Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска теглене на €130,00 от GG.bet Casino на 19.06.24 г., което не беше кредитирано. Той потърси разяснение и съдействие по проблема. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че забавянето се дължи на участието на няколко отдела и доставчик на финансови услуги. Казиното кредитира €130,00 обратно в сметката на играча като компенсация. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, вече се свързах с казиното и прикачих съответните доказателства.
След това казиното ме информира, че въпросното изплащане вече ми е извършено (това се вижда от прикачения екран). Моята банка ми отговори по имейл, че споменатото казино е нелицензирана кантора за залагания, така че парите не могат да бъдат приети и автоматично ще бъдат върнати на подателя.
Представих банковото извлечение, показано по-долу, на казиното, след което бях информиран, че е извършена всяка проверка, за да се гарантира, че парите са ми преведени успешно.
За съжаление все още не съм получил парите.
С Най-Добри Пожелания
Денис ****
Благодаря ви много, dennisk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Дениск ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GGBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино GGBet ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравей Кубу
За съжаление все още няма отговор от GG.Bet
Здравейте всички!
Скъпи Денис,
Съжаляваме, че сте попаднали в подобна ситуация. Виждаме, че нашите колеги вече са се занимавали с проблема и са работили активно за разрешаването на този случай. Извиняваме се за забавянето на нашия отговор, но този процес изискваше участието на няколко отдела и по-специално на доставчика на финансови услуги.
В този момент сме кредитирали сумата от €130 като компенсация от нашата компания към вашия игрален баланс в GG.BET. Виждаме също, че вече сте създали нова заявка за теглене, която в момента се обработва от доставчика и скоро ще бъде кредитирана по вашата банкова сметка.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство.
Уважаеми екип на CasinoGuru, благодарим ви за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
Уважаеми GGBet казино ,
Оценявам вашия отговор и важната актуализация по този въпрос. Благодаря и за съдействието!
Скъпи Дениск ,
Моля, потвърдете дали загубеното теглене е било успешно кредитирано обратно във вашата сметка. Освен това, моля, информирайте ме, след като процесът на теглене приключи и средствата бъдат депозирани успешно във вашата банкова сметка.
Уважаеми екип на казино гуру
Бих искал да потвърдя, че Casino GG.bet преведе 130 евро по моята сметка.
Бих искал да ви благодаря много за вашата помощ.
С Най-Добри Пожелания
Денис К****
Скъпи Дениск ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
