Играчът се бори да потвърди, тъй като картата му е загубена.
Добър ден,
казиното изисква проверка. Представени са всички необходими документи и др.
Ще бъдете помолени да направите селфи с кредитна карта. Успях да изпратя само стара снимка (като селфи), защото тази карта беше изгубена.
Писах на продавача.
Това изобщо не е адресирано, но получавам същия имейл като преди.
Не стана и контакта през чата, въпреки че пак качих всичко там.
Моля, помогнете ми да си взема парите.
Good day,
the casino requires verification. All necessary documents and more have been submitted.
You will be asked to take a selfie with a credit card. I was only able to send an old photo (as a selfie) because this card was lost.
I wrote to the seller.
This is not addressed at all, but I get the same email as before.
The contact via the chat didn't work either, although I uploaded everything there again.
Please help me get my money.
Guten Tag,
das Casino verlangt eine Verifizierung. Alle notwendigen Dokumente und mehr wurden eingereicht.
Es wird um ein Selfie mit Kreditkarte gebeten. Ich habe nur ein altes Foto (als Selfie) schicken können, da diese Karte verloren gegangen ist.
Das habe ich dem Anbieter geschrieben.
Darauf wird gar nicht eingegangen, sondern ich erhalte die gleiche Email wie vorher.
Auch der Kontakt über den Chat hat nicht funktioniert, obwohl ich dort nochmal alles hochgeladen habe.
Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.
Здравей LuckyMoe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Как бихте могли да използвате картата в казиното, ако твърдите, че е изгубена?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
How could you use the card in the casino if you claim that it is lost?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
процесът на проверка тече от март.
Не мога да ви кажа дали и кои документи са одобрени, тъй като не съм получил обратна връзка от казиното.
Последният път, когато говорих с чата преди няколко дни, беше за проверка. Обаче отново без резултат.
Картата се изгуби, след като депозирах там. След това преминах към "Skrill". Въпреки това казиното явно държи на селфито с кредитна карта. Но бях направил и изпратил снимки предварително. (мога и да ти го изпратя)
Hello Nick,
the verification process has been running since March.
I cannot tell you whether and which documents are approved, as I have not received any feedback from the casino.
Last time I spoke to the chat a few days ago, it was about verification. However, again without result.
The card got lost after I deposited there. I then switched to "Skrill". Despite this, the casino apparently insists on the selfie with a credit card. But I had taken and sent pictures in advance. (I can also send it to you)
Hallo Nick,
der Verifizierungsprozess läuft bereits seit März.
Ob und welche Dokumente genehmigt sind, kann ich Ihnen nicht sagen, da ich keinerlei Rückmeldung von dem Casino erhalte.
Zuletzt habe ich vor ein paar Tagen mit dem Chat gesprochen, es ging um die Verifizierung. Allerdings mal wieder ohne Ergebnis.
Die Karte ist verloren gegangen nachdem ich dort eingezahlt habe. Ich habe danach auf "Skrill" gewechselt. Trotzdem besteht das Casino anscheinend auf das Selfie mit Kreditkarte. Dazu hatte ich aber im Vorfeld Bilder angefertigt und verschickt. (Kann ich Ihnen auch zu kommen lassen)
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей LuckyMoe,
Отговорът беше генериран автоматично, тъй като тук нямаше нов отговор от вас. Бих искал да помоля GGBet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Hello LuckyMoe,
The answer was generated automatically as there was no new respond from you here. I would like to ask GGBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Всъщност отново намерих картата.
С ваша помощ бих искал най-накрая да завърша проверката.
I actually found the card again.
With your help, I would like to finally complete the verification.
Ich habe die Karte tatsächlich wieder gefunden.
Mit Ihrer Hilfe, würde ich die Verifizierung gerne endlich abschließen.
Здравей LuckyMoe
Беше ви изпратен друг имейл от поддръжката. Моля, предоставете исканата екранна снимка/документи и тегленето ще бъде завършено за нула време.
Поздрави
Hello LuckyMoe
Another e-mail was sent to you from the support. Please kindly provide the requested screenshot/documents and the withdrawal will be completed in no time.
Kind regards
Благодарим ви LuckyMoe, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you LuckyMoe for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.