Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на над 20 000 PHP на 25 май 2024 г., но проблемът остана неразрешен, въпреки обещаното завършване до 31 май 2024 г. Предишни тегления бяха обработени в рамките на 24 часа. Играчът потвърди преминаването на KYC проверката и натрупването на печалби с активен бонус. След множество актуализации от играча, оттеглянето най-накрая беше получено на 17 юни 2024 г. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Изминаха почти три седмици, откакто започнах тегленето, и въпреки предишния опит с бърза обработка, последната ми заявка, направена на 25 май 2024 г., за сума над 20 000 PHP, остава неразрешена.
Преди моите тегления на подобни/по-малки суми са били обработвани в рамките на 24 часа, понякога незабавно. Въпреки това, както споменах, 20000php остават неразрешени до този момент.
Също така ми казаха, че крайният срок за теглене е определен за 31.05, но до днес не е в акаунта ми.
Ще продължа да актуализирам, ако тегленето бъде обработено.
Уважаеми jangabrielslerpy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
Бихте ли споделили екранна снимка как заявката за теглене се появява в историята на транзакциите ви?
Актуализация. Все още не съм получил парите си
Бихте ли споделили екранна снимка на акаунта в казиното с видим уебсайт или лого на казиното?
Здравейте от 17.06.2024г. Получих тегленето
Уважаеми jangabrielslerpy,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
