и SARS изискват и те по закон трябва да осигурят това

Все още се казва, че имам времева рамка, за да отговоря на вашите въпроси, които вече имам, но часовникът все още тиктака?

По отношение на техния имейл, в който се посочва, че трябваше да проверя техните правила и условия. Техните правила и условия са подвеждащи, ясно посочват блокираните държави и Обединеното кралство не е там, създавайки впечатлението, че играчите от Обединеното кралство могат да се присъединят, тъй като също така, когато погледнете доставчиците на игри, те също казват, че могат да се играят в Обединеното кралство. Така че това е много омаловажаващо и подвеждащо. Единствената отговорност на goldenbet е да се придържа към лицензионното споразумение за добавяне на Обединеното кралство към този списък, за да бъде ясно и точно за прозрачност, тъй като това е форма на минипулиране и измама чрез измама

Скъпа Missdaisy,

• Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е затворен без възможност за повторно отваряне?

Ако казиното не е лицензирано от UKGC, според нас то все пак трябва да предостави самоизключване поради проблеми с хазарта. Ако ви е трудно да контролирате хазарта си, трябва да поискате самоизключване във всяко казино, в което имате открита сметка. Блокирането на играч поради правене на прекомерни депозити не е инструмент, който е универсално възприет извън казината, лицензирани от UKCG.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като гражданин на Обединеното кралство бих ви насърчил да се регистрирате в Gamstop, ако още не сте го направили https://www.gamstop.co.uk/register

За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино.

Ще чакам вашия отговор.

Не, не са го предоставили

Съжалявам, че не разбрах последния ти коментар.

Какво не предостави казиното?

Вашият акаунт в казиното затворен ли е за постоянно?

Объркан съм от тях, както и че им изпратих имейл миналата седмица относно искане за копие от всички мои транзакции и история на игра, тъй като вече нямам достъп до сайта им поради блокиране и в отговора им беше, моля, влезте в акаунта си, където можете да намерите копие от вашата история на транзакциите и играта, също така се обърнете към вашата банка за подробности за транзакциите. Те са наясно, че това е неприемливо, тъй като нямам достъп до акаунта и жалбата ми е към екипа за съответствие и този имейл дойде директно от екипа за съответствие, така че защо ми казват да вляза в акаунта си.

Когато закриха акаунта ми, те не изпратиха никакви имейли, за да потвърдят закриването на акаунта поради опасения за отговорен хазарт и т.н., това беше просто стартиране.

Помолих ги да ми изпратят копия от всички транзакции и история на играта, те казаха, че не мога да видя това само аз. Казаха, че акаунтът ми ще бъде достъпен в рамките на 24 часа, това беше в рамките на 10 минути след получаване на имейл. При проверката за информация нямаше история. Така че отидох в Cs само за да ми кажат, че мога да видя транзакции само за предходните 2 седмици SMH. Обясних, че те трябва да пазят записи на цялата ми история. На което отговорът беше, че можем да видим всички транзакции и да ги запазим за 5 години. Така че защо не ми изпратят информацията, която искам, по имейл. Вместо да ме изпратите на дива гонитба? Знаейки, че съм блокиран от март, така че нищо няма да се вижда от мен. Така че със сигурност сте нарушили закона, като сте активирали отново акаунта ми, тъй като мислех, че след като акаунтът е затворен, той не може да бъде отворен отново?

Бихте ли обяснили кога казиното е затворило акаунта ви и кога е било отворено отново?

Бихте ли могли да изпратите съобщението между вас и казиното, довело до затварянето на вашия акаунт, както и съобщението между вас и казиното, довело до повторното отваряне на вашия акаунт? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Закриха акаунта ми на 28 март, след като се свързах с тях в чата, потърсих препис в имейлите си. Но не, поисках копия от всичките си преписи на GE play и т.н. и те отказаха да ми дадат, ще ви изпратя това, което имам по имейл относно тях. Отваряне на акаунт отново

Благодаря за имейла и обяснението.

Прочетох съобщението ви и мога да разбера разочарованието ви. За съжаление, ние не помагаме при заявки, свързани с GDPR, между играчи и казина, включително когато играчите изискват своята история на транзакциите.

Тъй като потвърдихте, че казиното ви е защитило, след като сте ги информирали за текущите си проблеми, не можем да предложим допълнителна защита в тази ситуация. Вярваме, че казиното има задължението да ви предпази от по-нататъшна игра, след като ги информирате за проблеми с хазарта или пристрастяване. Ако защитата се провали, след като казиното е информирано, според нас имате право на възстановяване на загубени средства, направени след това.

Липсващият лиценз според нас не е валидна причина за искане на възстановяване.

Имайки предвид обстоятелствата на събитията, за които ни информирахте и нашата позиция по отношение на ситуацията, ние отхвърляме Вашето оплакване. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.