Играчът от Съединените щати има постоянни проблеми с тегленето от февруари 2023 г. Въпреки завършването на проверката, след шест месеца казиното все още не е извело печалбите от над $500. Казиното прекрати комуникацията и дори два пъти отмени тегленето на играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
направих първия си депозит в това казино през февруари 2023 г. Не спечелих при първия депозит и депозирах отново веднага и накрая спечелих над $500. Преминах през процеса на теглене, изпратих формулярите си за проверка и търпеливо изчаках. През това време проверих в казиното, за да се уверя, че всички мои форми на потвърждение, лична карта, адрес и т.н. са одобрени. Според имейли и чат акаунтът ми беше потвърден в рамките на 24 часа. След този момент беше пълна катастрофа. Сега е 1 септември и все още не съм получил изтеглените над $500. Те вече изобщо няма да ми отговарят в чата на живо, щом го видят. Опитвате се да чатите. Имам над 25 имейла, които изпратих без никакъв отговор, и още 20 имейла с отговори и всеки един отговор казва едно и също нещо дума по дума. Зададох им определени въпроси, опитвайки се да ги накарам да отговорят и по някакъв друг начин, и те отговориха със същото нещо, което им казах, че ще отговорят, защото съм го виждал отново и отново и отново. През юни, след като изминаха четири месеца, влязох, за да се опитам да отида в онлайн чата и забелязах, че имам баланс от $500 в акаунта си и осъзнах, че те са анулирали тегленето ми. Мислех, че може би с по-ниска сума ще ги накара да ми изпратят парите ми, така че играх известно време в казиното на слотове и се опитах да загубя пари нарочно и загубих над $100 и повторих тегленето отново. Отчитах се периодично без успех и в началото на август отново ми отмениха тегленето. Отново реших, тъй като вероятно нямаше да получа никакви пари така или иначе, да намаля баланса си още по-ниско и да опитам да изтегля отново. Направих това, което намали баланса ми до около $250 и това беше преди две седмици след подаването на третото теглене и все още не съм получил пари. Имейлите, които получих от тях, и отговорът на моя, всички казват точно същото нещо, заявявайки още веднъж, че моят е изолиран инцидент и е ескалирал до техния финансов екип и не се притеснявайте, че средствата ми са в безопасност и ще получа тегленето си скоро. Помолих ги няколко пъти да ми обяснят, ако това е изолиран инцидент и вашето онлайн казино, което прави хиляди крипто транзакции на ден, защо някой там не може да разбере как да ми изпрати $500. Те няма да отговорят на този въпрос, те дори не се опитват да отговорят на този въпрос Те отговарят със същото нещо за всички неща, които току-що споменах по-рано. Бих предположил, че
Казино Crazy Luck е свързано с това, защото имам същите проблеми с тях. И двете ми тегления започнаха в един и същи ден и получавам същия точен отговор от това казино. Умолявах и умолявах и двамата да ми върнат парите, които депозирах, и ще ги оставя на мира и ще съм доволен от това, а те дори няма да направят това за мен. Това е напълно нелепо.
Уважаеми richardandre373,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за вашия опит. Реших, че това ще бъде отговорът им. Трябваше да прочета отзивите, преди да правя депозити в това казино. Научен урок. Благодаря ви за отделеното време. Ще изпратя екранна снимка на вашия имейл на заявката за теглене. Сега е за малко по-ниска сума, защото, както споменах, всеки път, когато го анулираха, играех с малко от парите, опитвайки се да загубя, за да намаля тегленето си, за да видя дали това може да ги накара да ми ги изпратят. Имам екранни снимки на всякакви неща, които мога да ви изпратя. Включва предварително определен автоматичен отговор, който се изпраща без значение какъв вид имейл сте им изпратили. Ще ти го изпратя всичко
Още веднъж ви благодаря!!
Уважаеми richardandre373,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
