НачалоЖалбиGodbunny Casino - Играчът изпитва технически проблеми със залагането.

Godbunny Casino - Играчът изпитва технически проблеми със залагането.

Автоматичен превод:

Сума: 70 €

Godbunny Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.4.2024 | Случаят е приключен : 13.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Узбекистан се е регистрирал в казино и е получил безплатни завъртания, което е довело до печалба от €4. Те се увеличиха до €70 след залагане. Въпреки това, играчът се натъкна на технически проблем, при който залогът не напредна и остана на 0. Играчът също беше докладвал за липса на реакция от чат и услугите за поддръжка на казиното. Играчът твърдеше, че правилата на казиното позволяват залагане както от бонус, така и от реална сметка, но казиното оспори това, заявявайки, че залагането е възможно само със залози с истински пари. Играчът не успя да предостави доказателство в подкрепа на твърдението си. Заключихме, че играчът не е разбрал правилата и условията на бонуса и без никакви доказателства в подкрепа на твърдението им, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Получих имейл, в който се казваше „регистрирайте се и вземете 25 безплатни завъртания на стойност 0,2 евро всяко". Завърших регистрацията и спечелих около 4 евро от безплатните залози. След това успях да направя 70 евро, след като заложих повече от 250 евро. Въпреки това, техният сайт има проблем, при който залогът не напредва, той е заседнал на 0. Нито чатът, нито услугите за поддръжка отговарят и след няколко дни бонусът ще изгори!!! Казино Гуру, моля помогнете ми!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Исломбек,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Приключихте ли със залагането на вашия безплатен бонус?

Активирахте ли друг бонус сега? Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, с който играете в момента?

Правили ли сте някога депозити в това казино?

Моля, имайте предвид, че когато играете с бонус, не всички игри допринасят за изпълнение на изискванията за залагане.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте! Отговориха ми... казаха, че залагането е от реална сметка. Въпреки че вчера, когато проверих информацията, беше написано, че бонусът може да се залага от реална и бонус сметка и изискват скрийншот. Разбира се, не направих екранна снимка. Смешното е, че сега този раздел за бонуса не се отваря. Написах, че затова не се отваря? тук беше писано за залагане... но те казаха, че това е техническа грешка и те писаха за грешката в техническия отдел. Нарочно ли го направиха?

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод


Този раздел спря да работи днес. Въпреки че вчера щракнах и ясно видях, че бонусът може да се залага от бонус и реална сметка и затова играх. Ако дадоха бонус чрез залагане от реална сметка, тогава нямаше да играя, губейки си времето за това. И така, всички играчи получават по 10 такива бонуса всеки ден. Казино гурута, разбирате ли много добре, че те мамят? Не става въпрос за мижавите 70 евро (такива пари ги губя всеки божи ден), а защото мамят нагло

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, разберете, че могат да възникнат технически проблеми и това не означава, че казиното ги прави нарочно. Получихте ли някаква времева рамка, когато проблемът трябва да бъде отстранен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, просто ми отмениха бонуса. Парите ми изгоряха... в друга жалба за това казино, жалбата също беше за техническа грешка. Трябва да вземете предвид това и да намалите оценката им.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имате ли пълен препис на комуникацията си с екипа за поддръжка на клиенти? Получихте ли някакво предложение как можете да завършите залагането на вашия бонус, така че да не бъде анулиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не не не. Показах ти какво имам. Не, нищо не казаха. Повториха, че това е техническа грешка и това е всичко. Обръщам внимание, че това не е първото оплакване за техническа грешка. Друг потребител също се свърза с вас относно същата грешка. Искам да намалите оценката им до 3.0

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Islombek, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Исломбек,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Godbunny Casino да се присъедини към разговора.


Скъпо Godbunny Casino,

Можете ли да предоставите повече информация кога правилата за залагане на бонуси са се променили? Ако бонусът на играча е бил поискан преди тази промяна, тогава използваните преди това правила все още трябва да имат предимство. Очаквам твоето разяснение.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Горният играч активира бездепозитен бонус след поканата. От време на време изпращаме такива покани, като обикновено даваме безплатни завъртания на играчите, за да изпробват нашето казино.


Споменатият бонус ясно показва в Условията, че залагането може да бъде само със залози с истински пари и също така има максимална печалба (максималната печалба също е спомената в нашите общи условия, която е зададена до 50 евро за бонус без депозит) .


Освен това, споменатият бонус има ден на изтичане, когато играчът трябва да завърши залагането.


Съдействахме на играча за всичко по-горе и го информирахме навреме, но той не се съгласи с нас. Когато го помолихме да ни изпрати къде е видял Правилата и условията, той ни изпрати екранна снимка от друго казино.


Прикачихме екранната снимка, която играчът ни изпрати, и нашите Условия за споменатия бонус.


Ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да ни попитате.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и пояснението, екип на Godbunny Casino.


Уважаеми Исломбек,

Изглежда, че е имало недоразумение от ваша страна. Изглежда, че сте объркали бонусите от различни казина. Всички правила за бонуса от 25 безплатни завъртания (FS) са ясно обяснени в правилата и условията на бонуса, включително максималната печалба и как работят залаганията. Вярвам, че това ви е достатъчно обяснено и любезно ви моля да обърнете повече внимание на правилата и условията на бонуса.

Мога ли да считам тази жалба за уредена или имате нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не не не. Те мамят. След това ясно казах на мениджъра каква трябва да бъде информацията на тази екранна снимка. Защо тази информация не се показва на вашия уебсайт? Казах, че когато го активирах, работи и показва, че е възможно залагане от бонус сметката. Тогава казаха, че е техническа грешка. Все пак спечелих 4 евро от безплатните завъртания. След това започнах да залагам и го увеличих до 70€. Да кажем, че залагането ще бъде от реалния баланс, тогава няма да мога да заложа тези пари, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Исломбек,

Можете ли да предоставите някакво доказателство, че залагането на печалбите от безплатните завъртания преди е било разрешено с бонус средства?

В бонуса от 25 безплатни завъртания (FS) е ясно посочено „само залози за реален баланс"

file

Залагали ли сте печалбите от €4 от 25FS със залози с истински пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, за съжаление не мога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Исломбек,

Без никакво доказателство в подкрепа на вашето твърдение, способността ни да застанем на ваша страна е близо до нула. Както беше споменато по-горе, всички правила за бонуса от 25 безплатни завъртания (FS) са ясно обяснени в правилата и условията на бонуса, включително максималната печалба, и ясно е посочено, че „само залози за реален баланс" се зачитат за залагане.

За съжаление при тези обстоятелства не мога да предложа допълнителна помощ и по тази причина тази жалба ще бъде отхвърлена.

Мога само да препоръчам да проверите и да се запознаете с правилата и условията на бонуса, за да избегнете подобно разочарование в бъдеще.

Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини