НачалоЖалбиGamegram Casino - Турнирните печалби на играча се отказват.

Gamegram Casino - Турнирните печалби на играча се отказват.

Автоматичен превод:

Сума: 700 ₮

Gamegram Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.10.2024 | Решена : 8.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия е участвал в турнир в Gamegram Casino, който позволява покупки на бонуси, постигайки 4050x множител. Въпреки това, след като се опита да вземе наградата си, той беше информиран, че правилата са променени със задна дата, за да забранят покупките на бонуси, което анулира печалбата му. Той поиска плащане на неговата част от наградата от 7% (700 USDT), тъй като смяташе, че отговаря на условията за наградата. Проблемът беше решен след вътрешно разследване от Gamegram, което доведе до заключението, че печалбите от турнира ще бъдат кредитирани изцяло. Играчът изрази благодарност за подкрепата, която е получил и препоръча казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Казино Gamegram предлага допълнителни слот турнири чрез Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Редовно участвах в тези турнири и често получавах и теглех определените суми.


В тези турнири целта е да се постигнат специфични множители на определени слотове. В много турнири покупките на бонуси са разрешени, въпреки че в някои по-стари не са.


Проблемът ми се отнася до турнира „Release the Kraken Megaways" с награден фонд от $10 000. Наградата зависи от „нивото на играча" в Gamegram Casino. Аз съм ниво 5, което се равнява на 7% от сумата на наградата (вижте връзката към правилата на турнира по-горе).


Турнирът беше отбелязан като „Бонус покупката е разрешена", както всички по-нови турнири, и изискваше постигане на множител 1550x с поне $0,20 залог.


Постигнах 4050x множител чрез бонус покупка. Когато се опитах да взема наградата си с доказателства (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (без никога преди това), ме информираха, че тази сутрин те погрешно са забравили, че ръководството иска да промени турнира на " Купуването на бонус не е разрешено", и това беше пренебрегнато от колегата по поддръжката в Telegram. Никога преди не съм виждал предишен турнир да бъде променян! Вече бях поздравен, както можете да видите от всички екранни снимки.


Следователно печалбите ми вече се считат за невалидни. Те се опитват да обезсилят печалбите ми със задна дата, като променят правилата. По време на моята печалба беше ясно посочено, че покупките на бонуси са разрешени. Купих приблизително 150 бонус покупки и загубих реални пари, за да постигна този множител. За мен това е абсолютна измама.


При запитване ми беше казано, че редовното ми теглене на баланса ми е одобрено и имам $5000 в Gamegram, така че така или иначе не съм загубил нищо.


Това няма абсолютно нищо общо с турнира. Това беше просто моят нормален баланс. Наградата от турнира не беше изплатена.


Искам плащането на 7% част от наградата (700 USDT). Или да поставите този доставчик в черен списък за измама срещу техните играчи.


Все още се надявам на решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Maekz1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamegram Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Това ежедневен или седмичен турнир ли е?
  • Имате ли пълна екранна снимка на турнира, както ви беше съобщено чрез телеграма? с видими дата и подател?
  • Правилно ли разбирам, че казиното е информирало играчите за промяната в правилата, след като турнирът вече е приключил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

здравей


Това дневен или седмичен турнир ли е?


- Турнирите се публикуват нередовно в канала на Gamegram VIP Telegram и продължават, докато някой достигне множителя. Приложен е пример, при който аз също спечелих и получих парите. Както казах, печелех често без никакви проблеми. И сега това... file


Имате ли пълна екранна снимка на турнира, както ви беше съобщено чрез Telegram? С видими дата и подател?


Следва модифицираният турнир Kraken Megaways (можете да видите, че публикацията на Kraken е била „редактирана", променили сте „Разрешени бонус покупки" на „Множителят се изчислява от общата сума на залога"


Преди (за съжаление само откъс):

file


След - 19 октомври 2024 г.:

file

(редактиран вчера в 17:33, публикувах наградата си в 12:38, вижте вече изпратените екранни снимки)


По-долу Gamegram признава, че промяната е направена след изпратената от мен печалба, тъй като се предполага, че е била „забравена от служител". Това е доказателството:


file




Правилно ли разбрах, че казиното информира играчите за промяната на правилата едва след като турнирът приключи?


Това е правилно. Промяната в турнира на Telegram беше направена СЛЕД като изпратих множителя, което щеше да доведе до победа при съществуващите правила.


По-късно представител на казино, с когото бях контактувал няколко пъти (уж от ръководството), отново се свърза с мен. Той призна грешката, но все още не успя да изплати никакви печалби, защото просто бяха забравили да променят правилата. Въпреки това аз смилах печалбите според видимите правила и инвестирах много пари в бонус покупки. Смятам, че този подход на промяна на правилата със задна дата поради грешка на служител е напълно несправедлив.


file


Разбира се, винаги съм играл „сурово" без бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Бих искал да подчертая, че все още се надявам на решение с Gamegram и че Gamegram разпознава грешката ви в този случай. Грешките са човешки и могат да се случат.


Нямам лоши чувства към Gamegram. Ако Gamegram плати $700, проблемът ще бъде забравен за мен. В противен случай имам само добър опит с Gamegram и поддръжката. За съжаление съм много изненадан от начина, по който се развиват нещата тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Maekz1990, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Томас, перфектно. Оценявайте труда си. И аз благодаря предварително, Адам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Maekz1990,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Gamegram Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Gamegram,

Можете ли да предоставите допълнително обяснение на ситуацията? Играчът завършил ли е турнира според правилата, които са били показани първоначално?

с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Адам, благодаря ти много. Надявам се на съвместно решение с Gamegram, тъй като иначе много харесвам казиното. Надявам се, че признавате грешката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Maekz1990,


Необичайно е, че не сте се свързали директно с нашия екип за поддръжка на клиенти по този въпрос, особено предвид предишния ви опит с нашия екип, където винаги сме се стремили да предоставим първокласно обслужване. Тъй като повдигнахте въпроса тук в Casino Guru, веднага ще започнем вътрешно разследване. За начало ще трябва да завършите нашата проверка KYC (Опознайте своя клиент). Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на за да започнете процеса.


Благодарим ви за съдействието и ние се ангажираме да разрешим този въпрос справедливо.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Gamegram

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми екип на Gamegram,


Както можете да видите от екранните снимки, естествено първо опитах чата за поддръжка в Telegram. Молбата ми беше ясно отхвърлена с думите, че нищо не може да се направи за мен. И това се случи няколко пъти, дори след като попитах (вижте екранните снимки). Мисля, че е много несправедливо да ме обвинявате в това. Дори намерих добри думи за Gamegram тук въпреки проблема с турнира. Казаха ми ясно, че печалбите няма да бъдат изплатени, така че за съжаление нямах друг избор, освен да включа трета страна за проверка.


Ще се радвам да завърша KYC възможно най-скоро. Ще се свържа с вас веднага.


Все пак искам да ви помоля да коментирате обвиненията, тъй като съм предоставил ясни доказателства. Това всъщност трябва да е независимо от KYC, поне нямаше нищо за това в турнирните правила. Всички изплащания преди това са били извършвани без KYC. Тъй като се интересувам от решение, разбира се, ще предоставя цялата информация.


Току-що изпратих имейла, за да стартирам KYC.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Изпратих необходимите документи на пощенския адрес. поздрави


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте Gamegram Casino,


Със сигурност изглежда от екранните снимки, предоставени от играча, че са се свързали с екипа за поддръжка. Оценявам, че сте започнали разследване на ситуацията и очакваме отговора ви на първоначалния ми въпрос.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Адам,


благодаря Съгласен съм с теб, опитах всичко.


Максималните 16 часа, които KYC трябва да отнеме, приключиха днес около 14:20. Надявам се, че след това нещата ще продължат по ориентиран към решение начин.


Благодаря ви Gamegram за активното участие тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Хей casinoguru, уведомяваме те:


Сега искат..


Доказателство за адрес:


Предоставете скорошен официален документ, показващ името и текущия ви адрес. Приемливите опции включват сметка за комунални услуги, банково извлечение, данъчен документ или издадено от правителството удостоверение за пребиваване. Този документ трябва да е с дата в рамките на последните три месеца и да бъде изпратен като непроменен PDF файл.

Доказателство за собственост на портфейла за криптовалута:


За да потвърдите собствеността върху портфейла за криптовалута, използван за вашия депозит, моля, изпратете официално извлечение в PDF формат директно от доставчика на портфейла, което включва:

Вашето име е ясно показано на документа.

Подробна история на транзакциите, включително депозита, направен в нашата платформа.

Уверете се, че документът е непроменен и отразява оригиналните данни, издадени от вашия доставчик на портфейла.

Доказателство за доход:


За потвърждение на вашия източник на доходи, моля, предоставете едно от следните като официален, непроменен PDF файл:

Последни фишове за заплати от вашия работодател.

Банкови извлечения, показващи редовни депозити на заплати.

Данъчни декларации или финансови отчети.

Ако сте самостоятелно заето лице или сте на свободна практика, официални фактури, договори или други документи, показващи приходите ви.




...


Ще го доставя, но това ми създава допълнително лошо усещане, че се опитват да намерят НЕЩО, за да не ми платят. Тъй като те не реагират на нищо от моята претенция. Изтеглих около 20-30 000 в gamegram и никога не беше поискано доказателство. И сега го правят. Това е подозрително.



PS / Актуализация: Току-що изпратих всичко до пощата за поддръжка на gamegram.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Maekz1990,


Благодарим ви за търпението и за успешното завършване на KYC процеса. Оценяваме вашето съдействие и разбираме колко важно е за вас навременното разрешаване. Вашата лоялност и положителен опит с Gamegram Casino означават много за нас и ние сме тук, за да гарантираме, че този въпрос ще бъде решен справедливо.


Ние активно проучваме проблема относно правилата на турнира и всяка потенциална грешка в комуникацията, която може да е възникнала. Нашите турнири са предназначени да предоставят ангажиращо и прозрачно изживяване за всички играчи и ние се ангажираме да спазваме тези стандарти.


Подробностите за вашия случай, заедно с указанията за турнира, са подложени на задълбочен преглед, за да се потвърди съответствието и да се осигурят справедливи резултати за всички участници. Също така вземаме под внимание вашите отзиви относно комуникацията, за да предотвратим подобни проблеми в бъдеще.


След като прегледът приключи, ще ви предоставим ясна актуална информация за констатациите и всички стъпки напред. Благодарим ви отново за търпението и за това, че ни позволихте да обърнем внимание на това с вниманието, което заслужава. Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Сърдечни поздрави,

Екип за поддръжка на казино Gamegram

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Адам и екипът на CasinoGuru,


Още веднъж благодаря за улеснената комуникация в този случай. За да гарантираме справедливо и обективно решение, бихме искали да поискаме частен канал за комуникация с CasinoGuru. Това ще ни позволи да споделим констатациите от нашето вътрешно разследване директно с вашия екип, позволявайки задълбочена оценка на съответните подробности.


Въпреки че може да не сме в състояние да споделим всички подробности директно с играча поради вътрешна политика, имаме пълно доверие на CasinoGuru като независима страна, която може да оцени фактите и да вземе безпристрастно решение. Вярваме, че този подход ще подкрепи прозрачен и справедлив резултат за всички участници.


Моля, уведомете ни предпочитания метод за създаване на този частен канал. Оценяваме вашата постоянна подкрепа и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос с вашите насоки.


най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на казино Gamegram

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Подкрепям този подход. Благодарим ви, че потвърдихте T4 KYC.


Бих искал отново да подчертая, че не става дума за общи правила на турнира, а за промяна със ЗАДНА ДЕЙСТВИЕ на правилото на турнира от „Бонус покупката е разрешена" на „Множителят се изчислява от общата сума на залога". След публикуване на моите печалби.


Двама от вашите служители са потвърдили писмено, че са забравили публично да коригират правилата. Това беше „уж" предварително дефинирано вътрешно в „сутрешно обаждане". Правилата на публичния турнир обаче НЕ бяха коригирани. Ние, играчите, можем да виждаме само тези публични правила на Telegram. Играх според тези правила и инвестирах много пари в бонус покупки.


Затова ви моля да потвърдите тази вътрешна грешка (вече потвърдена от двама служители) и най-накрая да ми позволите да направя изплащането в съответствие с видимите турнирни правила.


Благодаря ви за всяка подкрепа. Това е "само" $700, така че наистина не разбирам защо Gamegram най-накрая не призна грешката си.


Ако CasinoGuru се нуждае от допълнителни екранни снимки, моля, свържете се с мен. Мисля, че кореспонденцията тук явно е в моя полза.


Благодаря на всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Бих искал също да се обърна към Gamegram и да ви напомня за следното изявление, направено в предишни чатове (когато печалбите от турнири все още се изплащаха). Апелирам към „чистата ви съвест и вашата справедливост":


file


Бих искал също да добавя, че правилата на турнира споменават "актуализации на живо", така че трябва да приема, че показаните правила на турнира са правилни.

Също така се казва: "След като достигнете искания множител, е време да поискате цената си. Просто се свържете с нашия екип за поддръжка."

file

Те дори пишат, че трябва да прочетете много внимателно правилата на турнира в Telegram. Тогава да се каже, че видимите правила са грешни, е наистина смешно.


file

Темата е ясна!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей момчета


между другото днес имам рожден ден. Вероятно добър ден да обмислите решението си въз основа на моите предоставени факти? 😉


Приятен ден на всички.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Btw @Gamegram, това е Adams Mail:



Това ще бъде вашият частен канал. Вероятно ще постигнете резултатите си по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравейте всички


Извинения за забавянето ми с отговора и честит рожден ден със закъснение, Maekz1990.


Gamegram Casino , по отношение на връзката с мен чрез частен канал, наистина би било най-лесно чрез моя имейл, adam.m@casino.guru . Ще очаквам допълнителна информация от вас.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей Адам,


няма проблем Очакваме вашето мнение, след като проверим всяка информация, която получите. Доставих всичко вече. Могат само да изпратят малко повече чатове, където ми казват, че вината е само тяхна и че не са променили правилата навреме. Така че те одобряват това, за което беше/се отнася твърдението ми. Изпълних посочените правила.


Благодаря за помощта в този случай вече.


поздрави,

Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей, момчета, някаква актуализация? поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Maekz1990,


Ситуацията все още се обсъжда с казиното по имейл, ще публикувам отново тук, когато бъде постигнато заключение.


с уважение,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Адам,


Благодаря ви, че ме подкрепяте! Надявам се, че съм съобщил молбата си ясно и разбираемо.


Все още няма победител в турнира. Има две свободни места. Така че за Gamegram не би било проблем да ме определи като 1-во място (според старите правила, които бяха видими) и след това да зададе промяната на правилото за 2-ро място. И двете места ще получат еднакви парични награди.


Това би било справедливо според мен!


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

И едно нещо да добавя. Казаха ми "Не съм загубил нищо".. просто не ми плащат.


Но аз направих МНОГО купувания на бонуси, за да достигна този множител (с правило за позволено купуване на бонуси) за печалбата. Толкова ефективно загубих пари.


Приложени са няколко.. и това дори не е всичко, само печелившите купуват. Така че можете да си представите колко губещи покупки имах!


filefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей казино гуру,


Получих следната информация за Telegram:


„Здравей Maekz1990,


След нашето вътрешно разследване и посредничеството на CasinoGuru, вашите турнирни печалби ще бъдат кредитирани изцяло. Моля, потвърдете, след като получите средствата.


Най-добри,

Екип за поддръжка на Gamegram"


Ще пиша възможно най-скоро, когато се кредитира. Благодарен съм за подкрепата от вас, а също и от gamegram. Случват се грешки!


Все още препоръчвам това казино. Добра и справедлива подкрепа сега.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Победата беше добавена. Можете да затворите иска като решен.


Благодаря за страхотната ви подкрепа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Maekz1990,


Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини