Играчът от Мексико твърди, че акаунтът им е бил блокиран след процес на проверка, при който казиното твърди, че играчът е редактирал екранна снимка на приложението на тяхната банка. Това доведе до това, че казиното удържа печалбите на играча в размер на около 700 долара.
Първоначално депозирах около 300 долара и ги превърнах в 700 долара. Но когато дойде време за проверка, те поискаха екранна снимка на приложението на моята банка, която им изпратих. Те твърдяха, че съм редактирал екранната снимка и впоследствие блокирах акаунта си, като на практика ми удържаха парите.
Уважаеми eduardoloera02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, вече исках да изтегля всичките си пари от това казино, но ме помолиха за проверка, изпратих всички документи и те ги приеха, но когато изпратих екранна снимка на моето банково приложение, казаха, че съм го редактирал
Това е екранната снимка, която изпратих, покрих я, защото те я поискаха.
Тук можете да видите как мога да използвам тази карта
и ето двете такси, които бяха направени на моята карта
Благодаря ви много, eduardoloera02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви eduardoloera02, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля GGBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте!
Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали. Причината за блокирането на вашия акаунт е използването на манипулирани документи. Предоставената от вас екранна снимка показва несъответствия като различен номер на карта и вариации в шрифтовете и форматирането. Подобни действия са недопустими и за съжаление не можем да преразгледаме това решение.
Уважаеми екип на казино GGBet , бихте ли предоставили доказателства за тези манипулирани документи на моя имейл, моля? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Здравей Питър,
Благодаря ви за молбата ви. Ние сме повече от готови да ви предоставим подробности и доказателства, свързани с манипулираните документи.
Здрасти!
Документите са изпратени на вашия имейл за преглед и сравнение. Благодаря че изчакахте.
Благодарим ви много, че предоставихте доказателство GGBet Casino представител.
Уважаеми eduardoloera02 , казиното ни предостави доказателства, че документите всъщност са били манипулирани. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
