Тегленето на играча се забавя, въпреки че казиното твърди, че е обработено преди почти 2 седмици. Причината, посочена от казиното, е, че те изпитват проблеми с този конкретен метод на плащане. Нямаше отговор на жалбата от казиното, така че то беше затворено като „нерешено“.
моето теглене беше обработено на 12-ти поддръжка ми даде транзакция Id buy не го получи, те казаха, че е до банката, но не беше така, след като изпратих имейл, бях измамен с автоматизиран имейл, в който се посочва, че имат проблеми с тегленето до Mastercard Отговорих с молба може би да използвам различен начин, например paypal, но просто да получавам автоматизирани отговори. поддръжката не може да ми каже нищо и на IV не беше дадено обяснение относно времевата рамка за липсващите пари.
здравей сабрина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gala Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Кога за последен път казиното ви отговори по този въпрос?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
да, потвърден съм и това е моето първо теглене и не, нямах бонус за игра, те казаха, че имат затруднения с тегленията на Mastercard, но получавам само автоматизирани отговори
здравей сабрина,
Тъй като това е първото ви теглене и обикновено препоръчваме да изчакате 14 дни, за да пристигнат парите след приключване на проверката във всяко казино, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица или началото на следващата седмица, за да видите дали има ще има всяка актуализация. Ако проблемът продължава, ще се намесим.
Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
За разбирането,
Ник
все още ядоха, като казаха, че има проблем с тегленето към mastercard, че е в изчакване в моята банка, след което го анулират, вече минаха 2 седмици
здравей сабрина,
Няма ли друг наличен метод, който бихте могли да изтеглите или казиното ви предложи някакъв алтернативен начин да получите парите си?
Помолих да кажат, че плащането се обработва, така че не мога да тегля по друг начин.
здравей сабрина,
Забравете да попитате това въз основа на предишната си публикация - казиното или банката анулираха ли плащането? Също така как може да бъде в очакване, ако са го анулирали?
отваряше се за изчистване в моята банка и банката каза, че казиното го е анулирало, аз изпратих екранна снимка на банката, потвърждаваща, че
същите автоматизирани отговори. от чат имейл и фейсбук страница
Здравейте, sabrina и благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Сабрина,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Gala Spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Gala Spins Casino,
Можете ли да предоставите някаква актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Gala Spins Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Сабрина,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как отговори IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
