Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. Играчът успя да премине проверката и да изтегли част от печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като той искаше да поиска възстановяване на втората част от печалбите, които той загуби, докато чакаше тегленето да бъде обработено.
Казино GG.Bet не се изплаща, защото се твърди, че документите не са пълни. Но изпратих всичко и също така проверих дали е четливо. Винаги ми изпращат едно и също съобщение. Никога не съм имал толкова лоши проблеми да се проверя.
Имам приложение VIVID, където имам виртуална кредитна карта и IBAN, които трябва ясно да разбирам.
Свързах се с поддръжката и те наистина не помагат.
Получавам това през цялото време, въпреки че съм изпратил всичко.
Уважаеми клиенти,
За да завършите процеса на идентификация, моля, създайте отново следните снимки според нашите коментари:
1) Снимки или сканирани изображения на банковата карта, която използвате 434970 ****** 9744. В предната част на картата можете да скриете някои номера, така че да се виждат само първите 6 и последните 4 номера. CVV2 кодът трябва да бъде скрит на гърба на картата (това е трицифреното число, което е отпечатано в полето за подпис). Името и фамилията, ако са показани на картата ви, не трябва да се скриват. Трябва да направите тази снимка. Моля, направете снимки отпред (отпред) и отзад (отзад).
2) Снимка или сканирано изображение на вашата лична карта и предната част на банковата карта, която използвате 434970 ****** 9744. Трябва да направите тази снимка. Моля, направете екранна снимка на картата, ако е виртуална.
3) Снимка на вашия документ (документът трябва да бъде отворен) и вашата банкова карта 434970 ****** 9744 в ръцете ви близо до лицето ви. Моля, обърнете внимание, че всички изброени елементи трябва да са изцяло на снимката и всички данни да са четливи. Моля, направете екранна снимка на картата, ако е виртуална.
Моля, не променяйте темата на този имейл и изпращайте снимките като прикачен файл в отговора на този имейл. Ще получите отговор по имейл в рамките на три дни. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
С уважение, Йосиф
Обслужване на клиенти на GG.bet
Ако имате допълнителни въпроси,
винаги можете да изпратите имейл на support@gg.bet
или ни изпратете онлайн чат
и се свържете с нас по телефона на +49 (152) 277-75-698
Уважаеми Wibrak,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Одобрени ли са останалите ви документи?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, проверката е решена. Но бих искал отново да изразя нечестното поведение на казиното и компенсация от казиното в размер на 900 €.
Когато се опитах да изтегля сумата, сумата постоянно се отклоняваше. Попитах защо в чата.
По технически причини казиното каза, че мога да тегля само 250 евро.
Сега към истинския проблем, когато излитам 250, остава в равновесието, че изобщо нямате преглед, когато играете, тогава играта просто ще бъде отхвърлена и мислите, че да, изтеглих 1000, но в крайна сметка това беше ужасът защото това означава, че залагате на всичко, въпреки че сте изтеглили, то не се приспада веднага от салдото, а просто остава в сметката на играча, което е огромно несправедливо ядосано от това казино.
В други казина поне обработката остава незабавна и трябва да отмените изплащането, за да можете да играете с нея. Според мен вината на казиното е, че излязох само с 500 €, вместо с 1400, защото нямах абсолютно никакъв преглед на това, което излязох едва след това.
Бих искал да попитам, тъй като се регистрирах при тях, че пишат с удебелен шрифт какво използва това казино за несправедливи средства. Документите трябва да бъдат изпратени 100 броя, преди да бъдат проверени. Gg.bet би искал да коментира това. За мен извличането е, когато някой смята, че сте платили и остава в прегледа за игра, но обикновено сумата трябва да бъде обработена незабавно, така че вече да не е достъпна за игра, когато е направено изплащането.
Между другото, помолих няколко пъти в чата да извадя баланса
Благодаря ви за отговора, Wibrak. Наистина разбирам разочарованието ви и разбирам също, че такава система не е идеална. Ние обаче не сме в състояние да принудим казината да променят софтуера си (да не говорим, че обикновено това не би било възможно, дори и да искат).
Опасявам се, че нямате право на обезщетение. Мога само да ви препоръчам да бъдете по -внимателни следващия път и да общувате с казиното, ако е необходимо. Моля, уведомете ме, ако мога да направя нещо друго за вас, в противен случай ще бъда принуден да закрия жалбата. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
Това е несправедливо средство, моля ви да оставите жалбата да се движи тук и, ако е необходимо, да заемете позиция тук.
Не може да тегля 700 евро и след това да играя с останалите пари
Уважаеми клиенти,
По технически причини максималният размер на искането за теглене е до 250 евро. В тази връзка ви молим да пресъздадете заявките си за теглене, като вземете предвид посочените условия. Броят на заявките за теглене е неограничен.
Благодаря за разбирането.
С уважение, Йосиф
Обслужване на клиенти на GG.bet
Ако имате допълнителни въпроси,
винаги можете да изпратите имейл на support@gg.bet
или ни изпратете онлайн чат
и се свържете с нас по телефона на +49 (152) 277-75-698
Продължавам да играя и предполагам, че именно плащането граничи с несправедливост и измама
Както обяснихме по -рано, с това не можем да помогнем. Основният проблем на жалбата беше, че не можете да преминете проверката. Сега сметката ви е потвърдена и вие също успяхте да изтеглите част от печалбите си, а останалата част загубихте. Сигурен съм, че сте били наясно, че когато поискахте да изтеглите определена сума и тази сума не беше приспадната от общото салдо, това не означаваше, че можете да продължите да играете с целия баланс и в същото време да изчакате да се обработи като оттегляне. Отново разбирам разочарованието ви, но не можем да направим много повече. Мога само да ви препоръчам да намерите ново казино, което да задоволи по -добре вашите нужди.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
