НачалоЖалбиGamegram Casino - Турнирните печалби на играча се отказват.

Gamegram Casino - Турнирните печалби на играча се отказват.

Автоматичен превод:

Сума: 700 ₮

Gamegram Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5d 23h 0m 33s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Германия участва в турнир в Gamegram Casino, който позволява покупки на бонуси, постигайки 4050x множител. Въпреки това, след като се опитва да вземе наградата, тя е информирана, че правилата са променени със задна дата, за да забранят покупките на бонуси, което обезсилва нейната печалба. Тя иска плащане на своята част от наградата от 7% (700 USDT), тъй като смята, че отговаря на условията за наградата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей


Казино Gamegram предлага допълнителни слот турнири чрез Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Редовно участвах в тези турнири и често получавах и теглех определените суми.


В тези турнири целта е да се постигнат специфични множители на определени слотове. В много турнири покупките на бонуси са разрешени, въпреки че в някои по-стари не са.


Проблемът ми се отнася до турнира „Release the Kraken Megaways" с награден фонд от $10 000. Наградата зависи от „нивото на играча" в Gamegram Casino. Аз съм ниво 5, което се равнява на 7% от сумата на наградата (вижте връзката към правилата на турнира по-горе).


Турнирът беше отбелязан като „Бонус покупката е разрешена", както всички по-нови турнири, и изискваше постигане на множител 1550x с поне $0,20 залог.


Постигнах 4050x множител чрез бонус покупка. Когато се опитах да взема наградата си с доказателства (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (без никога преди това), ме информираха, че тази сутрин те погрешно са забравили, че ръководството иска да промени турнира на " Купуването на бонус не е разрешено", и това беше пренебрегнато от колегата по поддръжката в Telegram. Никога преди не съм виждал предишен турнир да бъде променян! Вече бях поздравен, както можете да видите от всички екранни снимки.


Следователно печалбите ми вече се считат за невалидни. Те се опитват да обезсилят печалбите ми със задна дата, като променят правилата. По време на моята печалба беше ясно посочено, че покупките на бонуси са разрешени. Купих приблизително 150 бонус покупки и загубих реални пари, за да постигна този множител. За мен това е абсолютна измама.


При запитване ми беше казано, че редовното ми теглене на баланса ми е одобрено и имам $5000 в Gamegram, така че така или иначе не съм загубил нищо.


Това няма абсолютно нищо общо с турнира. Това беше просто моят нормален баланс. Наградата от турнира не беше изплатена.


Искам плащането на 7% част от наградата (700 USDT). Или да поставите този доставчик в черен списък за измама срещу техните играчи.


Все още се надявам на решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Maekz1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamegram Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Това ежедневен или седмичен турнир ли е?
  • Имате ли пълна екранна снимка на турнира, както ви беше съобщено чрез телеграма? с видими дата и подател?
  • Правилно ли разбирам, че казиното е информирало играчите за промяната в правилата, след като турнирът вече е приключил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей


Това дневен или седмичен турнир ли е?


- Турнирите се публикуват нередовно в канала на Gamegram VIP Telegram и продължават, докато някой достигне множителя. Приложен е пример, при който аз също спечелих и получих парите. Както казах, печелех често без никакви проблеми. И сега това... file


Имате ли пълна екранна снимка на турнира, както ви беше съобщено чрез Telegram? С видими дата и подател?


Следва модифицираният турнир Kraken Megaways (можете да видите, че публикацията на Kraken е била „редактирана", променили сте „Разрешени бонус покупки" на „Множителят се изчислява от общата сума на залога"


Преди (за съжаление само откъс):

file


След - 19 октомври 2024 г.:

file

(редактиран вчера в 17:33, публикувах наградата си в 12:38, вижте вече изпратените екранни снимки)


По-долу Gamegram признава, че промяната е направена след изпратената от мен печалба, тъй като се предполага, че е била „забравена от служител". Това е доказателството:


file




Правилно ли разбрах, че казиното информира играчите за промяната на правилата едва след като турнирът приключи?


Това е правилно. Промяната в турнира на Telegram беше направена СЛЕД като изпратих множителя, което щеше да доведе до победа при съществуващите правила.


По-късно представител на казино, с когото бях контактувал няколко пъти (уж от ръководството), отново се свърза с мен. Той призна грешката, но все още не успя да изплати никакви печалби, защото просто бяха забравили да променят правилата. Въпреки това аз смилах печалбите според видимите правила и инвестирах много пари в бонус покупки. Смятам, че този подход на промяна на правилата със задна дата поради грешка на служител е напълно несправедлив.


file


Разбира се, винаги съм играл „сурово" без бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Бих искал да подчертая, че все още се надявам на решение с Gamegram и че Gamegram разпознава грешката ви в този случай. Грешките са човешки и могат да се случат.


Нямам лоши чувства към Gamegram. Ако Gamegram плати $700, проблемът ще бъде забравен за мен. В противен случай имам само добър опит с Gamegram и поддръжката. За съжаление съм много изненадан от начина, по който се развиват нещата тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Благодаря ви много, Maekz1990, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Здравей Томас, перфектно. Оценявайте труда си. И аз благодаря предварително, Адам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Здравей Maekz1990,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Gamegram Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Gamegram,

Можете ли да предоставите допълнително обяснение на ситуацията? Играчът завършил ли е турнира според правилата, които са били показани първоначално?

с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Здравей Адам, благодаря ти много. Надявам се на съвместно решение с Gamegram, тъй като иначе много харесвам казиното. Надявам се, че признавате грешката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Здравей Maekz1990,


Необичайно е, че не сте се свързали директно с нашия екип за поддръжка на клиенти по този въпрос, особено предвид предишния ви опит с нашия екип, където винаги сме се стремили да предоставим първокласно обслужване. Тъй като повдигнахте въпроса тук в Casino Guru, веднага ще започнем вътрешно разследване. За начало ще трябва да завършите нашата проверка KYC (Опознайте своя клиент). Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на за да започнете процеса.


Благодарим ви за съдействието и ние се ангажираме да разрешим този въпрос справедливо.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Gamegram

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми екип на Gamegram,


Както можете да видите от екранните снимки, естествено първо опитах чата за поддръжка в Telegram. Молбата ми беше ясно отхвърлена с думите, че нищо не може да се направи за мен. И това се случи няколко пъти, дори след като попитах (вижте екранните снимки). Мисля, че е много несправедливо да ме обвинявате в това. Дори намерих добри думи за Gamegram тук въпреки проблема с турнира. Казаха ми ясно, че печалбите няма да бъдат изплатени, така че за съжаление нямах друг избор, освен да включа трета страна за проверка.


Ще се радвам да завърша KYC възможно най-скоро. Ще се свържа с вас веднага.


Все пак искам да ви помоля да коментирате обвиненията, тъй като съм предоставил ясни доказателства. Това всъщност трябва да е независимо от KYC, поне нямаше нищо за това в турнирните правила. Всички изплащания преди това са били извършвани без KYC. Тъй като се интересувам от решение, разбира се, ще предоставя цялата информация.


Току-що изпратих имейла, за да стартирам KYC.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Изпратих необходимите документи на пощенския адрес. поздрави


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Здравейте Gamegram Casino,


Със сигурност изглежда от екранните снимки, предоставени от играча, че са се свързали с екипа за поддръжка. Оценявам, че сте започнали разследване на ситуацията и очакваме отговора ви на първоначалния ми въпрос.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 дни
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 дни
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини