Играчът от Германия предостави документи за допълнителна проверка, но акаунтът все още не е верифициран. След повторното подаване на документите акаунтът на играча беше успешно потвърден. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата си. Жалбата е приключена като „Решена“.
Наскоро спечелих € 950 в GG Bet Casino. Изплащане в общата сума не беше възможно според GG Bet. (Максимум € 250) Така че трябваше да разделя изплащанията. С първите 3 тегления, които отнеха повече от 3 седмици, това не беше проблем за моя проверен акаунт. По време на последното изплащане изведнъж ме помолиха да потвърдя акаунта си. И изведнъж вече не е възможно да потвърдя отново акаунта си на играч със свързаните документи. Не знам какво друго да направя, защото не ми е казано какво правя погрешно. Сега спечелих още €181 и бих искал да изтегля сумата, но не получавам сумата. Моля, помогни ми.
Уважаеми Робърт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Какви документи вече предоставихте, моля? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време. Отново прикачих копие от личната си карта, която може да бъде само във формат JPG или PNG според GG Bet, като потвърждение за себе си и копие от текущото ми показание на показанията на брояча на сметката за ток като потвърждение на моето адрес. Според GG BET това потвърждение на настоящия ми адрес не трябва да е по-старо от 30 дни.
Приложих документите, които изпратих на GG BET за проверка. Или никога не получих отговор на това, или последно получих имейл около 2 часа по-късно, че трябва да изпратя всичко отново, без да посоча причина.
Поздрави Робърт
Здравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време. Отново прикачих копие на личната си карта, която може да бъде само във формат JPG или PNG според GG Bet, като потвърждение за себе си и копие от текущото ми показание на показанията на брояча на сметката за ток като потвърждение на моето адрес. Според GG BET това потвърждение на настоящия ми адрес не трябва да е по-старо от 30 дни.
Приложих документите, които изпратих на GG BET за проверка. Или никога не получих отговор на това, или получих имейл около 2 часа по-късно, че трябва да изпратя всичко отново, без да посоча причина.
Поздрави Робърт
Много благодаря Робърт за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Робърт,
Разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя GGBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми представители на GGBet,
Бихте ли ми посъветвали какъв изглежда проблемът с потвърждаването на акаунта на Робърт?
Здравей Андрей,
Благодаря ти за подкрепата. Надявам се, че GG Bet Casino ще отговори на предложението за разговор.
Поздрави Робърт
Здравейте всички!
Благодаря, че се свързахте с нас. Ще се радваме да ви помогнем по този въпрос.
Робърт, за да завършите процеса на идентифициране, моля, изпратете ни снимка или сканирано изображение на документа, който потвърждава вашата самоличност, заедно с документа, който потвърждава текущото ви местожителство. (Например снимка на сметка за ток или вашия договор за наем). Документът, потвърждаващ Вашето текущо местоживеене, не трябва да е по-стар от 30 дни. Нямаме нужда от две отделни снимки, всички документи трябва да са на една и съща снимка.
Поздрави,
Вероника
Здравей Вероника,
много благодаря за вашия отговор. Току-що изпратих отново моите документи за потвърждение на support@gg.bet след вашите коментари.
Поздрави Робърт
Здравейте скъпи Casino Guru екип,
проверката на акаунта на играча приключи успешно вчера. И исканото изплащане току-що пристигна в моя акаунт. Исках да благодаря на Вероника от GG BET за помощта при проверката. Много благодаря.
Здравейте!
Робърт, това е страхотна новина, радваме се, че успяхте да завършите успешно проверката и тегленето на средства дойде на баланса ви за толкова кратко време. Радвам се, че успяхме да помогнем!
Пожелаваме ви прекрасен ден и щастлива Нова година!
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодарим ви, Вероника и GGBet Casino, за сътрудничеството.
И благодаря ти, Робърт, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
