Играчът от Алберта е изправен пред проблеми с тегленето на печалби, след като GGBET затвори акаунта им, тъй като има няколко акаунта, за които те твърдят, че не са знаели поради предишен имейл, който е бил хакнат. Въпреки успешното депозиране и предоставяне на KYC информация, те нямат достъп до средствата си.
GGBET закри акаунта ми и не ми позволява да изтегля печалбите си поради множество акаунти. Не знаех, че имам няколко акаунта, тъй като играех в там казино преди много време и откакто играх имейл адресът ми беше променен поради хакване на имейла ми. Позволиха ми да депозирам без проблем. Въведох информацията си за kyc, което никога не бих направил, ако знаех, че имам предишен акаунт. Няма разбиране, че хората правят истински грешки, просто
затворен и не мога да си взема
пари навън.
Уважаеми Appi123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем, но моля, разберете, че сте нарушили едно от основните правила. Повечето казина не позволяват създаване на няколко акаунта на човек, което също е споменато в Общите условия и условия ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности с използване на множество акаунти от един клиент и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имате ли достъп до предишния казино акаунт?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството сметки? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Нямам достъп до предишния акаунт. Този го затворих преди време. Не съм трупал печалбите с бонус.
Получих имейл, в който ще включа екранната снимка, че са затворили акаунта ми. Всеки път, когато се опитах да им изпратя имейл, получавам едно и също нещо. Също така намерих в техните правила втората снимка, която ще прикача за неволно създаване на 2 акаунта. При никакви обстоятелства не съм създал умишлено 2 акаунта.
Уважаеми Appi123, благодаря ви за отговора.
Използвахте ли някакви бонуси със стария или новия си казино акаунт?
Бихте ли ми казали кога сте създали стария си акаунт в казиното и кога е бил затворен?
Освен това завършихте ли проверката на KYC със стария акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
