Акаунтът на играча от Финландия беше блокиран, защото той и приятелката му използваха един и същ IP адрес, което той не знаеше, че е проблем. Въпреки блокирането, той иска възможност да изтегли печалбите си.
The player from Finland had his account blocked because he and his girlfriend were using the same IP address, which he didn’t know was a problem. Despite the block, he requests the ability to withdraw his winnings.
Акаунтът на играча от Финландия беше блокиран, защото той и приятелката му използваха един и същ IP адрес, което той не знаеше, че е проблем. Въпреки блокирането, той иска възможност да изтегли печалбите си.
Акаунтът ми беше блокиран, защото аз и моята приятелка имахме акаунт от един и същи IP адрес и не знаех, че може да бъде забранен от това. Не ми позволиха да изтегля парите си, но тези пари бяха важни за мен. Добре съм, ако запазят сметката ми блокирана, но ви моля да ми позволите да изтегля парите си, моля.
My acccount got blocked because me and my girlfriend had account from same ip and i didnt know it can get banned from that. They didnt let me withdraw my money, but that money was important to me. Im Fine if they will keep my account blocked but i beg you to let me withdraw my money pls.
Здравей aatu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате чий акаунт е създаден пръв? Някой от вас беше ли проверен? И двамата ли поискахте казино бонуси? И двата ви акаунта блокирани ли са в момента? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello aatu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who's account was created first? Were any of you verified? Did you both claim casino bonuses? Are both of your accounts blocked at the moment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моята е създадена за първи път преди почти 3 години.
Имахме проверка на телефонния номер. Това беше всичко, от което се нуждаехме, за да играем, депозираме, теглим.
Не, нямахме бонуси. Не съм използвал бонуси от 2 години.
Да, и двете са блокирани. Моят gf дори спря да играе с този акаунт преди 2 месеца. Тя направи печалба, но след това просто каза, че това наистина не е нейното нещо, така че ми каза, че спира.
Вчера говорих с gg.bet и ме попитаха защо съм блокиран.
My was created first almost 3 years ago.
We had phone number verification. Thats all we needed to play, deposit, withdraw.
No we didnt have bonuses. I havent use bonuses for 2 years.
Yes both blocked. My gf even stopped playing eith that account 2 months ago. She made profit, but then just said that this really isnt her thing so she told me she stops.
I spoke to gg.bet yesterday asking why i was blocked.
Здравей aatu,
Все още не съм получил имейл от вас за разговора между вас и казиното. Можете ли да го препратите възможно най-скоро на nikolas.b@casino.guru, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Hello aatu,
I did not receive any e-mail from you yet of the conversation between you and the casino. Can you please forward it as soon as possible to nikolas.b@casino.guru otherwise we will be forced to close the complaint.
Здравей aatu,
За съжаление, в случай че и двамата използвате едно и също устройство, не можем да направим нищо. Ако проблемът е свързан само с IP, ние ще можем да ви помогнем, но щом играете от едно устройство, по същество е невъзможно да се докаже дали вие или вашата приятелка сте играли и това е нарушение на условията на казиното по този начин.
Моля, имайте предвид, че почти никое от онлайн казината не позволява да играете от едно и също устройство, нито да изисквате бонуси от едно домакинство. В повечето случаи казината дори не допускат играчи от същия IP.
Съжалявам, че не можахме да помогнем, но тъй като имаше явно нарушение на условията на казиното, те имаха право да анулират всеки баланс и да закрият и двете сметки.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello aatu,
Unfortunately, in case you were both using the same device, there is nothing we can do. If the issue would be IP related only, we would be able to assist you but as soon as you played from one device, there is basically impossible to prove whether you or your girlfriend played and it is a breach of casino terms that way.
Please keep in mind that almost non of online casinos allow to play from the same device neither claim bonuses from the same household. In most cases, casinos does not even allow players from same IP.
I'm sorry we could not help but as there was a clear breach of casino terms, they had right to void any balance and close both accounts.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.