GGBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Бях поискал теглене на плащане от около 530 EUR от онлайн казино към моята виртуална карта Revolut на 2 февруари. Но дори след почти две седмици не бях получил плащането. Когато се свързах с казиното, те не успяха да ми дадат пълни подробности за транзакцията или ясно обяснение за забавянето. След имейли напред-назад ме помолиха да се свържа с получаващата банка. Получаващата банка отговори, че биха искали да помогнат, но се нуждаят от повече информация за плащанията (които бяха разбираеми, тъй като всичко, което казиното даде, беше RRN номер, без подробности кой на кого изпраща парите или някакъв официален документ, който да казва, че прехвърлянето е извършено).

Затова изпратих имейл до казиното с молба за повече информация относно състоянието на плащането ми при теглене. Те отговориха, че плащането е изпратено за обработка и че ще се свържат с мен с актуализации.

След осем дни, без да чуя нищо обратно, изпратих друг имейл, в който изразих своята загриженост и спешност.

Единственото нещо, което казиното направи, беше, че поиска банковото ми извлечение от датата на моята заявка за теглене до момента, прегледаха го и казаха, че все още проучват проблема. Вече седмица от последния имейл от тях.

Трябва да остана, това е супер разочароващо, няма прозрачност какво се случва, не съм получил оттеглянето си вече 8 седмици и имам сериозни съмнения, че някога ще го направя.

Уважаеми kFreidenfelds,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Получавали ли сте предишни плащания от това казино чрез Revolut?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.

Ако има някаква уместна комуникация или подкрепящи доказателства, които искате да споделите, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви, че разгледахте този случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Да, получих средствата за теглене преди това в моя акаунт в Revolut (нямах проблеми или забавяния, по-дълги от няколко дни)
• Не знам дали плащането е преведено, опитах се да поискам това от касиона, но те не са много прозрачни или не разбират напълно къде са средствата сега.. Вярвам, че не са изпратени като Не съм видял документ, потвърждаващ, че прехвърлянето е станало от тях.

Също така ви изпратих имейл с всички доказателства и комуникация с казиното.

Надявам се това да помогне и да даде яснота от моя страна

Благодаря ти,

Кристиани

Благодаря ви много, kFreidenfelds, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми kFreidenfelds,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли ни информирали за прегледа на заявката за теглене на играча?

Уважаеми kFreidenfelds

Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция.

Благодаря ви предварително!

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми представител на GGBet Casino, моля, разгледайте оспорваните транзакции и ни уведомете за актуализации по случая.

Здравейте всички,

Бихме искали да потвърдим, че всички тегления са завършени успешно.

Поздрави

Благодаря ви за информацията.

kFreidenfelds, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си?

Не, не е получено.. Това е отвъд разбирането ми как могат дори да заявят това? Представителят погледна ли дори случая? Искам да кажа - каква е логиката в дефиницията "всички тегления бяха успешно завършени"? Въз основа на какво? И това означава ли, че тези 2 ID транзакции дори не са отбелязани като "под разследване" в тяхната тикетинг система?

Фактът, че представител може да каже, че е било успешно, без дори да погледне, просто показва, че това е "нормален тип ситуация"

Току-що попитах (веднага след като видях това съобщение от ggbet) какво е състоянието на моя случай чрез имейл до тях, получих същото автоматично съобщение, както винаги: „доколкото знаем, финансовият отдел го разглежда и ще ви информира възможно най-скоро".

Честно казано, винаги съм много учтив и професионалист в подобни ситуации, но това е просто прекалено. Загубих много време за това и изглежда, че е невъзможно да се реши нещо, като се свържете с казиното GGbet. Какво препоръчваш при подобни ситуации, Вероника? Струва ли си да ескалирам това допълнително към НБА на Кипър или каква може да е следващата стъпка?

Благодаря,

Кристиани

Как изглежда състоянието на теглене във вашия акаунт? Предстои ли, обработено ли е или одобрено? Има ли промяна в състоянието на теглене от последния ви отговор? Казиното заявява, че тегленията са приключили успешно, така че е възможно да получите парите през следващите няколко дни.

Разбира се, има и по-висш орган, към който можете да се обърнете. GGBet Casino работи с валиден лиценз за Antillephone, така че можете да се свържете с Органа за игри на Antillephone на certria@gaminglicences.com.

здравей

Статусът в акаунта ми е "успех" от началото на февруари, така че нищо не е променено.

Може ли казиното да предостави някакво доказателство за трансфер или нещо, което би могло да гарантира, че тегленето е на път?

И благодаря за подробностите на авторитета

Кристиани

Уважаеми представител на казино GGBet, бихме искали да ви помолим да предоставите доказателство, че тегленето е обработено и платено.

Уважаеми kFreidenfelds ,

Моля, отправете това искане към нашата поддръжка. Те ще съберат необходимите доказателства и ще издигнат билет до PSP.

за разбирането

Уважаеми kFreidenfelds,

опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти, както предложи представителят на казиното?

Скъпа Вероника,

Да, пробвал съм. Това е причината, поради която пиша жалбата тук.. нямаше доказателство за превод на плащане от страна на GGbet и нямаше яснота къде са „заседнали" средствата. Изпратих повече от 10 имейла с въпроси относно доказателството за плащане и всякаква актуализация относно състоянието на този случай до казино GGbet без резултат. Прикачих всички имейл разговори чрез имейл, изпратен до CasinoGuru - имейл адреса, който Petronela от Casino Guru посочи.

Разгледахте ли тези имейл разговори? Или какъв беше смисълът да ти ги пратя?

Казах това в самото начало на жалбата си:

„Когато се свързах с казиното, те не успяха да ми дадат пълни подробности за транзакцията или ясно обяснение за забавянето."

Кристиани

Разбира се, прегледах имейл разговорите между вас и поддръжката на клиенти. Чудех се дали поддръжката ви е предоставила нова информация, тъй като представителят на GGBet Casino предложи в последния си отговор тук, че трябва да се свържете отново с поддръжката. Последният имейл, който прочетох, беше от 10 март, където поддръжката на клиенти твърди, че случаят все още се преглежда.

Предполагам, че все още няма актуализация от страна на казиното, така че бих искал да помоля представител на GGBet Casino да разгледа отново случая по-отблизо, да се свърже с отговорния отдел, ако е необходимо, и да ни предостави доказателство, че плащането е извършено.

Здравейте kFreidenfelds

Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Виждаме, че билетът е създаден за PSP, ескалирахме проблема.

Благодаря ви за търпението.

за разбирането

Здравейте,

Мога ли да получа повече подробности за това?

Слушам за това от седмици.

Какво точно означава „ескалиране на проблема"?

Мога ли да получа повече прозрачност относно причините за забавянето и на кого е ескалирал билетът?

Освен това какъв е лимитът за това колко време може да отнеме тегленето от датата на заявката?

За разбирането,

Кристиани

GGBet Casino, моля, дайте валидно обяснение защо тегленето на играча отнема толкова време. Нашата позиция е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби.

Скъпа Вероника

Онлайн казиното е изключително сложна система, която включва множество модули и сътрудничество с различни субекти, за да осигури безпроблемно игрово изживяване. Решаването на проблеми, свързани с плащанията, често отнема много време поради сложния характер на инфраструктурата и необходимостта от задълбочени процеси на проверка.

Във връзка със сътрудничеството с доставчиците на платежни услуги (PSP), онлайн казината работят в партньорство с различни PSP, за да предложат на играчите набор от сигурни и удобни опции за плащане. Всеки PSP има свой собствен набор от протоколи, мерки за сигурност и оперативни указания, които трябва да се спазват. Координацията между онлайн казиното и PSP е от съществено значение за разрешаване на всякакви проблеми, свързани с плащането.

Така че след като проблемът бъде идентифициран и потвърден, онлайн казиното трябва да изиска билет за поддръжка със съответния PSP. Това може да включва предоставяне на различна информация. Екипите за поддръжка на PSP може да имат свой собствен набор от процедури и времена за реакция, добавяйки към общото време, необходимо за разрешаване на проблема.

Екипът за поддръжка на PSP ще проучи проблема, който може да изисква от тях достъп до собствените си системи, бази данни и записи на транзакции. Този процес може да отнеме много време, особено ако проблемът е сложен или безпрецедентен. Освен това може да се наложи да комуникират с други финансови институции или доставчици на услуги трети страни, за да съберат допълнителна информация.

След като проблемът бъде решен, екипът за поддръжка на PSP ще съобщи резултата на онлайн казиното, което след това трябва да актуализира акаунта на играча и да го информира за решението. Това може да включва обработка на възстановяване на средства, актуализиране на записи на транзакции или извършване на корекции в баланса на акаунта на играча.

Както можете да видите, разрешаването на проблеми с плащанията в онлайн казината е сложен и отнемащ време процес, който включва множество модули, сътрудничество с PSP и стриктни процедури за проверка. Времето, необходимо за разрешаване на подобни проблеми, е необходимо, за да се гарантира сигурността и целостта на транзакциите и да се поддържа високо ниво на качество на услугата за играчите.

Надявам се това да изясни малко.

Поздрави

Напълно разбирам, че PSP имат свои собствени бази данни и системи и че проверката на транзакциите може да отнеме известно време. Ето защо бих искал да ви помоля любезно да ми изпратите доказателство за плащания, направени от казиното по отношение на транзакциите на играча. Моля, изпратете ги на моя имейл: veronika.l@casino.guru

Здравейте всички,

Само бърза актуализация на състоянието.

Казиното е предоставило доказателствата (ARN номера), че транзакцията всъщност е успешна.

Играчът се обърна към поддръжката на банката и те не успяха да помогнат на играча.

Плейърът предостави още екранни снимки. Екранните снимки бяха доставени на отдела за фактуриране. и се разследват.

за разбирането

Здравейте,

Актуализация от моя страна - получих средствата!

Билетът и жалбата могат да бъдат затворени.

В крайна сметка грешката беше на получаващите банки, те не успяха да идентифицират транзакциите, въпреки че бяха изпратени на 2 февруари (без забавяне от страна на GGBet). След многократни разговори с тях те успяха да ги намерят и кредитират в моя акаунт.

Благодаря ви за усилията и управлението на този случай

Поздрави,

Кристиани

Уважаеми kFreidenfelds,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Вероника

Казино.Гуру