Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
КАКТО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕТО ПО-ДОЛУ, ОТ 14/1 ТОВА КАЗИНО НЕ МОЖЕ ДА ОБРАБОТИ МОЕТО ТЕГЛЕНЕ. ИЗПРАТИХ МОИТЕ ДОКУМЕНТИ ЗА ПРОВЕРКА ПРЕДИ 10 ДНИ. КОГАТО ГОВОРЯ С ПОДДРЪЖКАТА ПО ТОЗИ ПРОБЛЕМ, ТЕ ИЛИ ЗАТВАРЯТ ЧАТА, ИЛИ МОЛЯТ ЗА ТЪРПЕНИЕ. МОЖЕ ЛИ КАЗИНО ГУРУ ДА МИ ПОМОГНЕ С ТОВА КАЗИНО, ЗАЩОТО ИМА МНОГО ДОБРИ ОТЗИВИ И НЕ МОГА ДА НАМЕРЯ ПРИЧИНАТА ЗА ТОВА ПОВЕДЕНИЕ.
Уважаеми войнцос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, никога преди не съм правил теглене, да, печалбите ми са от бонуси
Благодаря ви много, voyltsos, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми войнцос,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаемо Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря за помощта, парите са кредитирани
Уважаеми войнцос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
