НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на опит за теглене.

GGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 zł

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.12.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Полша блокира акаунта си в GGBet Casino, когато се опита да изтегли 3000 евро. Казиното твърди, че тя е нарушила правилата на бонусната програма, за да получи допълнителни средства, но не предостави доказателства. Играчът отрече да е използвал казино бонус. Казиното по-късно я обвини в практики с множество акаунти, заявявайки, че са открили последователни модели в стил на игра, IP адрес, устройство за оторизация и други фактори. Казиното предостави доказателства на екипа по жалбите, който заключи, че поне два акаунта са били използвани от едно и също устройство, което оправдава действията на казиното. Играчът отрече тези твърдения и поиска допълнителни доказателства. Въпреки това, поради ограниченията на политиката за поверителност, екипът за оплаквания не успя да предостави исканите подробности. Жалбата беше отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kopczwikvul,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал бонуси от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас.

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод


Здравейте. За първи път играя в казиното. Доколкото знам, аз бях единственият, който използваше IP адреса. 100% съм сигурен, че не съм извършил действията, които казиното поиска от мен. С Най-Добри Пожелания



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, kopczwikvul, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей kopczwikvul,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема Виктория,


Оценяваме, че се свързахте с нас във връзка със загрижеността си за акаунта. След извършване на задълбочен преглед на активността в акаунта ви, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е блокиран поради нарушение на правилата на нашата бонус програма.

Когато играете с активен бонус, е строго забранено да използвате каквито и да било стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Това включва действия като натрупване на скатери за получаване на безплатни завъртания с помощта на бонус средства и последващото им прехвърляне към реалния баланс. Такива практики са в пряко нарушение на нашите правила и условия.

Нашето решение се основава на внимателно изследване на вашия геймплей.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Не разбирам цялата ситуация. Ggbet ме обвинява, че използвам стратегии за бонус оборот и натрупвам завъртания, използвайки бонус средства и след това ги прехвърлям към реалния баланс.

Моят акаунт беше изрично блокиран след 4 часа за заявки за теглене. Направих теглене на 23 декември 2023 г. в 02:45 и сметката беше блокирана на 23 декември 2023 г. в 6:33. Провериха историята на игрите ми много бързо и щателно,

Жалко, че няма да представят веднага личната карта.

Искам да поясня, че няма такова нещо като стратегия за бонус оборот. Защото не успях да го изпълня. Загубих както парите си, така и парите от бонуса.

Историята на играта показва, че получих големи печалби и сумата на бонуса се увеличи.

Така че няма въпрос за използване на стратегията за бонус оборот. След дълго време загубих.

Gggbet също писа, че трупам завъртания и паузирам рундове.

Печалбите идват от бонуси в играта или безплатни завъртания. Този стил на игра би довел до дебитиране на бонус баланса, а не до получаване на високи печалби от текущи бонус бонуси или събиране на скейтъри.

Доколкото си спомням, може дори да не съм играл игрите, които събират скейтърите. Играх различни игри. Ако имаше такива кръгове, те се играха до края.

Аз съм упорит човек, така че с малко късмет успях да спечеля, когато опитах отново.

Спечелих честно и се обясних.

Сега ви моля да предоставите доказателства или да преразгледате моя случай.

за разбирането













Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей kopczwikvul,


Казиното казва, че сте използвали бонус средства, за да активирате бонус функции на конкретни игри, а след това сте използвали реални пари, за да задействате тези функции и да реализирате печалба.


Уважаеми представител на казиното, можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта и да демонстрирате как kopczwikvul е нарушил условията? ( matej@casino.guru )


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Матей и благодаря за обяснението на обвинението


Знам само един начин да превърна бонус балансите в реални пари и това е да заложа цялата сума на бонуса. Когато играете с бонус баланс, печалбите от рундовете се връщат в бонус баланса. Когато бонус функциите се активират с бонус баланса, но не се задействат. Това е, когато имате дори с истински пари и активиране на тези бонуси, всички печалби се връщат като бонус средства за оборот. Така че не може да се нарече печалба. Няма как печалбите да бъдат получени директно като реални. И по този начин играчът не получава предимство пред казиното. Не знам за други възможности за използване на бонус средства за получаване на реални пари,


за разбирането



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема Виктория,


Оценяваме вашето съобщение и разбираме притесненията ви. Беше установено, че вашият акаунт е нарушил не само правилата на бонусната програма, като се е опитал да спечели допълнителни средства нечестно, но също така е участвал в практики с множество сметки.

Доказателствата, подкрепящи тези действия, включват последователни модели в стил на игра, IP адрес, устройство за оторизация, депозити в криптовалута, тегления на ethereum, подобна информация за профили и създаване на множество акаунти около една и съща времева рамка.

Такива дейности са строго против нашите правила и условия и в резултат на това вашият акаунт е бил подложен на подходящи действия, включително блокиране на тегленето.



Матей, очаквам подробна информация от нашия отдел по риска и скоро ще изпратя всички доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Предполагаемата цялост на моя акаунт с други акаунти, предоставени от казиното, не може да бъде взета предвид, тъй като имам повече от един акаунт. Методите за теглене и депозит са общодостъпни. Информация за наличните в момента методи за депозит и теглене обикновено е достъпна в социалните групи. са най-удобните за момента. Моля, предоставете ми втори акаунт, който е регистриран с личните ми данни. Правени депозити, закупени бонуси от един IP адрес и устройство.

Клиентите правят депозити, за да спечелят, но не всеки успява. Имах късмет. Игрите, които играх както с бонус баланс, така и с баланс с истински пари, се различават една от друга по много други начини. Не обърнах особено внимание на вида на избора на игра, защото нямаше такива. Знам.

Всичко, което написах по-рано за това как да наруша правилата за бонуса, не се случи в моя акаунт. Нямаше преобразуване на бонус баланса в реални пари, използвайки разработения план. Още веднъж мога само да кажа, че имах късмет при победата.

Казиното не може да обвинява един играч за стила и вида на играта, използвани от други. Хиляди хора играят в казиното ggbet и вероятно не само в моя случай можете да намерите подобна последователност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Не знам дали е важно, но след разговори вкъщи се оказа, че не съм единственият, който използва домашен компютър,

Разбирам, че казиното може да провери брояча по всяко време и евентуално да го блокира.

В моя случай това се случи по време на тегленето. Ggbet ме информира за причината за нарушаване на правилото на бонус играта. Той подчерта, че след задълбочена проверка на акаунта е открито нарушение на правилото за бонус --- Защо тогава системата не е открила връзката с други акаунти, след като, както твърди казиното, моите дейности са се извършвали на различни акаунти със същия IP адрес. Основата за проверка е проверката на IP адреса. По време на проверката IP адресът не беше проблемът.

Тук, в обяснението на жалбата, Ggbet отново пише, че след щателна проверка на акаунта е установено нарушение на правилата за бонус - за втори път системата не показва връзки към други акаунти.

Едва когато ефективно обясних, че въз основа на моята игрална история, престъпленията, в които бях обвинен, не можеха да са се случили, внезапно казиното щателно провери сметката за трети път. И системата засече много други обстоятелства, "многосметки", които включват различни видове дела.

Знам, че не мога да направя много, защото е трудно да се докаже, че не съм виновен, казиното ефективно се защитава, като предлага такава ситуация,

И още веднъж искам да попитам Ggbet дали системата е показала и дали след поредната щателна проверка се е оказало, че:

--казиното има ли доказателство под формата например на едно и също име на игра при събиране на скейтъри и при повторно завършване на мисията и получаване на бонуса под формата на реални средства?

-- Казиното има ли доказателство под формата на например името на играта преди пълното активиране на бонуса или по време на активирането и в кръга на събиране на бонуса?

-Има ли казиното доказателство за допълнителни бонус баланси?

Или може би казиното не е забелязало, че по някаква причина и извън моя контрол рундовете на играта са спрени, но след кратко време са изиграни до края със същия активен бонус?

Може би казиното трябва да прегледа отново акаунта ми. Точно за четвърти път?












Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kopczwikvul,


Проблемът е в неспособността на казиното да определи самоличността на индивида, който играе в домакинството. Следователно, ако няколко лица използват един и същ компютър, за да играят в казиното, това автоматично се счита за мулти-акаунт, което е забранено във всяко казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Матей, не съм давал информация, че някой от семейството използва компютъра, за да играе в казиното. Писах само за компютърните потребители. Хората, които го използват, са брат ми и неговата годеница,

На въпрос за игра в казино, "те изобщо не знаеха за какво говоря, така че изключвам да играя в казино в техния случай." Историята на браузъра също не ми показва друго влизане в Ggbet под моя акаунт.

Прочетох внимателно правилата на казиното, преди да ги подпиша, и ги спазвах съвестно.

За да играя казино игри на компютър, за да избегна ситуации като съмнение за множество акаунти, използвам преносимо мобилно устройство с интернет, до което имам само достъп.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти!


Всички доказателства вече са изпратени.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога да потвърдя, че получихме едно доказателство, а друго беше обещано. Така че все още чакам друг имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kopczwikvul


Мога да потвърдя, че казиното ни е предоставило доказателства. Въз основа на тези доказателства смятаме, че поне два акаунта са използвани от едно и също устройство, показвайки подобни модели.


Затова смятаме, че действията на казиното са оправдани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Ако моят превод все още е важен, моля, предоставете подробностите за акаунта, който е използвал същото устройство, и името на устройството. Такава информация няма да представлява разкриване на стратегията на казиното. Може да има няколко имена на едни и същи устройства. Моля, предоставете серийния номер на устройството и същия идентификационен номер, тъй като ggbet предостави такова доказателство.

Играта ми спечели ли предимство пред казиното? Вероятно само защото спечелих много пари.

Моят акаунт представлява ли нарушение на тези разпоредби?

19. Присъждането на бонуси е ограничено до един за IP адрес, играч, устройство, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, имейл адрес и публична мрежа (например: университети, обществени библиотеки, работни места и т.н.). В случай на неспазване на това правило, администрацията си запазва правото да: обезсили (премахне) получените от тях бонуси и печалби; анулиране на баланса с реални пари на играч; блокиране на достъпа до казино GG.BET; блокиране на акаунта на играча.

В този случай сигурността на проверката от страна на казиното може да бъде повишена, тъй като едва след четвъртата проверка на моя акаунт те откриха, че съм нарушил правилата за използване на техния уебсайт.

Както написах, „Нямам заключено устройство и е написано с главни букви „МОЛЯ, НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА УСТРОЙСТВО ЗА ИГРА В КАЗИНОТО GGBET, ЗАЩОТО ВЕЧЕ ИГРАЯ В НЕГО" и предполагам, че това е, което казиното очаква.

Това е предупреждение за другите играчи да обмислят внимателно дали си струва да започнат да играят с това казино. Разбирам, че решението по моя случай вече е взето.

Уверих се да спазвам правилата, доколкото мога, за съжаление няма шанс да спечеля с такова казино. Ако играчът успее да докаже, че не е нарушил бонус правилата, той пак представя правило, което не може да бъде обяснено чрез позоваване на правилата.

Благодаря ви, че се погрижихте за моя случай. за разбирането









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kopczwikvul,


Правило 19. Присъждането на бонус е ограничено до един за IP адрес, играч, устройство, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, имейл адрес и обществена мрежа (например: университети, обществени библиотеки, работни места и т.н.) . В случай на неспазване на това правило, администрацията си запазва правото да: обезсили (премахне) получените от тях бонуси и печалби; анулиране на баланса с реални пари на играч; блокиране на достъпа до казино GG.BET; блокиране на акаунта на играча.


Това правило е в сила, за да възпира играчите да създават множество акаунти, за да използват едни и същи бонуси, особено бонуси за добре дошли, многократно.


Във вашата ситуация имаше съвпадение в идентификаторите и IP адресите на устройството и двамата играчи използваха идентични стратегии (играеха на едни и същи слотове, депозираха чрез едни и същи методи и т.н.). Това не оставя място за съмнение.


Въпреки че имате право да се свържете с регулатора, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се съмнявам, че регулаторът би погледнал на ситуацията по различен начин. Въпреки това, ако искате да го направите, мога да ви помогна с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, Ако казиното има доказателства, че повече хора са използвали едно устройство, за да играят в казиното, това може да е било така. По-рано писах, че брат ми и годеницата имат достъп, със сигурност не сме използвали едно и също IP. Това не може да се нарече мулти-сметка и подобни плащания, независимо дали депозитите се правят от много от едни и същи хора. Ако Ggbet дисквалифицира играчи на това основание, съжалявам, от днес ще има голям надпис като фон;;;МОЛЯ, НЕ ИГРАЙТЕ GGBET НА ТОВА УСТРОЙСТВО, ЗАЩОТО ИМАМ АКАУНТ И ИМА РИСК ДА ЗАГУБЯ АКАУНТА И ПАРИ;;; ...МИСЛЯ ЗА ТОВА СТАВА...


БЛАГОДАРЯ И ПОЗДРАВИ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kopczwikvul,


Както бе споменато по-рано, казиното представи доказателства, показващи, че два различни акаунта са имали достъп до казиното от едно устройство (компютър/мобилен телефон). Това предполага, че или вашата годеница или брат ви са използвали вашето устройство, или вие сте използвали тяхното. За съжаление не можем да направим нищо за тази ситуация.


Ако желаете, можете да подадете жалба до регулатора, въпреки че съм скептичен, че регулаторът ще вземе различно решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Матей и благодаря за информацията.

Такова доказателство за съгласуваност на моя акаунт с други е основно нарушение на разпоредбите. Тъй като използвате едно и също устройство и IP адрес. Същият метод на игра, депозити и тегления е голям аргумент.

Ето защо, преди да затворите диспута, моля, запишете към кой адрес са свързани акаунтите? Може би ще успея да разреша проблема с членовете на домакинството насаме. И моля, свържете се с мен, където мога да поискам помощ отново. Този път ще обвиня казиното в нарушаване на Политиката за поверителност. Благодаря, Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kopczwikvul,


Проблемът е, че поради ограниченията на политиката за поверителност не можах да получа достъп до специфичната информация, необходима за идентифициране на втория играч. Информацията, която видях, беше силно цензурирана, показвайки съществуването на втори играч, без да разкрива самоличността му. Така че няма нужда да се притеснявате за поверителността си. Имах достъп само до информацията, която предоставихте, когато подадохте жалбата си и се съгласихте с нашите условия.


Въз основа на информацията, с която разполагам, трябва да отхвърля жалбата ви. Предлагам да се консултирате с хора от вашето домакинство, тъй като доказателствата ясно показват, че двама играчи използват едно и също устройство, което ви прави относително лесно да определите кой е вторият играч.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини