Здравейте
Играя в това казино от 5-6 месеца и до вчера нямах никакъв проблем с тях. Сметката ми беше блокирана около 15 минути, след като се опитах да изтегля печалбите си. Искам да отбележа, че парите, които исках да изтегля, не бяха само моите печалби от този бонус, но и пари, които спечелих от спортни залагания по-рано.
Не бях информиран, че има проблеми с акаунта ми и начина, по който съм използвал този бонус. Когато изпратя заявка за теглене на парите си, акаунтът ми все още беше наред за 15 минути и след това бях излязъл от системата и когато се опитам да вляза, се казва „Този потребител е блокиран". Не получих имейл, че акаунтът ми е блокиран.
Опитах се да говоря със съпорта, но отговорите им са уклончиви и много лаконични и не можем да постигнем съгласие. Те просто не искат да ми кажат или нямат отговор на въпроса ми, където съм направил нещо нередно и съм сигурен, че не съм направил нищо, което е в противоречие с правилата за използване на бонусите. По-рано тази седмица използвах подобен бонус по същия начин, както го направих вчера и нямаше никакви проблеми с тегленето.
Играх само 2 игри, използвах своите 50 безплатни завъртания на слотове Hell Hot 100 и след това отидох да играя Hell Hot 40 за известно време, след което се върнах да играя Hell Hot 100. Важното е, че няма никакви скатери и бонус покупки в тези слотове, но в имейла ми казаха, че причината акаунтът ми е блокиран е, че МОЖЕ да използвам бонус пари, за да ги конвертирам в реални пари, без да правя 30x ротация с бонус. За мен няма смисъл, защото тези игри не предлагат никаква форма на скатер бонуси и безплатни завъртания и имам чувството, че са ме баннали за нещо, което не съм направил.
Имаше и няколко залагания на спортни залагания, които направих, преди да направя депозит, за да получа бонуса, и ги спечелих, но те приключиха, след като акаунтът ми беше забранен, така че има още повече пари в акаунта ми.
Тези залози нямат нищо общо с моя бонус, защото използвах баланса си от реални пари, за да заложа на тях, и след това реших, че искам да използвам бонуса, който те предлагат, така че направих депозит.
Просто имам чувството, че спечелих твърде много пари и те не искат да ми дадат моите печалби.
Благодаря ви, че прочетохте жалбата ми, наистина бих искал случаят да бъде разрешен и ще получа пари, които са мои. Приятен ден
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Автоматичен превод:
