НачалоЖалбиGolden Star Casino - Депозитът на играча не е достигнал до казиното.

Golden Star Casino - Депозитът на играча не е достигнал до казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 49,9 XRP

Golden Star Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.8.2023 | Решена : 12.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия изпитва проблеми с депозит, направен чрез XRP. Тъй като играчът е пропуснал етикет в предоставения XRP адрес, депозитът не е преминал. Казиното обеща на играча възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте,


Направих депозит миналата седмица с помощта на xrp, но парите останаха от портфейла и не пристигнаха в казиното.

Искам или да изпратят парите обратно в портфейла ми, или да ги добавят към баланса ми в казиното и да включат моя бонус за добре дошли, тъй като това беше първият ми депозит там.

Надявам се, че можете да ми помогнете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Hugo2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при откриването на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
\ Превод

Вече писах с bitpanda, всичко вече е проверено, всичко мина нормално без никакви проблеми, така че парите трябва да висят някъде в казиното

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод



а

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, но не отговорихте на нито един от въпросите ми. Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Как да разбера дали е видимо за всички, но да, това беше първият ми депозит в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Hugo2020, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Hugo2020,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Golden Star Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на Hugo2020 и Casino Guru,


Бихме искали да изразим нашите искрени благодарности, че се свързахте с нас. Също така искаме да изразим нашата дълбока признателност към Casino Guru за безценната им помощ в тази трудна ситуация.


От наша страна ние предадохме информация за вашия депозит на доставчика на плащания на 17 август.


Доставчикът ни отговори, че играчът не е посочил XRP адреса на етикета, но би било възможно да възстановим тази транзакция. Връщането ще отнеме до 60 дни и цената ще бъде 10 EUR. Разбираме, че чакането може да бъде трудно и бихме искали да изразим дълбокото си съжаление за всяко неудобство, което това може да причини.


В момента транзакцията е в етап на възстановяване.


Ние високо ценим вашето търпение и искаме да изразим нашата искрена съпричастност към вашата ситуация.


Благодарим ви за разбирането и търпението!


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем.


С най-добри пожелания, Екипът на Golden Star Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Golden Star Casino за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че липсват данни за плащане от страна на играча, което е причинило несъответствието или парите са изпратени от неизвестен портфейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Така че винаги депозирах, както правя винаги и това не е първият път, когато депозирам с xrp и досега парите винаги са пристигали в казиното, освен тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър и Хюго2020,


Благодарим Ви за бързата реакция и търсенето на разяснение на ситуацията. Оценяваме съдействието ви за разрешаването на този въпрос.


За да отговорим на въпроса ви, проблемът възникна поради това, че играчът е пропуснал етикет в предоставения XRP адрес. Този етикет е от решаващо значение за нас, за да обработваме точно и разпределяме депозитите. Разбираме разочарованието, което това е причинило, и работим усърдно, за да коригираме ситуацията.


В момента сме в процес на възстановяване на транзакцията и може да отнеме до 60 дни. Ще ви държим в течение, докато напредваме.


Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Golden Star

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Golden Star Casino за уточняването.


Здравей Hugo2020,

Тъй като не мога да държа жалбата отворена за два месеца, ще я затворя, тъй като казиното е обещало да ви помогне с възстановяването. Ако не получите възстановяването в рамките на следващите 60 дни, моля, уведомете ме и аз ще отворя отново жалбата. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини