Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне повече от една година преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Да, прочетохте това правилно. Имам неизплатено теглене от £800 от юли миналата година.
Прекарах векове миналата година, опитвайки се да получа това изплащане без успех. Реших да се опитам да не им позволя да се разминат, затова и съобщението ми тук. Използвах чат на сайта вчера, но получих същата информация като миналата година, те ще я предадат на финансовия отдел. Изплащането е маркирано като „заявено" и е било по този начин от първото заявяване.
Всяка помощ ще бъде оценена.
Уважаеми 2squirrel2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене повече от една година.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от 13 месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря за помощта, оценявам много.
Поисках плащане към моя биткойн акаунт и непрекъснато предоставях своя биткойн адрес при всяка комуникация с тях.
Изплащането все още се показва в моя акаунт и не е обработено. Все още мога да отменя изплащането, ако искам, но няма да го направя.
Също така им изпратих имейл, за да преследвам плащане отново.
Надяваме се, че можем да постигнем успешен резултат и да разрешим това.
Благодаря ви много, 2squirrel2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми 2squirrel2,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Golden Lady Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Golden Lady Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Актуализация.
Много благодаря за постоянната ви подкрепа. През цялото това време също ги преследвах, за да обработят изплащането ми от £800. Все още чакам отговор на имейлите си и съобщенията в чата обещават отговор и изплащане, но все още парите все още не са платени. Правил съм снимки на доказателства за всеки чат разговор, който съм имал с тях.
Надявам се скоро да мога да осигуря положителен резултат. Сигурен съм, че Golden Lady Casino би предпочело малко положителна обратна връзка, отколкото отрицателни отзиви и оплаквания.
Уважаеми 2squirrel2,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
