Играчът от Ливан депозира $400 000 и натрупа баланс от $1,35 милиона, но беше изправен пред спиране на акаунта, когато се опита да изтегли половината от баланса си. Въпреки предоставянето на всички необходими KYC документи, акаунтът остава забранен без обяснение и играчът подозира, че намерението на казиното е да избегне плащането на голямата сума.
Преди 2 седмици (9 юли 2024 г.) депозирах 85 000 $ в gamdom и имах късмет да играя блекджек и малко лудо време и успях да осребря 350 000 $, които те обработиха без никакъв проблем. Реших да продължа да играя и депозирах отново и получих баланс от 1,35 милиона $, играейки големи ръце на блекджек (общ депозит от 400 хиляди). Когато се опитах да изтегля половината от баланса, той се показваше като чакащ за няколко часа и в крайна сметка беше отказан. Свързах се с поддръжката на gamdom и те поискаха KYC, доказателство за адрес, селфи с дати и т.н., които с радост предоставих в рамките на минути. Казаха, че трябва да се уверят, че няма измама, преди да обработят тегленето, тъй като това е голяма сума (няма смисъл, тъй като играех блекджек еволюция на живо). Продължих да играя някакво лудо време около 30 минути и след това акаунтът беше забранен без никакво предупреждение. Вече две седмици се опитвам да разбера какво се случва и техният стандартен отговор е, че разследването е в процес на преглед и ще ме уведомят, когато стигне до заключение. Нямам ETA за това кога ще приключи, няма причина за забраната и никакъв вид облекчение, като се има предвид, че моите 1,35 милиона $ са заключени при тях и подозирам, че правят това, за да се измъкнат от плащането (както направиха за други високопоставени играчи, трябва просто търсене в Google, за да видите как се отнасят към своите високопоставени)
Уважаеми watersound11,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Gamdom Casino и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка и че всичките ви документи са одобрени успешно?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си, играейки само блекджек на живо и Crazy Time?
Казиното информирало ли ви е, ако прегледът засяга вашите документи за самоличност или вашия геймплей?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за отговора. Получихте ли актуална информация относно разследването? Ако казиното се е свързало с вас, моля, изпратете ми имейла и всяка друга подходяща комуникация на veronika.l@casino.guru .
Днес се навършват 3 седмици, откакто съм баннат. Свързвам се с тях всеки ден и това е последният типичен роботизиран отговор, който ми дадоха: „Здравейте,
Благодаря ви за търпението.
Искахме да ви уведомим, че се свързахме със съответния отдел, който в момента се занимава с този въпрос.
Те ни увериха, че скоро ще ни дадат обратна връзка. Разбираме, че този процес може да бъде дълъг и сложен, но имайте предвид, че ще ви държим в течение веднага щом получим обратна връзка.
Благодарим ви за търпението и ви желаем всичко най-добро.
Поздрави,"
Благодаря ви много, watersound11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, watersound11,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Gamdom Casino ,
Можете ли да ни предоставите статуса на проверките на акаунта на потребителя? Какъв е прогнозният срок за завършването му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
здравей
Със съжаление трябва да информираме, че акаунтът му в нашата платформа е забранен и оставащият баланс в момента е блокиран. Това действие е предприето като част от текущо разследване, за да се гарантира регулаторното съответствие с нашите правила и условия, които са предназначени да поддържат справедлива и сигурна среда за всички потребители.
Разбираме, че това може да е разочароващо и неудобно, но работим денонощно, за да гарантираме, че няма да бъдат нарушени правила от която и да е страна на тази сделка. След като приключим нашето разследване, цялата информация ще бъде разкрита на въпросния играч при следващите стъпки.
Поради поверителна информация не мога да публикувам директни подробности, но ако CasinoGuru иска тази информация, аз съм повече от готов да я споделя в DM.
Феликс
Уважаеми екип на Gamdom Casino ,
Благодаря ви за актуализацията.
Въпреки че не разбирам за какви подробности говорим, тъй като вие твърдите, ако съм разбрал правилно, че разследването все още продължава, не се колебайте да споделите някои или всички необходими подробности чрез имейла, който посочих по-горе ( branislav.b@casino.guru ).
Чувствайте се свободни да ни информирате, когато имейлът бъде изпратен. След това можем да решим как да продължим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Бранислав,
Предоставяне на отговор тук като подробен имейл е изпратен на посочения адрес на 26-ти. благодаря
За пояснение: сумата е в USDT (крипто), а не в USDC (моя грешка)
USDT и $USD имат една и съща стойност, моите общи депозити бяха на стойност $400k, печалбата беше $1350k, почти 3 пъти първоначалния ми депозит.
Регистрирах се на 9 юли, играх добри 4-5 часа хай ролер блекджек и лудо време.
След моето успешно теглене от $350k, реших да играя отново и депозирах отново първоначалните $400k и всичките си печалби (чрез множество депозити).
Смешното е, че те приеха всичките ми депозити, успешно ми позволиха да изтегля $350 000, приеха всичките ми повторни депозити и само когато спечелих голяма сума и се опитах да изтегля, системата „отбеляза" депозита.
Всички депозити, всички тегления са направени през един и същ USDT адрес (крипто).
Произходът на средствата вече е изпратен на собственика на казиното по имейл преди 1 месец, оттогава изобщо няма отговор от тях.
Бих искал да добавя, че на 3 август казаха, че ще отнеме 2-4 седмици, за да приключи прегледът, който вече трябва да е приключил.
Също така, казиното твърди, че информацията е толкова поверителна, но споделя лична информация с неговите приятели, както и със случайни хора, които са му писали DM в twitter. Също така бях жертва на грешни обвинения, отправени от тях, без да ме питат за каквато и да е информация или разяснения, което не е това, което очаквах от „уважавано" казино с такъв размер.
Моля, проверете другата жалба, която беше направена миналата година в Gamdom, където на играч бяха конфискувани $950 000 и те започнаха да го обвиняват в измама, а след това, когато не можаха да го докажат, го обвиниха в нещо друго. Това са мръсни тактики, които това казино използва и е очевидно, че нямат намерение да плащат.
Добре, оспорваната сума беше коригирана на USDT. Благодаря ви за допълнителната информация.
Можете ли да препратите съобщението/имейла с произхода на средствата с всички документи, които сте изпратили на казиното, на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
Благодарим ви за имейла, watersound11.
Уважаеми екип на Gamdom Casino ,
Някакви новини или актуализации по въпроса, моля?
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
