Играчът от Бразилия е обвинен в отваряне на дублиращи се сметки. Разбира се, той си е отворил нов акаунт, тъй като предишният е блокиран. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Brazil has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he opened a new account as the previous one has been blocked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Бразилия е обвинен в отваряне на дублиращи се сметки. Разбира се, той си е отворил нов акаунт, тъй като предишният е блокиран. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Блокиран акаунт, обвинение за множество акаунти, за да се възползвам от бонусите, предоставени от казиното, и имам само един регистриран и верифициран акаунт. Имах блокиран акаунт, след като приятел използва смартфона ми, за да влезе в акаунта си и да направи залог
Blocked account, accusation of multiple accounts to take advantage of the bonuses provided by the casino, and I only have one registered and verified account. I had an account blocked after a friend used my smartphone to log into his account and place a bet
Conta bloqueada, acusação de multiplas contas para aproveitar dos bonus cedidos pelo casino, sendo que possuo somente uma conta registrada e verificada. Tomei bloqueio na conta após um amigo utilizar meu smartphone para entrar na sua conta e realizar uma aposta
Уважаеми moraesdiego1997,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):
5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
...
5.5. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности, използващи множество акаунти от един клиент, и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това беше признато от казиното за нарушаване на T&Cs и вашият акаунт беше блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ни посъветвали каква е причината да отворите чисто нов акаунт, когато предишният ви беше блокиран от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear moraesdiego1997,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account when your previous one was blocked by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Разбираме, че създаването на нов акаунт може да изглежда като жизнеспособно решение за играчи, чийто оригинален акаунт е бил блокиран или спрян. Въпреки това силно подчертаваме колко е важно да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да разрешите всички проблеми, свързани с вашия акаунт, преди да предприемете по-нататъшни действия.
Също така е важно да се отбележи, че създаването на множество акаунти е пряко нарушение на общите условия. Такива действия могат да доведат до спиране или окончателно прекратяване на всички свързани акаунти и всички свързани средства или печалби могат да бъдат конфискувани.
Съжалявам, но тъй като съзнателно отворихте дублиран акаунт, няма да можем да ви помогнем. Ние винаги се опитваме да помогнем на играчите, ако по погрешка са отворили нов акаунт, но за съжаление това не е вашият случай.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
We do understand that creating a new account may seem like a viable solution to players whose original account has been blocked or suspended. However, we strongly emphasize the importance of reaching out to the casino support team and resolving any issues pertaining to your account before taking any further action.
It is also important to note that creating multiple accounts is a direct violation of the general terms and conditions. Such actions can lead to the suspension or permanent termination of all associated accounts, and any related funds or winnings may be confiscated.
I'm sorry but since you knowingly opened a duplicated account we won't be able to help you. We always try to assist players if they mistakenly opened a new account, but unfortunately, that's not your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear moraesdiego1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.