НачалоЖалбиGGBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

GGBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 825 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.7.2024 | Случаят е приключен : 5.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швейцария се изправи пред продължителен и сложен процес на проверка за теглене на над €800. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казиното прави процеса на теглене за над €800 ненужно сложен чрез безкраен процес на проверка.


До момента съм изпратил 12 висококачествени снимки с исканата информация за потвърждаване на самоличността ми:


Селфи с лична карта и ръкописен номер на сметка на лист хартия


Първоначално снимките ми бяха отхвърлени, тъй като информацията в личната карта беше размазана. След това снимките с моята шофьорска книжка (по-голям текст) бяха отхвърлени, защото това не беше приета форма на документ за самоличност.


Процесът на проверка отнема до 24 часа всеки път, така че трябва да чакам още един ден всеки път, когато се опитвам да изпратя ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми thomasbeschwerde,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Проверката на вашата лична карта ли е единствената пречка за завършване на процеса на проверка? Бяха ли приети другите ви документи?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thomasbeschwerde,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,


Бях поискал теглене на над €3000. Първо обаче трябваше да верифицирам акаунта си, което отне около седмица. След това можех да поискам само частични тегления от €200 всяко, което може да отнеме до две седмици, за да бъдат изплатени.


Докато чаках, загубих парите, които бях поискал за теглене. Тъй като сумата от €3000 не беше удържана директно от сметката ми, искам последващо възстановяване на тази сума. Натрупах сумата без помощта на бонус. Акаунтът вече е потвърден.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли споделили екранни снимки на вашата история на теглене и активния ви баланс?

Правилно ли разбирам, че 3000€ не са били занижени?

Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да точно... ето само един пример:


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод


Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, включително вашата заявка за възстановяване и отговор от казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thomasbeschwerde,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file Все още чакам заявки за теглене от 13 август 2024 г. Те дори още не са обработени. Сумите все още са в баланса на моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли могли да посочите какъв е текущият ви баланс в казиното и кои заявки за теглене са обработени досега?

Благодаря за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thomasbeschwerde,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини