НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения в множество акаунти.

GGBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения в множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 1 940 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.9.2023 | Случаят е приключен : 24.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, който спечели 3000 евро в GGBet Casino, беше изправен пред проблем, когато сметката му беше блокирана, след като получи 1200 евро, като 1940 евро все още чакат. Казиното твърдеше, че той е нарушил правилата, като оперира с множество акаунти, което той отрече. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но казиното първоначално не реагира. Жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри Antillephone. Въпреки това, при повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, те са предоставили доказателства за множество акаунти, използвани за лов на бонуси. След като прегледахме тези доказателства, стигнахме до заключението, че действията на казиното са били оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 400 евро в ggbet със 150 процента бонус.

Бонусът в ggbet не е залепващ

Реалните пари и бонусът са отделни

С моите 400 евро успях да спечеля 3000 евро и следователно поисках общо изплащане от 3140 евро.

В резултат на това бонусът от 600 евро беше отменен.

Така, въпреки че вече са изплатени 1200 евро, остават неизплатени 1940 евро.


Днес получих следния имейл:

Здравейте!


Вие сте се регистрирали и сте използвали повече от един акаунт на нашия уебсайт.


Това е пряко нарушение на правилата и условията на сайта и поради тази причина сме блокирали вашия акаунт.


● Вече няма да можете да използвате услугите на GG.BET.


● Никакво салдо по сметката ви няма да бъде възстановено.


● Ако се опитате да отворите нов акаунт, той също ще бъде блокиран.


Екип на GG.BET



Казиното твърди, че имам повече от един акаунт, което не е вярно, защото имам само един акаунт в ggbet.

Те също така не са предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърдението си.


Напълно съм верифициран и това не е първото ми теглене.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми zilske50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли ми изпратили точното име или връзка към бонуса, с който сте играли?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е напълно верифициран и сте правили успешни тегления от GGBet в миналото?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

-Вече нямам връзка към бонуса, но това няма значение, защото спечелих с истински пари и бонусът беше анулиран

-Акаунтът е потвърден и вече направих няколко успешни тегления в това казино

-Никой друг в моето домакинство няма акаунт в gg bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, zilske50, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли ми изпратили доказателства, че играчът има няколко акаунта? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Antillephone Gaming Authority , който има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите ( complaints@gaminglicences.com ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да направите това сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на GGBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми представител на казино GGBet,

бихте ли ни изпратили екранни снимки с доказателства за злоупотребата с множество акаунти и бонуси? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодарим ви, че отворихте отново тази жалба и ни дадохте още една възможност да разгледаме разглеждания проблем. Ние се ангажираме да предоставим цялата необходима информация и да си сътрудничим, за да постигнем задоволително решение.

Със сигурност ще ви предоставим необходимите доказателства в подкрепа на позицията ни по отношение на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Оценяваме вашата помощ по този въпрос и ви благодарим за разбирането.

Ние ще съберем доказателствата и незабавно ще ги изпратим на вашия имейл адрес на veronika.l@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Информацията е изпратена. Очакваме вашия отговор. Ако се изисква допълнителна информация, ще се радваме да я предоставим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино GGBet,

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата необходима информация.

Уважаеми zilske50,

След задълбочено разследване стигнахме до извода, че казиното е било правилно да закрие акаунта ви и да конфискува средствата ви. Получихме доказателства за множество акаунти, използвани за лов на бонуси, което е строго против правилата на всяко заведение за хазарт.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини