Оттеглянето на играча се отлага с 2 месеца. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но, за съжаление, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“.
Така че на практика чаках 2 месеца и не ми беше платено, досаждам им всеки ден и винаги получавам същия отговор, той ще бъде възможно най-скоро или следващият ви в опашката, или те ще го ескалират. ЕДНО И ЕДНО НЕЩО ВСЕКИ ДЕН И ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПЛАЩАНЕТО СИ
Здравей Канди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Lady Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше безплатен чип и играта беше абсурдна и прекарах много време, за да го направя, след което трябваше да депозирам $25, за да го получа дори... добре, опитайте се да го получите, все още чака
Взривявам ги ВСЕКИ ДЕН, за да получа същия отговор и никакво действие
Здравей Канди,
А вашият акаунт верифициран ли е? Ако да, от кога точно?
Благодаря ти Candie за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти много
Взривявам ги всеки ден и все още съм на опашка и те казват, че са го ескалирали или са го направили приоритет. Предполагаше се, че вече го имам тази седмица, всичко, което искам, са моите $8, толкова ли е да искам? Явно трябва да е за тях!!! Искам да се направи нещо
Здравей Канди,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Golden Lady Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Golden Lady,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
да... Защото бих искал да знам защо и аз не съм го получил...? Винаги е приоритет и е ескалирал и е на опашка.. Искам да кажа, че е $80… и сега стига дотам, че никой дори няма да ми отговори за това… Депозирах $25, за да мога да получа печалбите си..
Това са нещата, които ми казват всеки ден 
другите са отгоре
Те няма да отговорят и все още ме хранят с глупости, кълна се, че НИКОЙ няма нужда да играе в това казино
Скъпа Кенди,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
