Golden Star Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 290 €

Golden Star Casino

Индекс на сигурност:Под средния Подадена: 9.11.2020 | Решена : 12.11.2020

Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години

ОригиналПревод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:

Публичен

mariusz

Нерегистриран потребител

Публичен

преди 3 години

Оригинал\ Превод

на 12 октомври 2020 г., 11:00 Депозирах 10 евро от Visa на 12 октомври 2020 г., 11:57 Опитах се да тегля, но не можах да избера метода на визата, затова поисках теглене чрез BTC, което беше отменено с причината, поради която трябва да избере изплащане с метода на депозита, който не работи, защото не виждам метода, затова се свързах с екипа за поддръжка. Те ми казаха: „Mariusz, разбирам, но за да направиш успешно изплащане, препоръчваме ти да използваш Направи минималния депозит отново с твоята карта 43 **** **** 0415. Не се притеснявай, не е нужно да играете залог x3 пъти.

Ако не помогне отново, ще препратя проблема ви до съответния отдел. „Така че на 13 октомври 2020 г., 18:01 ч. Внесох още 10 евро с визата си и междувременно играх BOD все повече и повече, но този проблем продължаваше, все още не можех да видя метода за оттегляне на Visa, затова отново се свързах с екипа за поддръжка че все още не можех да видя Visa ", предадох тази информация на финансовия отдел. Можете да направите заявка за теглене.

Всички заявки за теглене се обработват по ред на опашка. Отнема до 24 часа, за да проверите оттеглянето си, но обикновено е по-бързо. Тогава това зависи от системата за плащане, която сте избрали. Не се притеснявайте, ако има някакви проблеми, ние ще се свържем с вас по имейл. „Затова поисках плащане чрез BTC, но това беше отменено след 5 минути поради причината" Здравейте, mariusz bednarek.

Вашето искане за теглене на 300 EUR е отменено.

Не са изпълнени изискванията за залагане.

Причина: „Изискванията за минимално залагане към вашия депозит не са изпълнени." „Въпреки че ми беше казано, че не трябва да се осмелявам, затова отново написах да подкрепя, какво да получа", препратих информацията отново във финансовия отдел. Извинете обстоятелствата. Молим Ви да подадете нова молба за оттегляне. Ние ще Ви уведомим по имейл, ако има някакви проблеми. „Като съобщение кандидатствах за ново изплащане, но на 14 октомври получих нов имейл, че изплащането ми е отменено поради 3-кратно залагане, защото не ми се чакаше повече € залагане, което ще съответства на 10x3, поискано е ново плащане и сега чакам, на 13 октомври 2020 г., 18:14 поисках плащането, което беше многократно анулирано до 19 октомври 2020 г., 12:50 оттогава вече нищо не се случи, когато подкрепям Contacter ми се казва да изчакам

on Oct 12, 2020, 11:00 I deposited € 10 by Visa on Oct 12, 2020, 11:57 I tried to withdraw but could not select the visa method so I requested a withdrawal via BTC, which was revoked with the reason I should choose a payout with the deposit method, which doesn't work because I don't see the method, so I contacted support. They said to me: "Mariusz, I understand, but in order to make a successful payout, we recommend that you use the Make the minimum deposit again with your card 43 **** **** 0415. Don't worry, you don't have to play the stake x3 times.

If it doesn't help again, I will forward your problem to the appropriate department. "So on Oct 13, 2020, 6:01 pm I deposited another € 10 with my visa, and in the meantime played BOD more and more, but that problem persisted I still couldn't see the Visa withdrawal method, so again contacted support that I still couldn't see Visa, "I passed this information on to the finance department. You can make a withdrawal request.

All withdrawal requests are processed in queue order. It takes up to 24 hours to verify your withdrawal, but it's usually faster. Then it depends on the payment system you have chosen. Don't worry, if there are any problems, we will contact you by e-mail. "So I requested a payment via BTC, but this was canceled after 5 minutes for the reason" Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." "Although I was told I don't have to dare, so I wrote to support again, what should I get," I forwarded the information to the finance department again. Excuse the circumstances. We ask you to submit a new withdrawal request. We will notify you by e-mail if there are any problems. "As a message, I applied for a new payout, but on October 14th I received another email that my payout was canceled because of 3x wager, because I didn't feel like waiting anymore € gambled which would correspond to 10x3, new payment requested and now I'm waiting, on 13 Oct 2020, 18:14 I requested the payment which was repeatedly canceled until 19 Oct 2020, 12:50 since then nothing has happened any more whenever I support Contacter I am told to wait

am 12 Oct 2020, 11:00 habe ich 10€ per Visa eingezahlt am 12 Oct 2020, 11:57 habe ich versucht auszuzahlen konnte jedoch die methode visa nicht auswählen daher habe ich per BTC eine auszahlung beantragt , die wurde jedoch wiederrufen mit dem grund ich soll eine auszahlung mit der einzahlungs methode auswählen was ja nicht geht weil ich die methode nicht sehe, darauf hin habe ich support kontaktiert dieser teilte mir mit :"Mariusz, ich verstehe das, aber um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, die Mindesteinzahlung erneut mit Ihrer Karte 43**** **** 0415 vorzunehmen. Keine Sorge, Sie müssen den Einsatz nicht x3 Mal spielen.

Wenn es nicht wieder hilft, werde ich Ihr Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten."also habe ich am 13 Oct 2020, 18:01 nochmal 10€ mit meiner visa eingezahlt,und in der zwischen zeit immer weider bisschien BOD gespielt, aber dass problem blieb bestehen ich konnte immer noch die auszahlungsmethode Visa nicht sehen, also wieder support kontaktiert das ich Visa immer noch nicht seh darauf hin kamm, "Ich habe diese Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen.

Alle Auszahlungsanfragen werden in der Warteschlangenreihenfolge verarbeitet. Es dauert bis zu 24 Stunden, um Ihre Auszahlung zu überprüfen, aber normalerweise ist es schneller. Danach kommt es auf das von Ihnen gewählte Zahlungssystem an. Keine Sorge, wenn es Probleme gibt, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren." also beantragte ich eine auszahlung per BTC diese wurde jedoch nach 5min storniert aus dem grund "Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." " obwohl mit gesagt wurde ich muss dass nicht wagern ,also wieder support angeschrieben was dass soll darauf hin bekomm ich ,"Ich habe die Informationen erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet. Entschuldigen sie die Umstände. Wir bitten Sie, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Bei Problemen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen." als nachricht also habe ich neue auszahlung beantragt ,am 14 OKT bekamm ich jedoch wieder email dass meine auszahlung storniert wurde wegen 3x wager, weil ich keine lust mehr hatte zu warten habe ich einfach 30€ verspielt was ja 10x3 entsprechen wurde , neue auszahlung beantragt und nun warte ich, am13 Oct 2020, 18:14 habe ich auszahlung beantragt die wurde immer wieder abgebrochen bis 19 Oct 2020, 12:50 seit dem ist nichts mehr passiert immer wenn ich support kontaktier wird mir gesagt ich soll warten

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми Мариуш,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?

Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

mariusz

Нерегистриран потребител

Публичен

преди 3 години

Оригинал\ Превод

както вече беше написано "на 12 октомври 2020, 11:00 Имам 10 € от Visa" така и с Visa (кредитна карта)

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Mariusz, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите и съответна комуникация? Бих искал да получа оригиналите на имейли, преди да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:

Публичен

mariusz

Нерегистриран потребител

Публичен

преди 3 години

Оригинал\ Превод

След като изпратих тази жалба до казиното, те успяха да изплатят като по чудо, благодаря, случаят вече може да бъде приключен

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Mariusz, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичен превод: