Оттеглянето на играча се бави почти 3 седмици.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 75 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих заявка за теглене на $75,00 от казиното на 9 юни 2022 г. Беше ми казано, че трябва да изпратя документация за потвърждение на имейл адрес, предоставен от поддръжката в чата, за да обработя моя иск, този имейл адрес беше support@goldenladycasino.com . Подадох исканото от тях доказателство, което беше копие от моя идентификационен номер, копие от кредитната карта, която използвах, за да направя депозит, биткойн адреса, на който искам средствата да бъдат изпратени, и банково извлечение, свързано със сметката към кредитната карта, е свързани с. Изпратих всичко това по имейл на посочения по-рано имейл адрес в същия ден, в който направих заявката си за теглене. Никога не получих имейл за потвърждение, в който се казва, че са получили документите, но ме увери агент за чат на живо, че документите ми са обработени и одобрени и тегленето ми ще бъде обработено и изпратено до мен през следващите 5-7 работни дни. На 16 юни 2022 г., пет работни дни след моята заявка, се свързвам с казиното и искам актуална информация за моето състояние на теглене, само за да ми бъде казано, че се обработва и трябва да получа средствата си за теглене много скоро. Продължавам да се свързвам с казиното и да питам какво се случва с тегленето ми след два дни след втория контакт на 16 юни 2022 г. Всеки път ми беше казано многократно, че молбата ми е с този най-висок приоритет и ще я получа много скоро и някой от финансовия отдел щеше да се свърже с мен. Не, някой някога се е свързвал с мен, нито съм получавал парите, а когато преглеждам онлайн под моя акаунт, той просто продължава да казва обработка, както казва, откакто направих заявката за първи път. Трябва да спазвам всички правила на казиното и просто бих искал казиното да ми плати тегленето от $75,00.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей niyalynn43022184,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Lady Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих документацията на 9 юни 2022 г. Когато се свързах с казиното два дни по-късно ми казаха, че акаунтът ми е потвърден. Натрупах печалбата си от бонус, последван от депозит и след това изпълних изискването за залагане за бонуса, след като направих депозита. Говорих с казиното вчера, което беше 7 юли 2022 г. Говорих с тях, като ги помолих за актуализация на състоянието на моята заявка за теглене, защото е минал месец, откакто подадох заявката и не съм получил средствата си. Казаха ми същото, което ми казваха от подаването на заявката, че моята заявка за теглене е с най-висок приоритет и ще получа средствата си всеки ден и някой от финансовия отдел определено ще се свърже с мен днес, за да оправим въпроса навън. Съобщаваха ми същата линия на всеки два дни от 16 юни 2022 г. и все още никой не се е свързал с мен или не съм получил средствата си. Обясних на агента на живо, че всеки път, когато се свържа с поддръжката на казиното, един от представителите ми казва същото и до ден днешен не са депозирани средства в моя биткойн портфейл, нито някой се е свързал с мен от финансовия отдел, за да получа депозита си. След като направих това изявление, агентът просто спря да говори или да отговаря или да задава въпроси или коментари, които направих. Те никога не прекъснаха връзката с чата, просто ме игнорираха, след като повдигнах този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти niyalynn43022184 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми niyalynn43022184,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителите на Golden Lady Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Golden Lady Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей niyalynn43022184,
Надявам се да си добре. Получихме актуализация от Golden Lady Casino, че вече трябва да сте получили плащане.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, мога да потвърдя, че в петък, 15 юли 2022 г., след повече от месец чакане, тегленето ми най-накрая беше изплатено и благодаря на вас, Casino Guru, защото не мисля, че биха ми платили, без да ви ангажират.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми niyalynn43022184,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
