Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради предполагаема злоупотреба с бонуси, проблеми с местоположението и множество акаунти, с нито един от които играчът не е съгласен. Играчът се стреми да си върне печалбите. Тъй като играчът използва същото устройство като друг проверен потребител, залагащ в казиното, ние отхвърлихме жалбата.
Създадох своя акаунт в платформата ggbet и придобих бонус, който те предлагат. Играх и спечелих сума от 1400. Поисках тегленето и всичко изглеждаше наред до следващия ден, когато се опитах да вляза в акаунта си, но го намерих блокиран. Те ме информираха, че се дължи на злоупотреба с бонуси, друг ми каза, че се дължи на моето местоположение (това е абсурдно, защото в моя район има много хора, които използват тази платформа), а трети каза, че имам няколко акаунта на мое име. Оправданията продължават...Накрая ми блокираха сметката с 1400, без да ми дадат възможност да изтегля средствата.
Уважаеми Leticia272,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв бонус сте взели?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Използвате ли някакъв софтуер за маскиране на IP или VPN за достъп до уебсайта на казиното?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден, казиното предлага бонуси за депозит и безплатни завъртания, вземете бонус, играх играта Alexandria fire и спечелих 1400,00 Направих тегленето и сутринта отидох да проверя тегленето и акаунтът беше блокиран.
Нямаше време да се направи KYC проверката и те блокираха акаунта. Използвах устройството, което принадлежеше на снаха ми, и да, имах нейния акаунт и акаунта на съпруга й на едно и също устройство и то беше форматирано за моя употреба.
Бихте ли уточнили от колко време вашите роднини играят в това казино? Сметките им проверени ли са? Знаете ли дали са играли и с бонус?
Добър ден, измина почти година откакто играха в казино ggbet и да, те играха с бонусите и всички акаунти бяха верифицирани правилно, в противен случай те не разрешаваха тегления. Те бяха тези, които ми препоръчаха казиното, регистрирах се и на следващия ден ме блокираха.
Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Добро утро!!! Вече е изпратен имейл с разпечатка на разговора.
Благодаря ти, Leticia272, за твоя имейл. Съжалявам, но е строго против правилата да се използва устройство, което принадлежи на лице с активна сметка в същото казино. Би било невъзможно да се докаже, че не само един човек играе и в двата акаунта. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
