Играчът от Полша е блокиран. Казиното го обвини в нарушаване на T&C. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като проблемът беше от почти две години и не разглеждаме жалби, по-стари от една година. Освен това има вероятност два акаунта да са създадени от едно и също лице.
Открих сметка в казино m***@interia.pl през 2021 г. на 26 август. След като направих няколко депозита, успях да спечеля около 10 000 PLN. Разбира се, сметката беше блокирана при теглене. положителна проверка, получих и имейл с положително верифициран акаунт и добре дошли в клуба. Веднага след проверката достъпът до акаунта беше деблокиран. Когато наредих теглене, веднага след проверката, акаунтът беше блокиран отново. Получих съобщение, че съм нарушил правилата. Бях много изненадан. Защото какво можех да направя. Мина 1 час от положителното съобщение за проверката. СЛЕД като се свързах с поддръжката, получих информация, че съм нарушил разпоредбите с още акаунти. информация, защото не мога. Имах само една казино сметка и малко късмет, но Ggbet ми взе и двете, без да даде доказателства. Моля помогнете
Уважаеми Mariusz1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран от почти две години? Бихте ли посъветвали на кои игри сте се спрели - слотове, игри на живо, спорт и т.н.? Казиното обясни ли кое точно правило сте нарушили?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Казиното написа, че имам други акаунти при тях. И нищо друго не предоставиха. Пишат, че не могат да дадат повече информация. Не помня на какви игри съм се фокусирал. Просто писаха, че проверката е положителна и плащането е блокирано.
Когато попитах защо потвърждавате положителна проверка и давате разрешение за теглене на пари и след 1 час, когато наредя тегленето, то се блокира? Те отговориха, че това е системна грешка. Но системата не ме потвърди видео по Skype, а само хора. Не се допускаха никакви обяснения
Благодаря ви за отговора, Mariusz1. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран от почти две години?
да Накрая ме таксуваха с мултиакаунт. Не съм получавал повече съобщения.
Здравейте всички,
Моля, намерете някои доказателства:
за разбирането
ДОБРЕ ДОШЛИ. НОМЕР НА СМЕТКА 22692805 И АДРЕС mariusz,xxxxxxxxpl принадлежи на мен. КАКТО ПИСАХ ПО-РАНО, Освен обичайната проверка, ИМАХ ВИДЕО РАЗГОВОР ПРЕЗ SKYPE, КОЕТО ЗАВЪРШИ ПОЛОЖИТЕЛНО. ЗАЩО НЕ Е ИЗБРАНА ТАКАВА ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ? КАК ПРЕДИ? НЯМАМ ПРЕДСТАВКА ЗА АКАУНТ NUM 43302452 НА ПОДОБНА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: МОЯТ АКАУНТ ЩЕ БЪДЕ БЛОКИРАН ПРЕЗ АВГУСТ 2021 Г. И АКАУНТЪТ, ПРИЗНАЧЕН КАТО ДУБЛИКАТ, Е СЪЗДАДЕН ПРЕЗ ЯНУАРИ 2023 Г. ТАЗИ ИНФОРМАЦИЯ НЯМА НИЩО ОБЩО С МОЯ АКАУНТ. ЧЕ СЛЕД 2 ГОДИНИ ЩЕ ИМА ДУБЛИКАТ НА СМЕТКАТА МИ И ЗАЩО ГО БЛОКИРА И ВЗЕ ПАРИТЕ? [МОЛЯ ОБЯСНЕТЕ? МОЛЯ, ПРЕДОСТАВЯЙТЕ ЯСНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА СЪЗДАВАНЕ НА МНОГО АКАУНТ В ИНАЧЕН СЛУЧАЙ, МОЛЯ, ДЕБЛОКИРАЙТЕ АКАУНТА И РАЗДАДЕТЕ СПЕЧЕЛИВШИЯ.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Mariusz1, за съжаление трябва да ви информирам, че не разрешаваме жалби за проблеми, по-стари от една година. Тъй като първоначалният ви акаунт е блокиран вече почти две години, няма да можем да продължим с по-нататъшно разследване.
Освен това, дори и да не сте имали два акаунта в миналото, от тези екранни снимки изглежда, че може да има два акаунта, създадени от едно и също лице. По мое честно мнение има много малък шанс два акаунта да са създадени от двама различни хора, които имат едно и също име, една и съща дата на раждане и идват от една и съща държава.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, тъй като те имат повече инструменти и опции, за да помогнат на играчите.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
