Gamdom Casino - Акаунтът на играча е забранен и балансът му е конфискуван.

Преди 2 седмици (9 юли 2024 г.) депозирах 85 000 $ в gamdom и имах късмет да играя блекджек и малко лудо време и успях да осребря 350 000 $, които те обработиха без никакъв проблем. Реших да продължа да играя и депозирах отново и получих баланс от 1,35 милиона $, играейки големи ръце на блекджек (общ депозит от 400 хиляди). Когато се опитах да изтегля половината от баланса, той се показваше като чакащ за няколко часа и в крайна сметка беше отказан. Свързах се с поддръжката на gamdom и те поискаха KYC, доказателство за адрес, селфи с дати и т.н., които с радост предоставих в рамките на минути. Казаха, че трябва да се уверят, че няма измама, преди да обработят тегленето, тъй като това е голяма сума (няма смисъл, тъй като играех блекджек еволюция на живо). Продължих да играя някакво лудо време около 30 минути и след това акаунтът беше забранен без никакво предупреждение. Вече две седмици се опитвам да разбера какво се случва и техният стандартен отговор е, че разследването е в процес на преглед и ще ме уведомят, когато стигне до заключение. Нямам ETA за това кога ще приключи, няма причина за забраната и никакъв вид облекчение, като се има предвид, че моите 1,35 милиона $ са заключени при тях и подозирам, че правят това, за да се измъкнат от плащането (както направиха за други високопоставени играчи, трябва просто търсене в Google, за да видите как се отнасят към своите високопоставени)

Уважаеми watersound11,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Gamdom Casino и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка и че всичките ви документи са одобрени успешно?

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си, играейки само блекджек на живо и Crazy Time?

Казиното информирало ли ви е, ако прегледът засяга вашите документи за самоличност или вашия геймплей?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

• Подадох KYC преди 15 дни, оттогава съм забранен и нямам представа дали е одобрен или не, това беше отговорът, когато им изпратих имейл, че съм изпратил всички документи: „Благодаря, сега ще ескалирам акаунта ви към съответния екип за допълнителен преглед и след като предоставят обратна връзка, ще бъдете уведомени своевременно"
• 95% от баланса беше натрупан от блекджек на живо/crazytime, купих и няколко бонус покупки, които ми спечелиха много по-малка сума
• Прегледът започна още преди да си подам документите. След като си сътрудничих с тях и направих всичко, което поискаха, те все още ме забраниха, без да ме информират за причината за забраната, остават неясни с отговорите си и ми изпращат автоматичен отговор и наскоро спряха да отговарят напълно на имейлите ми

Благодаря ви за отговора. Получихте ли актуална информация относно разследването? Ако казиното се е свързало с вас, моля, изпратете ми имейла и всяка друга подходяща комуникация на veronika.l@casino.guru .

Днес се навършват 3 седмици, откакто съм баннат. Свързвам се с тях всеки ден и това е последният типичен роботизиран отговор, който ми дадоха: „Здравейте,

Благодаря ви за търпението.

Искахме да ви уведомим, че се свързахме със съответния отдел, който в момента се занимава с този въпрос.

Те ни увериха, че скоро ще ни дадат обратна връзка. Разбираме, че този процес може да бъде дълъг и сложен, но имайте предвид, че ще ви държим в течение веднага щом получим обратна връзка.

Благодарим ви за търпението и ви желаем всичко най-добро.

Поздрави,"

Благодаря ви много, watersound11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, watersound11,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Gamdom Casino ,

Можете ли да ни предоставите статуса на проверките на акаунта на потребителя? Какъв е прогнозният срок за завършването му?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

здравей

Със съжаление трябва да информираме, че акаунтът му в нашата платформа е забранен и оставащият баланс в момента е блокиран. Това действие е предприето като част от текущо разследване, за да се гарантира регулаторното съответствие с нашите правила и условия, които са предназначени да поддържат справедлива и сигурна среда за всички потребители.

Разбираме, че това може да е разочароващо и неудобно, но работим денонощно, за да гарантираме, че няма да бъдат нарушени правила от която и да е страна на тази сделка. След като приключим нашето разследване, цялата информация ще бъде разкрита на въпросния играч при следващите стъпки.

Поради поверителна информация не мога да публикувам директни подробности, но ако CasinoGuru иска тази информация, аз съм повече от готов да я споделя в DM.

Феликс

Уважаеми екип на Gamdom Casino ,

Благодаря ви за актуализацията.

Въпреки че не разбирам за какви подробности говорим, тъй като вие твърдите, ако съм разбрал правилно, че разследването все още продължава, не се колебайте да споделите някои или всички необходими подробности чрез имейла, който посочих по-горе ( branislav.b@casino.guru ).

Чувствайте се свободни да ни информирате, когато имейлът бъде изпратен. След това можем да решим как да продължим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Бранислав,

Предоставяне на отговор тук като подробен имейл е изпратен на посочения адрес на 26-ти. благодаря

За пояснение: сумата е в USDT (крипто), а не в USDC (моя грешка)

USDT и $USD имат една и съща стойност, моите общи депозити бяха на стойност $400k, печалбата беше $1350k, почти 3 пъти първоначалния ми депозит.

Регистрирах се на 9 юли, играх добри 4-5 часа хай ролер блекджек и лудо време.

След моето успешно теглене от $350k, реших да играя отново и депозирах отново първоначалните $400k и всичките си печалби (чрез множество депозити).

Смешното е, че те приеха всичките ми депозити, успешно ми позволиха да изтегля $350 000, приеха всичките ми повторни депозити и само когато спечелих голяма сума и се опитах да изтегля, системата „отбеляза" депозита.

Всички депозити, всички тегления са направени през един и същ USDT адрес (крипто).

Произходът на средствата вече е изпратен на собственика на казиното по имейл преди 1 месец, оттогава изобщо няма отговор от тях.

Бих искал да добавя, че на 3 август казаха, че ще отнеме 2-4 седмици, за да приключи прегледът, който вече трябва да е приключил.

Също така, казиното твърди, че информацията е толкова поверителна, но споделя лична информация с неговите приятели, както и със случайни хора, които са му писали DM в twitter. Също така бях жертва на грешни обвинения, отправени от тях, без да ме питат за каквато и да е информация или разяснения, което не е това, което очаквах от „уважавано" казино с такъв размер.

Моля, проверете другата жалба, която беше направена миналата година в Gamdom, където на играч бяха конфискувани $950 000 и те започнаха да го обвиняват в измама, а след това, когато не можаха да го докажат, го обвиниха в нещо друго. Това са мръсни тактики, които това казино използва и е очевидно, че нямат намерение да плащат.

Добре, оспорваната сума беше коригирана на USDT. Благодаря ви за допълнителната информация.

Можете ли да препратите съобщението/имейла с произхода на средствата с всички документи, които сте изпратили на казиното, на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?

Моля, проверете имейла си

Благодарим ви за имейла, watersound11.

Уважаеми екип на Gamdom Casino ,

Някакви новини или актуализации по въпроса, моля?

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Здравей Бранислав,

Току-що ви изпратих имейл, в който посочвам текущото състояние на нашето разследване.

Ние работим усърдно, за да направим този процес възможно най-гладък. Моля, уведомете ме, ако има нужда от допълнителна информация. благодаря ви

Благодарим ви за имейла, екип на Gamdom Casino. Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви допълнителни актуализации или напредък.

Уважаеми watersound11 ,

Тъй като ви попитах за източника на средствата, които сте депозирали в казиното, но получих само общи и непълни отговори, отново имам подобни въпроси, за да изясня ситуацията.

Заявихте, че сте предоставили на казиното доказателство, че сте закупили вашата криптовалута, за да правите депозити, което сте изпратили по имейл, и че не е направено официално искане за източник на средства или документи от казиното. Независимо от това какво сте изпратили на казиното или не, или независимо дали сте били помолени за нещо или не, това не променя факта, че така или иначе трябва да знаем повече за това с цел разследване от наша страна.

И така, можете ли най-накрая да изясните източника си на средства? Как купихте своята криптовалута, откъде произхождат вашите депозирани средства и можете ли да ми предоставите всички необходими документи, доказващи твърденията ви относно източника на депозираните средства?

Чувствайте се свободни да препратите всичко необходимо на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Г-н branislav, какво разследване трябва да направите, ако самото казино все още не е поискало източник на средства? Бих искал да знам защо казиното все още не ми е дало обратна връзка и минаха почти 3 месеца, когато казаха, че ще отнеме 2-4 седмици? Защо не питат за източник на средства? Не трябва ли това да са въпросите, задавани на казиното? Чакат ли да попитате за източника на средствата и след като видят, че всичко е наред, ще се опитат да намерят друга причина, за да се откажат от плащането ми? Бъдете сигурни, че нямам проблем с изпращането на всичките си документи, но ако ги изпратя точно сега и казиното види, че всичко е извършено, те ще се опитат да намерят друга причина да се откажат от плащането ми, точно както направиха с предишен победител от 950 000$, който откри жалба срещу казино гуру, те продължиха да променят обвиненията. Тъй като казиното така или иначе ни кара да чакаме, бих предпочел да го поискат официално и тогава ще се радвам да ви препратя всичко, както е посочено в предишния ми имейл. надявам се разбираш

Браниславе, моля те, прочети още веднъж внимателно отговора ми и се опитай да го разбереш, тъй като изглежда не си разбрал нито дума.

Добре, watersound11. Нека сега го направим малко по-различно.

Опитах се да ви обясня нашите процеси и възможности за това как можем да продължим напред с въпроса (не само веднъж), без да е необходима помощта на казиното. Вие не успяхте да отговорите на въпросите ми и да предоставите необходимото разяснение, което поисках, докато аз ясно ви предупредих какво ще означава това.

Сега, моля, прегледайте предишните ми публикации и въпроси, насочени към вас, и предоставете исканите отговори/подробности/разяснение/документи.

Моля, имайте предвид, че това е последното обаждане за предоставяне на исканото и следващата ви публикация (или липса на реакция) ще реши какво ще се случи със случая.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

източник на средства беше изпратен на gamdom. препратих имейла на branislav

Благодарим ви за имейла и всички предоставени документи/доказателства.

Можете ли обаче по някакъв начин да ми покажете някъде в предоставените подробности връзка между тях и депозити/тегления, които сте направили в Gamdom Casino, или да изясните как сте депозирали в казиното? За съжаление виждам как сте спечелили малко крипто преди няколко години, но това не обяснява как сте ги докарали до казиното тази година. Ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме поправите. Можете да ми изпратите друг имейл с допълнителни подробности.

Междувременно ще обсъдя въпроса вътрешно с екипа и ще ви уведомя за резултатите от дискусията.

благодаря

току-що изпратих имейл, изясняващ връзката с gamdom

Уважаеми watersound11 ,

Съжалявам за забавянето.

Имаше комуникация между мен и представителя на казиното извън нишката, така че чаках и допълнителни подробности от казиното и междувременно получих актуализация.

Въпреки че вероятно сте били информирани за това от самото казино или сте го разбрали, аз съм тук с горещи новини.

Вашите оспорвани печалби трябваше да бъдат изплатени изцяло.

Можете ли да ни предоставите актуализация и/или да потвърдите, че печалбите ви са кредитирани успешно във вашия метод на плащане?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

пълната сума беше платена с допълнителни 60k$ за чакането, благодаря!

Каква страхотна новина, watersound11!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви, екип на Gamdom Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru