Сметката на играча от Колумбия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те няма да ми позволят достъп до сметката и те също няма да ми позволят да изтегля парите си.
Уважаеми Никсмар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Създадох акаунта си на 30.09.2022 г. в казиното Ggbet, направих там инвестиция от 200 000 хиляди песо, на които те дадоха 50 USD, играх само един рунд в играта с монети, наречена (Majestic king) първия рунд, който направих това е 4500 и за следващия рунд той ми каза, че не може, защото според това, което имах, излязох недостатъчно, но се оказа, че в този първи рунд спечелих малко монети, мисля, че това се появи в акаунта ми (12.5) това беше общата сума, която ми се появи, реших да изтегля парите си, защото бях малко разстроен и затова дадох опцията да изпратя парите на приложението (Astropay), на което получих точно същия резултат, който беше в сметката в казиното, (12.5), което не. Не е дори половината от това, което инвестирах, и сега не получавам парите от astropay в моята сметка в bancolombia, истината е, че имах нужда от помощ супер бързо с това, след това казиното ме блокира без причина, не ми позволи да изтегля всичките си пари и той не ми ги върна обратно ull.
Правилно ли разбирам, че оспорваната сума трябва да бъде 200 000 COP, а не 200 000 USD и вашите печалби са натрупани с активен бонус?
Да, това е 200 000 COP и дори половината от тях не стигнаха до сметката.
Уважаеми Никсмар , Петронела
Сметката на играча е USD, играчът има нула в баланса.
Акаунтът на играча никога не е бил блокиран. Освен това балансът на играча никога не е надвишавал 57,50 USD.
На 30.09.2022 г. 21:20:11 (UTC) играчът получи теглене в размер на 12,50 USD
Радваме се да помогнем, но не разбираме причината за оплакването.
Поздрави
Казвам, че балансът, който беше в акаунта в казиното на GG.BET, не достигна изцяло до акаунта в astropay. Пристигнаха само 12,5, когато трябваше да има повече, защото ми позволиха да направя само едно завъртане на The Game (majestic king)
Съжалявам, Никсмар, но не разбирам. Бихте ли могли да поясните колко е активният ви баланс сега? Има ли средства, държани от казиното?