НачалоЖалбиGGBet Casino - Тегленето на €130 на играча се забавя.
GGBet Casino - Тегленето на €130 на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
130 €
GGBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Подадена:
30.6.2024
|
Решена : 19.7.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска теглене на €130,00 от GG.bet Casino на 19.06.24 г., което не беше кредитирано. Той потърси разяснение и съдействие по проблема. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че забавянето се дължи на участието на няколко отдела и доставчик на финансови услуги. Казиното кредитира €130,00 обратно в сметката на играча като компенсация. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Информирахте ли казиното, вашите обработени тегления вероятно са били върнати от вашата банка?
Казиното започна ли разследване от ваше име въз основа на предоставеното банково извлечение?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Да, вече се свързах с казиното и прикачих съответните доказателства.
След това казиното ме информира, че въпросното изплащане вече ми е извършено (това се вижда от прикачения екран). Моята банка ми отговори по имейл, че споменатото казино е нелицензирана кантора за залагания, така че парите не могат да бъдат приети и автоматично ще бъдат върнати на подателя.
Представих банковото извлечение, показано по-долу, на казиното, след което бях информиран, че е извършена всяка проверка, за да се гарантира, че парите са ми преведени успешно.
За съжаление все още не съм получил парите.
С Най-Добри Пожелания
Денис ****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Благодаря ви много, dennisk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GGBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино GGBet ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Съжаляваме, че сте попаднали в подобна ситуация. Виждаме, че нашите колеги вече са се занимавали с проблема и са работили активно за разрешаването на този случай. Извиняваме се за забавянето на нашия отговор, но този процес изискваше участието на няколко отдела и по-специално на доставчика на финансови услуги.
В този момент сме кредитирали сумата от €130 като компенсация от нашата компания към вашия игрален баланс в GG.BET. Виждаме също, че вече сте създали нова заявка за теглене, която в момента се обработва от доставчика и скоро ще бъде кредитирана по вашата банкова сметка.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство.
Уважаеми екип на CasinoGuru, благодарим ви за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Оценявам вашия отговор и важната актуализация по този въпрос. Благодаря и за съдействието!
Скъпи Дениск ,
Моля, потвърдете дали загубеното теглене е било успешно кредитирано обратно във вашата сметка. Освен това, моля, информирайте ме, след като процесът на теглене приключи и средствата бъдат депозирани успешно във вашата банкова сметка.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.