Играчът от Австралия е поискал няколко тегления, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащанията.
Автоматичен превод:
Golden Crown Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: A$26 000
Golden Crown Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Golden Crown Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
01 декември 17:10 $8900AUD
04 декември 07:00 $2000AUD
05 декември 12:17 $5400AUD
10 декември 17:48 $7100AUD
11 декември 13:42 $2600AUD
Ето текущите ми тегления, които съм изпратил в казиното. Винаги ми е било изплащано бързо с казино Golden crown, но по някаква причина този път моите тегления са задържани и когато се опитам да реша с член на екипа, ми казват, че банката ми е виновна, което потвърдих, че не е така . Транзакциите не са обработени чрез казиното и се разчита на 17 дни от най-ранната ми заявка за теглене и все още се показват като чакащи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kylearcher,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Petronela, благодаря за отговора.
Да, все още са в очакване, въпреки че откакто пиша тук, едно от моите тегления от 01 декември беше отхвърлено от доставчика, така че хостът ми каза, че ме съветват да опитам отново, така че изпратих друго теглене за тази сума
Попитах дали това е проблем с проверката на моя акаунт и моят хост все още настоява, че плащанията се приемат от там и чака моята банка да го обработи. Потвърдих, че това не е така, те нямат начин да проследят входящ депозит ще се появи в реално време в акаунта.
наздраве,
Кайл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Kylearcher, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kylearcher,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Golden Crown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Golden Crown Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kylearcher и екип на CasinoGuru,
Бихме искали да споделим добри новини относно този случай с вас.
Според данните за транзакциите, предоставени от играча, открихме следните тегления в неговата сметка:
Тегленето в размер на 2600 AUD от 11 декември 2022 г., 03:42 UTC >>> беше успешно на 20 декември 2022 г., 05:02 UTC.
Тегленето в размер на 7100 AUD от 10 декември 2022 г., 07:48 UTC >>> беше успешно на 20 декември 2022 г., 05:02 UTC.
Тегленето в размер на 5400 AUD от 05 декември 2022 г., 02:17 UTC >>> беше успешно на 20 декември 2022 г., 05:06 UTC.
Тегленето на сума от 2000 AUD от 03 декември 2022 г., 21:00 UTC >>> беше успешно на 23 декември 2022 г., 10:45 UTC.
Теглене в размер на 8900 AUD от 17 декември 2022 г., 04:33 UTC беше успешно одобрено от наша страна на 26 декември 2022 г., 08:28 UTC.
В момента очакваме потвърждението на транзакцията от страна на доставчика на плащанията.
Надяваме се, че всичко е изяснено и тази жалба ще бъде отбелязана като разрешена.
Много сме благодарни за вашето разбиране и търпение.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино GoldenCrown
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Golden Crown Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Kylearcher,
Можете ли да потвърдите дали сте получили всички плащания, споменати по-горе?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всички плащания се показаха с изключение на това от $8900, което беше отхвърлено за първи път от 01 декември, което подадох отново! Благодаря за последващите действия, те приеха само последното теглене, както поисках след 9 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Kylearcher, за твоето потвърждение.
Предполагам, че последното плащане от 8900 AUD трябва да пристигне скоро, тъй като беше одобрено от казиното вчера.
Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kylearcher,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
