Оттеглянето на играча се отлага със седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
Направих 2 тегления на 07.09.2022 г. Един от 100€ и един от 150€. И двете влязоха направо в обработка. 100 евро бяха в него още на следващия ден. 150-те все още са в ход и до днес. Днес е 9-ти ден и чакам 7 работни дни и съм сигурен, че съм писал в чата повече от 10 пъти. Досега винаги се появяват едни и същи стандартни отговори. Тогава някой се опита да ми помогне и говори с финансовия отдел. След това получих имейл за това и погледнах същото изявление. Всичко е наред с вашата транзакция. Ние ще го обработим възможно най-скоро.
Трябва да имам търпение. Написа чата тази сутрин. И вижте същото твърдение. Трябва да имам търпение. Обработката трябва да отнеме 5 работни дни. Така ми казаха в началото. Направи и екранни снимки от него.
I made 2 withdrawals on 09/07/2022. One of 100€ and one of 150€. Both went straight into processing. The €100 was on it the very next day. The 150 are still in progress to this day. Today is the 9th day and I've been waiting for 7 working days and I'm sure I've written to the chat more than 10 times. So far, the same standard answers have always come up. Then someone tried to help me and spoke to the finance department. I then got an email about this and have a look at the same statement. Everything is fine with your transaction. We will process it as soon as possible.
I should have patience. Wrote the chat this morning. And look at the same statement. I should have patience. Processing should take 5 working days. That's what I was told at the beginning. Also made screenshots of it.
Ich habe am 07.09.2022 2 Auszahlungen getätigt. Eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€. Beides ging direkt in die Bearbeitung. Die 100€ waren direkt am nächsten Tag drauf. Die 150 sind bis heute in Bearbeitung. Heute ist der 9Tag und 7 Werktage davon hab ich gewartet und mit Sicherheit über 10 mal den Chat angeschrieben. Da kamen bisher immer die selben Standard antworten. Dann hat mir einer versucht zu helfen und hat mit der finanzabteilung gesprochen. Dazu habe ich dann eine E-Mail bekommen und schau hin selbe Aussage. Mit ihrer Transaktion ist alles in Ordnung. Wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.
Ich solle Geduld haben. Heute Morgen den Chat angeschrieben. Und schau hin selbe Aussage. Ich solle Geduld haben. 5Werktage soll eine Bearbeitung dauern. Das wurde mir am Anfang gesagt. Ebenfalls Screenshots davon erstellt.
Здравей XAbruzzii,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни и дори ако един от тях вече е пристигнал, вторият все още е в рамките на добра времева рамка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days and even if one of them already arrived, the second one is still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте,
Моят акаунт беше успешно потвърден на 07.07.2022 г.
Изисках бонус и конвертирах това успешно. И направи 2 тегления. Веднъж 100 евро и след това 150 евро. Както споменахме, €100 вече са изплатени. И не 150 евро. Последно говорих с поддръжката вчера и то два пъти. Опитах се да анулирам изплащането. Според служителката това не е възможно, защото е в процес.
Трябва да кажа, че завчера получих потвърждение от служител, след като той говори с финансовия отдел и каза, че всичко е наред с транзакцията и трябва да имам търпение. Ще бъде обработен възможно най-скоро. Вчера получих съобщение, че плащането ще бъде обработено скоро.
В самото начало, когато се свързах с чата, ми казаха, че ще отнеме 5 работни дни, за да бъде обработен. Така пише в общите условия. Първите €300, които изплащате, трябва да бъдат обработени в рамките на един ден в зависимост от метода на изплащане. Това не беше така. Разбира се, продължих да играя след това, всяко следващо плащане работеше без проблеми. Но не това е проблемът, а тези 150 евро. Ако кажат, че може да отнеме до 2 седмици, тогава трябва да дойде следващата седмица.
Hello,
My account was successfully verified on 07/07/2022.
I claimed a bonus and converted this successfully. And made 2 withdrawals. Once €100 and then €150. As mentioned, the €100 has already been paid out. And not the €150. I last spoke to support yesterday and twice. I tried to cancel the payout. According to the employee, this is not possible because it is in progress.
I have to say that the day before yesterday I received confirmation from an employee after he spoke to the finance department and said that everything was fine with the transaction and that I should be patient. It will be processed as soon as possible. Yesterday I got the message that the payment will be processed soon.
At the very beginning when I was in contact with the chat I was told it would take 5 working days for it to be processed. It says so in the terms and conditions. The first €300 you pay out should be processed within a day depending on the payout method. That was not the case. Of course I continued to play afterwards, every further payment worked without any problems. But that's not the problem, it's the €150. If they say it can take up to 2 weeks then it should come next week.
Hallo,
mein Konto wurde erfolgreich am 07.07.2022 Verifiziert.
Ich habe einen Bonus beansprucht dieses erfolgreich ungewandelt. Und 2 Auszahlungen getätigt. Einmal 100€ und danach 150€. Wie erwähnt sind die 100€ bereits ausgezahlt worden. Und die 150€ nicht. Ich habe zuletzt gestern mit dem Support gesprochen und das 2 Mal. Ich habe versucht die Auszahlung zu stornieren. Dies ist laut Mitarbeiter nicht möglich weil es sich in Bearbeitung befindet.
Zu dem muss ich sagen ich habe vorgestern eine Bestätigung von Mitarbeiter bekommen nachdem er mit der finanzabteilung gesprochen hat und meinte das mit der Transaktion alles in Ordnung sei und ich mich gedulden soll. Es wird schnellstmöglich bearbeitet. Gestern bekomme ich die Nachricht dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Ganz am Anfang wo ich Kontakt mit dem Chat hatte wurde mir gesagt 5 Werktage dauert es bis es bearbeitet worden ist. Das steht ja auch so in den AGBs. Die ersten 300€ die man sich auszahlt sollen innerhalb von einem Tag bearbeitet werden je nach Auszahlungsmethode. Das war nicht der Fall. Ich hab natürlich danach weitergespielt jede weitere Auszahlung hat problemlos funktioniert. Aber das ist nicht ja nicht das Problem sondern die 150€. Wenn die sagen es kann bis zu 2 Wochen dauert dann müsste es ja nächste Woche kommen.
След чакане от 7 септември 2022 г. моето изплащане беше анулирано без посочване на причина.
И се опитах да изтегля отново и изведнъж в рамките на следващите няколко часа беше в моята сметка.
After waiting since September 7th, 2022, my payout was canceled without giving a reason.
And tried to withdraw again and suddenly within the next few hours it was in my account.
Nachdem ich seit dem 07.09.2022 gewartet habe wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
Und habe es erneut versucht auszuzahlen und plötzlich innerhalb der nächsten paar Stunden war es auf meinem Konto.
Благодарим ви XAbruzzii, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you XAbruzzii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.