Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря
Здравейте, акаунтът ми в казиното беше внезапно блокиран, когато говорих с поддръжката ми казаха да използвам стратегии за залагане, когато попитах коя стратегия ми казаха, че натрупването на скатери е забранено, но не знам за тази стратегия и рядко използвам казино, така че не ми предоставиха много информация за него. Струва си да се отбележи, че балансът, който имам в сметката, беше реален баланс, а не бонуси.
Hello, my casino account was suddenly blocked, when I spoke to support they told me to use betting strategies, when I asked which strategy they told me that the accumulation of scatters was prohibited, however I am unaware of this strategy and I rarely use the casino, so they didn't provide me with much information about it. It is worth mentioning that the balance I have in the account was a real balance and not bonuses.
Hola, mi cuenta en el casino fue bloqueada repentinamente, cuando hable con soporte me dijo que use estrategias de apuestas, cuando pregunte que estrategia me dijeron que la acumulación de scatters estaba prohibido, sin embargo desconozco de esa estrategia y rara vez uso el casino, así que no me proporcionaron mucha información al respecto. Cabe mencionar que el saldo que tengo en la cuenta era saldo real y no de bonificaciones.
Здравей fernand0.navarr0,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино или спортни залагания в GGBet? Получихте ли някакви бонуси от казиното? Кога за последен път говорихте с тях и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello fernand0.navarr0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino or sports betting in GGBet? Did you claim any bonuses from the casino? When was the last time you spoke to them and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Акаунтът ми беше в процес на проверка, трябваше само да изпратя документ, който беше отхвърлен поради лошото качество на снимката, изисках казино бонуса и си спомням, че имаше бонуси, които загубих, и други, които получих , но парите Това, което имаше в сметката, беше реален баланс, който се играеше предимно в залагания. Последният път, когато говорих с тях, беше преди няколко седмици и те ми казаха същото, което споменах преди, че използването на стратегии за събиране на разпръснати е забранено в бонусите, но не знам за какво говорят и аз също не знам как да го направя, както споменах по-горе, рядко играх слотове.
My account was in the process of being verified, I only needed to send a document that had been rejected due to the poor quality of the photo, I claimed the casino bonus and I remember that there were bonuses that I lost and others that I got, but the money What was there in the account was real balance that was played mostly in bets. The last time I spoke to them was a couple of weeks ago and they told me the same thing that I mentioned before, that the use of scatter collecting strategies is prohibited in the bonuses but I don't know what they are talking about and I don't know how to do it either, As I mentioned above, I rarely played Slots.
Mi cuenta estaba en proceso de ser verificada me faltaba enviar sólo un documento que me lo habían rechazado debido a la mala calidad de la foto, reclame el bono del casino y recuerdo que habían bonos que los perdía y otros que los conseguía, pero el dinero que estaba ahí en la cuenta era saldo real que era jugado en su mayoría en apuestas. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de semanas y me dijeron lo mismo que mencioné anteriormente, que el uso de estrategias de recolección de scatters está prohibido en las bonificaciones pero no se de que está hablando y tampoco se como se hace, tal como mencione arriba muy pocas veces jugaba Slots.
Здравейте, отидох на страницата на казиното, за да отида до хронологията на чата и изглежда, че тя е празна.
Hello, I went to the casino page to go to the chat history and it appears that it is empty.
Hola, fui a la pagina del casino a dirigirme al historial de chats y me sale que se encuentra vacía.
Здравей fernand0.navarr0,
Разговорът в чата на живо се премахва, след като напуснете уебсайта. Няма ли комуникация по имейл между вас и казиното, която бихте могли да препратите?
Hello fernand0.navarr0,
The live chat conversation is removed once you leave the website. Isn't there any e-mail communication between you and the casino which you could forward?
Бих искал да поканя GGBet Casino да се присъедини към тази жалба и да ни помогне да разрешим или обясним текущата ситуация на играча с неговия акаунт.
I would like to invite GGBet Casino to join this complaint and help us resolve or explain the player's current situation with his account.
Здравейте всички!
След като прегледахме цялата информация, преоценихме ситуацията и решихме да деблокираме акаунта ви. Все пак, имайте предвид, че бонусите вече няма да са ви достъпни, за да предотвратите потенциална злоупотреба и бъдещи недоразумения. Извиняваме се за времето, необходимо за постигане на решение, и причиненото неудобство.
Благодаря за разбирането.
Hi everyone!
After reviewing all the information, we have reassessed the situation and have decided to unblock your account. However, please note that bonuses will no longer be available to you in order to prevent any potential misuse and avoid any future misunderstandings. We apologize for the time it took to reach a resolution and any inconvenience caused.
Thank you for your understanding.
Здравейте, акаунтът вече е отключен, но жалбата е коригирана със 70 000 CLP и имаше приблизително 20 000 CLP в акаунта, какво стана с останалите?
Hello, the account is already unlocked, however the complaint is fixed with 70,000 CLP and there were approximately 20,000 CLP in the account, what happened to the rest?
Hola, la cuenta ya esta desbloqueada, sin embargo la queja esta fijada con 70.000 CLP y en la cuenta había aproximadamente 20.000 CLP, ¿Qué paso con el resto?
Здравей fernand0.navarr0,
Ако вашият баланс е бил комбинация от баланс с реални пари и бонус баланс и казиното реши да блокира всички бонуси от вас, за да не злоупотребява с допълнителни бонуси, те може да са анулирали вашия бонус баланс, оставяйки ви само с депозирания баланс с реални пари .
Hello fernand0.navarr0,
If you balance was a combination of real money balance and bonus balance, and the casino decided to block any bonuses from you in order to not abuse any further bonuses, they might have void your bonus balance, leaving you with the deposited real money balance only.
Dear fernand0.navarr0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.