Сметката на играча от Аржентина беше закрита поради решение на доставчика. То е решено.
Всичко беше наред, докато не поисках възстановяването нямам няколко свързани акаунта и ми казаха, че за 24 часа са депозирали парите, през цялото време казвах, че съм от Аржентина и представих документацията си, за да потвърдя самоличността си и от един момент в друг ми блокираха акаунта и пак ми поискаха документация и аз я изпратих, но ме излъгаха
Здравей Ggrchedman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че не сте преминали проверката? Бихте ли могли да поясните как казиното ви излъга?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте го тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, Кристина, вече се свързаха с мен, чакам спечелените пари да бъдат върнати, може би ще побързам да публикувам проблема си ...
Кристина, изпратих ти съобщение на имейла, който ми изпрати тук
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още е блокиран? От колко време продължава, моля?
Преди точно 2 дни и сега ми казват, че плащането не е обработено към моята skrill сметка и че трябва да дам банкови данни, ще минат 5 дни от всичко това
И те не искат да ми плащат парите, които съм спечелил, имам снимки, снимки и поща, че са ме лъгали през цялото време и вече съм им го изпратила kristina
Не, защото имах проблем с моята банка и трябваше да подавам сигнал за банковата си сметка за измама и затова не ми дават информация, докато не бъде разрешена, а го обосновавам с документация формуляр от банката, че направени по отношение на това. Поисках тегленето с проверен скрил акаунт и така и всичко се случва от почти 10 дни, че нямам решение
Благодаря ви много Ggrchedman за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ggrchedman,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Gate 777 Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?
И 10 дни чакам да ми дадат спечелените пари по сметката са 70 000 песо и пак никой не ми отговаря за това, само ми казват, че трябва да чакам отговор по пощата , нищо повече. чакат така
Хей, Ggrchedman,
Съжалявам, че чувам за този проблем и неудобството, току-що прочетох всичко тук и ще се погрижа за това.
Ще ви държи в течение.
Благодаря!
Здравейте, казино Gate 777,
Пиша всеки ден в чат на живо, винаги бяха любезни и няма да го отрека, но липсата на отговор засенчва всичко това, точно преди 10 дни поисках теглене, към моя скрил акаунт и посочих причини и предадох проверена и анализирана документация за теб, но и до ден днешен все още чакам отговор, няма критерий за решаване на моя казус и нито фокус, винаги ми отговарят едно и също и това ме кара все повече и повече да се замъглявам от липсата на внимание и реакция, т.к. Поднасям всичко навреме и във форма и винаги се отнасях с уважение и разбиране, но стигнахме дотам, че това беше с времето, надявам се да ми решат проблема и да ми дадат парите, които имам в сметката
Atte. ggarchedman
ромски f *****
Здравейте Кристина, все още чакам казиното да се свърже с мен и както виждам нямат интерес да го правят, не са ми платили парите и не са ми казали нищо, продължавайте да чакате повече бъде опция
Уважаеми Ggrchedman,
Кристина вече не е част от това оплакване, оставаме само ти, аз и Казино. За съжаление нямаме избор и трябва да изчакаме обяснението на Казиното.
Благодаря ви за разбирането.
Бихме искали да помолим Gate 777 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, отново ме попитаха за банковите ми данни, предадох данните на gate777, но от моята банка успях да се свържа по телефона и ми казаха, че не мога да получа парите по банковата си сметка от чужбина, тъй като какво ще бъде една игра на късмета не може да го получи, защото не издават разписки и ако ми го пратят, ще го отхвърлят, а аз трябваше да платя за отхвърлянето на парите около 50 долара и парите никога нямаше да пристигнат, банката не ми изпрати доказателство за казаното Тъй като беше по телефона и тъй като парите все още не бяха изпратени, ми дадоха само телефонен номер и имейл за комуникация, но нямам доказателство за казиното, което показва сумата на теглене и откъде идва, така че по всяко време изисквайте теглене на пари в скрил сметка, но казиното отхвърля тегленето без причина, не разбирам друг начин да тегля парите си
Те са наредби на централната банка на Република Аржентина и това не е моя отговорност
Не мисля, че казиното Gate 777 отговаря на това оплакване, тъй като правят всичко възможно, за да мине времето и парите ми да бъдат обезценени
Здравей Ggrchedman,
Благодарим ви за вашия преглед.
Моля, обърнете внимание, че ще трябва да следвате Процеса за жалби и спорове, както е посочено в клауза 21 от нашите общи условия https://www.gate777.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes . Можем да потвърдим, че сме ескалирали този въпрос до Екипа по жалби, който ще Ви помага допълнително в това отношение.
@Villiam, не сме в състояние да предоставим допълнителни коментари по въпроса поради ограниченията на GDPR, тъй като сме сигурни, че можете да оцените.
След изхода на вътрешния спор; в случай че клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с ADR, както е посочено в клауза 21 от нашите общи условия.
Поздрави
Порта 777
Предявявам претенции от 1 месец и не ми дадоха отговор, нито парите, които печеля по добър закон, казах им, че след като не сте ми дали решение и не се заехте с проблема, отивам за да потърсите друго решение как да получите това, което е mine gate 777 casino, е много лесно да се каже, че трябва да следвате процес, когато използвате този процес към клиента по незаинтересован начин и че с течение на времето, на човек не му пука и каза, че парите са обезценени, много е лесно, ще продължа да претендирам по начините, които смятам за подходящи, докато не ми дадат това, което е мое, спазих всичко на строга маса и изпратя исканата документация по всяко време навреме и вярно, все още не сте се съобразили....благодаря
Е, искам да ви посъветвам, че Gate 777 вече ми изплати парите от наградата и проблемът е решен, благодаря ви много за помощта и съжалявам, че трябваше да подам тази жалба, хиляди благодарности и хиляди извинения
Уважаеми Ggrchedman,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru