Играчът от Бразилия е бил информиран, че акаунтът му е бил хакнат и някой е изтеглил печалбите му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Понеделник, 03/04 получих имейл, че са направили заявка за теглене на пари без мое разрешение. Влязох в акаунта си и видях, че са се опитали да изтеглят парите чрез метода за теглене Tether ERC20
Свързах се с поддръжката на казиното и скоро след това те ми отговориха по имейл, че съм бил хакнат и че трябва да изчакам, докато състоянието на транзакцията се промени от „В процес" на „Успех". По този начин можеха да ми върнат баланса в сметката.
Оказа се, че вече са минали 3 дни и никога не съм виждал транзакция да отнема толкова време, за да премине. Също така имам съмнения дали казиното наистина се опитва да ми помогне, тъй като съм имал други проблеми, при които наистина ми помогнаха едва при третия и четвъртия опит, когато докладвах за проблема.
По-долу е имейлът, който получих от поддръжката, в който се описват процедурите
Уважаеми MarllonSales,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някой, който би могъл да има достъп до вашите устройства и сметка в казиното? Кой метод за теглене използвате обикновено?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Само аз имам достъп до моя акаунт. Но някой получи достъп до него и се опита да изтегли целия наличен баланс.
Използвам метода за теглене на PIX, както можете да видите на изображението:
внимание,
Марлон С***
Благодаря ви много, MarllonSales, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей MarllonSales,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GGBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте MarllonSales
Актуален ли е още проблемът?
Ако е така, моля, посочете идентификаторите на оспорваните транзакции.
С Най-Добри Пожелания