НачалоЖалбиGolden Star Casino - Депозитът на играча не е достигнал до казиното.

Golden Star Casino - Депозитът на играча не е достигнал до казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 49,9 XRP

Golden Star Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.8.2023 | Решена : 12.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва проблеми с депозит, направен чрез XRP. Тъй като играчът е пропуснал етикет в предоставения XRP адрес, депозитът не е преминал. Казиното обеща на играча възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Направих депозит миналата седмица с помощта на xrp, но парите останаха от портфейла и не пристигнаха в казиното.

Искам или да изпратят парите обратно в портфейла ми, или да ги добавят към баланса ми в казиното и да включат моя бонус за добре дошли, тъй като това беше първият ми депозит там.

Надявам се, че можете да ми помогнете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Hugo2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при откриването на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Вече писах с bitpanda, всичко вече е проверено, всичко мина нормално без никакви проблеми, така че парите трябва да висят някъде в казиното

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод



а

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не отговорихте на нито един от въпросите ми. Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Как да разбера дали е видимо за всички, но да, това беше първият ми депозит в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Hugo2020, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Hugo2020,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Golden Star Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Hugo2020 и Casino Guru,


Бихме искали да изразим нашите искрени благодарности, че се свързахте с нас. Също така искаме да изразим нашата дълбока признателност към Casino Guru за безценната им помощ в тази трудна ситуация.


От наша страна ние предадохме информация за вашия депозит на доставчика на плащания на 17 август.


Доставчикът ни отговори, че играчът не е посочил XRP адреса на етикета, но би било възможно да възстановим тази транзакция. Връщането ще отнеме до 60 дни и цената ще бъде 10 EUR. Разбираме, че чакането може да бъде трудно и бихме искали да изразим дълбокото си съжаление за всяко неудобство, което това може да причини.


В момента транзакцията е в етап на възстановяване.


Ние високо ценим вашето търпение и искаме да изразим нашата искрена съпричастност към вашата ситуация.


Благодарим ви за разбирането и търпението!


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем.


С най-добри пожелания, Екипът на Golden Star Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на Golden Star Casino за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че липсват данни за плащане от страна на играча, което е причинило несъответствието или парите са изпратени от неизвестен портфейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че винаги депозирах, както правя винаги и това не е първият път, когато депозирам с xrp и досега парите винаги са пристигали в казиното, освен тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър и Хюго2020,


Благодарим Ви за бързата реакция и търсенето на разяснение на ситуацията. Оценяваме съдействието ви за разрешаването на този въпрос.


За да отговорим на въпроса ви, проблемът възникна поради това, че играчът е пропуснал етикет в предоставения XRP адрес. Този етикет е от решаващо значение за нас, за да обработваме точно и разпределяме депозитите. Разбираме разочарованието, което това е причинило, и работим усърдно, за да коригираме ситуацията.


В момента сме в процес на възстановяване на транзакцията и може да отнеме до 60 дни. Ще ви държим в течение, докато напредваме.


Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Golden Star

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Golden Star Casino за уточняването.


Здравей Hugo2020,

Тъй като не мога да държа жалбата отворена за два месеца, ще я затворя, тъй като казиното е обещало да ви помогне с възстановяването. Ако не получите възстановяването в рамките на следващите 60 дни, моля, уведомете ме и аз ще отворя отново жалбата. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини