Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки че многократно изпраща изискваните документи, казиното многократно ги отхвърля. В крайна сметка играчът успя да разреши проблема сам, като упорито изпращаше необходимите документи. Играчът изрази недоволство от подкрепата на казиното, докато ние признахме разрешаването на проблема и маркирахме оплакването като „разрешено“.
Не мога да изтегля парите си, молят ме да верифицирам сметката, изпратих документите и селфито си по всякакъв възможен начин и винаги ми отказват, не знам какво друго да направя, не мога да получа поддръжка на уебсайт, бутонът за поддръжка не може да се кликне, трябва да проверя акаунта си, за да изтегля парите си, те не приемат документите ми, въпреки че ги изпращам по няколко възможни начина.
Скъпи josuexz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря много за помощта
Успях да го реша сам, изпратих документа над 20 пъти за приемане.
Свързах се с казиното чрез имейл и социални медии, но не получих никаква поддръжка, не го препоръчвам на никого, бутонът за поддръжка на уебсайта също не работи.
Благодаря на уебсайта на казино гуру, че се опита да ми помогне.
Проблемът е решен, но не препоръчвам сайта на никого да го използва, много е бюрократичен и не се поддържа.
Уважаеми josuexz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
